Zo lever je de beste service in ongewone tijden

In veel branches is het ieder jaar een terugkerend thema: de eindejaarsdrukte. De druk op de online sector is dit jaar extra groot door de impact van het Coronavirus.

Wat doe jij als komende weken sales nog hoger uitpakt en klantenservice het gewoonweg niet aankan? Download de paper en krijg meer inzicht in:

  • hoe je met de juiste capaciteit en flexibiliteit niet in hoeft te leveren op kwaliteit en klanttevredenheid;
  • het belang van social media specialisten om reputatieschade te voorkomen;
  • de inzet van slimme kanaalsturing in tijden van piekdrukte;
  • hoe automatisering kan bijdragen zonder de klantbeleving aan te tasten,
  • de mogelijkheden voor ondersteuning vanuit Webhelp, Netino of Telecats bij grote pieken of calamiteiten.