Digital Content Services per i marketplace

Si prevede che quest’anno oltre 2.14 miliardi di persone in tutto il mondo effettueranno un qualche tipo di acquisto di beni e servizi online. Poiché i contenuti degli utenti sono determinanti nell’influenzare sia il processo decisionale di acquisto che la reputazione del brand, è fondamentale che la sicurezza del consumatore sia una priorità assoluta.

L’implementazione di soluzioni di Digital Content Services rappresenta per le aziende un’opportunità di ottimizzare la customer experience: gestione e moderazione dei contenuti, data activation e data annotation per differenziarsi, essere competitivi e stare al passo con le evoluzioni del mercato.

Consigli per i marketplace

Per massimizzare le opportunità di successo e di guadagno:

  • Sviluppa competenze specializzate all’interno del team
  • Adotta un modello operativo flessibile
  • Costruisci una forte knowledge culture
  • Combina i KPI BPO con quelli della Digital Activation
  • Utilizza strumenti di monitoraggio e automazione dedicati
  • Presta attenzione alla fidelizzazione dei talenti aziendali.

Scopri di più sui servizi di Digital Activation.

Per migliorare le performance e ottenere un vantaggio sui tuoi competitor:

  • Qualità > quantità: garantisci un’esperienza coerente ai tuoi clienti su tutti i touchpoint
  • Sviluppa un sistema efficiente di gestione delle code
  • Content management integrato: pensare a questa strategia come unificata e collaborativa, avvalendosi della giusta combinazione di tool e persone, rappresenta una leva per ottenere un vantaggio competitivo in uno spazio sempre più saturo.

Scopri di più sui servizi di Content Management.

Per rendere la tua piattaforma sicura e affidabile:

  • Prenditi cura del benessere del tuo team
  • Definisci protocolli per proteggere i dati dei tuoi clienti
  • Crea e mantieni sempre aggiornate le linee guida per tutti i diversi mercati
  • Utilizza il giusto mix di moderatori esperti ed intelligenza artificiale
  • Pensa proattivamente alla tua strategia di content moderation.

Scopri di più sui servizi di Content Moderation.

Per arricchire il tuo database in modo da attrarre e fidelizzare i clienti:

  • Sviluppa un workflow intelligente per consentire al sistema di annotazione dati di diventare gradualmente automatizzato
  • Crea e mantieni linee guida sempre aggiornate
  • Stima il giusto rapporto di QA in modo da garantire efficienza e affidabilità
  • La tua infrastruttura di security deve essere la tua priorità.

Scopri di più sui servizi di Data Annotation

Migliora la customer experience

La crescita dello shopping online non rallenterà presto. Se hai un’attività di e-commerce o marketplace, è importante mostrare ai clienti contenuti costantemente aggiornati e coinvolgenti su tutti i canali, garantendo al contempo che la piattaforma sia sicura e protetta durante tutto il percorso del cliente.

Scarica i nostri insight per scoprire come la tua azienda può implementare soluzioni come la gestione e la moderazione dei contenuti per garantire un’esperienza online fluida ed efficiente.

Ascolta i nostri podcast dedicati ai marketplace

Conrad Electronic

Fondata circa 100 anni fa, la Conrad Electronic si è rafforzata sempre di più e continua a crescere nel mondo dei marketplace.

In questa serie di podcast, Rado Svec, Vice President of Digital Platform presso Conrad Electronic, sottolinea il potere dei feedback e dell’utilizzo di un approccio omnicanale per comprendere al meglio il consumatore e garantire un’esperienza online eccellente.

Key topics:

  1. Customer Satisfaction
  2. Partners & Content
  3. Differenziarsi sul mercato

Online user insights

Internet_minute

 

Come conseguenza della digitalizzazione, oggi gli utenti possono accedere a diverse piattaforme per acquistare e comparare prodotti e servizi.

La velocità di questo cambiamento ha visto i marketplace e le piattaforme di e-commerce rappresentare la quota maggiore di acquisti online in tutto il mondo.

Il sondaggio di Statista del 2019 ha rilevato che “i marketplace digitali hanno generato il 47% degli acquisti online. I siti Web e le app dei retailer si sono classificati al secondo posto con una quota di mercato del 26%.

“The pace of digital transformation is rapidly expanding. With an increasing appetite for consumers shopping online, it's crucial e-commerce and marketplace platforms have a secure platform that doesn't compromise on optimizing their customers experience.”

Chloé de Mont-Serrat Co-CEO Digital Content Services

Webhelp nominata Global Leader in CX Management da Everest Group

Leggi il report

Case study: leading online retailer in France

Non tutti i marketplace sono uguali

Il settore automobilistico è in rapida evoluzione, con la richiesta di auto usate che registra una crescita continua anno su anno.

La digitalizzazione è la chiave per il successo. Ma è abbastanza?

Secondo Keyloop, il 38% degli acquirenti di auto non vede la necessità di visitare una concessionaria, ma desidera comunque vivere la stessa esperienza che vivrebbe di persona. È fondamentale garantire un’esperienza online senza interruzioni e proteggere gli acquirenti da disinformazione e annunci fraudolenti.

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