Generative AI-løsninger til CX og drift

ChatGPT har gjort generativ AI berømt. Men der er meget mere i det. Hos Webhelp bruger vi disse teknologier til at revolutionere kundeoplevelsen, den operationelle ekspertise og business intelligence.

Kom i kontakt med os

Webhelp-tilgangen til generativ AI

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Book din gratis konsultation

Vores generative AI-applikationer

Generativ AI forandrer indholdsskabelse, chatbots og sprogoversættelse ved hjælp af deep learning-algoritmer. Førende eksempler på generativ AI er ChatGPT og DALL-E, der drives af Large Language Models (LLMs) - AI-systemer, der bruger deep learning-algoritmer til at skabe menneskelignende interaktioner. LLM'er anvendes i naturlige sprogbehandlingsapplikationer som chatbots, sprogoversættelse, indholdsskabelse og sentimentanalyse. OpenAI's GPT-4 og Googles PaLM2, for blot at nævne to, er førende LLM'er, der genererer avanceret sprog, fordi de er trænet på en uovertruffen mængde data. Vi kombinerer partnerskaber og certificeringer med de førende applikationsleverandører på dette marked med vores specialbyggede enterprise-grade miljø. Det betyder, at du drager fordel af den fulde effekt af generativ AI, men dine data vil ikke blive brugt til at træne den underliggende offentlige LLM. Den forbliver i et sikkert, afgrænset og kompatibelt miljø. Vores nuværende pakke af brugerdefinerede applikationer omfatter:

Analyse af interaktion

Vi har udvidet vores eksisterende værktøjer til opsummering af opkald og kontaktinteraktioner med generativ AI, hvilket muliggør endnu hurtigere analyse af store mængder ustrukturerede kundeinteraktionsdata, der er indsamlet på tværs af kanaler. Vi forbinder dette direkte med dit CRM, så dine drifts- og kundeserviceteams har de data, de har brug for til træning, overvågning og løbende forbedringer.

Automatisering af virksomheder

Du bruger sikkert chatbots eller conversational AI til kundeservice. Vi har bygget videre på dette med generativ AI. Ved hjælp af maskinlæring og intelligent automatisering kan du generere svar på skriftlige forespørgsler på alle sprog, glæde dine kunder og medarbejdere og samtidig øge effektiviteten og rentabiliteten af dine kundeoplevelsesaktiviteter.

Hurtig ingeniørarbejde

Prompt Engineering bruges i naturlig sprogbehandling til at designe og forfine kommandoer og output. Det er nøglen til at frigøre kraften i generativ AI og LLM'er - og er ofte forskellen mellem succes og fiasko i indførelsen af værktøjer som chatbots. Derfor arbejder vores oplevelsesdesign- og teknologiteams utrætteligt på dette for at sikre, at du får mest mulig værdi ud af disse værktøjer.

Kundens stemme

Ved at udnytte kraften i generativ AI og LLM'er har vi yderligere forbedret vores Voice-of-Customer-applikationssuite for at give brændstof til dine kundeforandrings- og transformationsprogrammer. Ved at kombinere dette med vores data og ekspertise inden for global CX på tværs af tusindvis af brands og use-cases har vi udviklet det, vi mener, er den bedste vej til brugbar kundeindsigt på markedet i dag.

Bots med viden

Udnyt generative AI-kapaciteter ved at bruge dit indhold til at forstå og svare på spørgsmålet i sammenhæng med din virksomhed og dine tjenester. Kombineret med din eksisterende chatbot vil dette dramatisk reducere indsatsen for at træne AI og forbedre svartid, maskinlæringskvalitet og menneskelignende interaktioner.

Vurdering af kvalitet

Ud over blot at analysere dine kundedata gør denne app det muligt at give karaktere til dataene i forhold til din QA-ramme og -proces. Med den rigtige prompt engineering giver det dig nøjagtige, objektive kvalitetsdata - i stor skala og i højt tempo. Det betyder mere tid til at fokusere teams på værdiskabende aktiviteter som coaching eller håndtering af eskaleringer.

Webhelp fortsætter med at overgå branchen gennem sin næstegenerationsløsningsportefølje, der er drevet af CX-rådgivning af høj standard, avanceret analyse, AI, automatisering og omnichannel-teknologi. Ved at kombinere dette med deres dedikerede og dygtige arbejdsstyrke fortsætter de med at levere enestående kundeoplevelser.

Everest Customer Experience Management (CXM) i EMEA - Serviceudbyderlandskab med PEAK Matrix Assessment 2022

Vi har opnået partnerskabsstatus med branchens førende teknologileverandører

Gennem en kombination af innovativ proprietær teknologi, et førende økosystem af partnere og et kurateret udvalg af nye udbydere skaber vi integrerede løsninger i et tempo og en skala, der overgår kundernes forventninger. Dette utrættelige engagement i innovation og fremragende teknologi skaber bæredygtige konkurrencefordele for vores kunder og gnidningsfrie rejser for deres kunder.

Bliv partner med os

Sikkerhed hvor som helst

Beskyttelse af kundedata er afgørende for dit brands omdømme. Det er derfor, vi investerer så meget i at sikre alle aspekter af vores infrastruktur efter de højest mulige standarder.

ISO27001

ISO9001

GDPR

Virksomhedens sikkerheds- og databeskyttelsesindsats med hensyn til implementering af værktøjer og processer til beskyttelse af kundedata er stærk sammenlignet med andre CS BPO-ledere.

Gartner Magic Quadrant for kundeservice BPO, 2022

Industrier

Det er ingenting som er tryggheten ved å vite at vi forstår markedet og kundene dine like godt som deg. La oss ta en titt på vår erfaring og kapasitet i din sektor.

Automobil og mobilitet

Rejse og fritid

Detail og e-handel

Financielle tjenesteydelser

Højteknologi og medier

Mode og luksusvarer

Telekommunikation

Forsyning og offentlige sektorer

Sundhedssektoren

Støtte til spil

Mød nogle af vores eksperter i generativ AI

Vincent Tachet

Group Chief Information Officer

Dave Pattman

Managing Director, CX Services
Gobeyond Partners

Mélanie Hentgès

Mélanie Hentgès, Managing Director of Gobeyond Partners France, a Webhelp Group company.

She started out as a consultant, working with PwC, Competitiveness Group, and Capgemini working in France and internationally, before joining SFR, a major French telco, for 8 years in senior Innovation and Marketing & Retail positions. In 2017, Mélanie joined FnacDarty as Director of Marketing & Customer Experience, before joining Webhelp Group in 2021 to head up Gobeyond Partners for the France region.

For the past 6 years, Gobeyond Partners has worked with French and global groups domestically and internationally to improve customer journeys and develop customer experience strategies.

Sam Besson

Head of Tech Portfolio
Webhelp

At ændre spillet starter med en samtale.

Vores team af eksperter er her for at:

Besvar eventuelle spørgsmål, du måtte have
Diskuter dine specifikke krav
Organiser en produktdemo
Udforsk den rigtige løsning for dig

For jobmuligheder eller HR-forespørgsler, gå til vores karriereside.

Relaterede Webhelp-indsigter

Kom i kontakt

Vi vil meget gerne hjælpe dig. Har du lyst til at arbejde sammen eller bare sige hej? Send os en besked

Forretningsløsninger

Karrieremuligheder

Medier og analytikere kontakt

Blive ved

Besøg venligst vores websted om karrierer

Her kan du se vores aktuelle liste over jobmuligheder eller klikke her for at komme i kontakt med vores rekrutteringsteam.

Besøg Webhelp Careers
Kontakt vores rekrutteringsmedarbejdere