Virksomhed høster analytiker ros

8. Februar 2021

Den førende globale kundeoplevelse (CX) og forretningsløsningsudbyder, Webhelp, er blevet anerkendt af den førende brancheanalytiker, NelsonHall, for sine sociale mediefunktioner.

Firmaet blev anerkendt på tværs af tre kerneområder: kundepleje og salgskapacitet; online omdømme behandling; og indholdsmoderering, tillid og sikkerhed.

NelsonHall’s Evaluation & Assessment Tool (NEAT), der er en del af et “speed-to-source” -initiativ, gør det muligt for strategiske sourcing managers at vurdere leverandørers evner til at identificere branchens bedste præstationer under sourcing-udvælgelsesprocessen. Metoden evaluerer specifikt kvaliteten af spillernes evner i flere kategorier, såsom teknologi og værktøjer, serviceinnovation, geografisk fodaftryk og skalerbarhed, blandt andre.

”Vi er begejstrede for, at NelsonHall har anerkendt vores muligheder for sociale medier. Nu mere end nogensinde, og i en stadig mere digital verden, skal virksomheder levere højkvalitets og pålidelige kundeoplevelser. Webhelp har en bred vifte af digitalt forstærkede tjenester, der giver os mulighed for at støtte globale mærker med deres sociale medieinteraktioner og omdømme og arbejde sammen med sociale medieplatforme og markedspladser for at understøtte et mere sikkert online miljø for brugerne. Vi er meget stolte af vores præstationer i dette rum, ” sagde Webhelp medstifter Olivier Duha.

Ivan Kotzev, analytiker hos NelsonHall CX Services, sagde:

”Webhelps stærke præstationer inden for support og salg på sociale medier er bygget på et fundament af proprietær teknologi, kanaladministrationserfaring og CX-rådgivning. Bemærkelsesværdigt er virksomhedens ekspertise inden for leadgenerering og salgsaktiviteter på sociale kanaler, en stigende prioritet for mærker, der ønsker at møde deres kunder på disse kanaler. ”

Webhelps omfattende kapaciteter og voksende globale fodaftryk bliver fortsat valideret af analytikersamfundet, hvor den ansete amerikanske baserede analytiker, Gartner, navngiver Webhelp som en nichespiller. Dette bygger på analytikerens rapportering af Webhelp som en Rising Star i 2019/20, da virksomheden yderligere etablerer sit ry som en brancheforstyrrende og troværdig alternativ til de mere traditionelle aktører på det nordamerikanske marked.

Disse nylige udmærkelser forstærker Webhelps nuværende positionering af den globale analytiker Everest Group som en leder inden for kundeoplevelsesadministration (CXM) i sin PEAK Matrix® Assessment 2020 samt en leder inden for sin CXM i Europa, Mellemøsten og Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, der anerkender Webhelp som værende særlig stærk med hensyn til både vision og kapacitet. Everest-koncernens positionering udvides til en ny rapport, hvor Webhelp er anerkendt som en vigtig konkurrent inden for arbejde hjemmefra-løsninger blandt andre globale aktører.

Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment,

”Webhelp driver digital transformation gennem cloudadoption, CX-rådgivning og automatisering ved at samarbejde med teknologileverandører som Amazon Connect, MS Azure og UiPath ved hjælp af deres platforme efter kundens krav. ”