Webhelp udvider virksomheden over hele Amerika med OneLink
Global BPO Webhelp opkøber OneLink for at udvide aktiviteterne i Nord- og Sydamerika inden for tjenester og løsninger til kundeoplevelser
CX-brands komplementerer hinanden for ny, holistisk tilgang til CX i den digitale verden og skaber moderne kundeoplevelsesrejser for kundernes brands.
PARIS — 13. Juli, 2021 — Webhelp, en førende global leverandør af kundeoplevelses- og forretningsløsninger, har meddelt, at virksomheden har til hensigt at opkøbe OneLink, en innovatør inden for digitalt understøttet CX-, BPO- og teknologitjenester, som samarbejder med førende brands i USA, Europa og Latinamerika. OneLink’s kunder omfatter progressive teknologibrands i hyper-vækst i områder som shared mobility, e-handel, fintech, fitness-teknologi, betalingsapps osv. Vilkårene for handlen blev ikke oplyst.
Efter overtagelsen, som er betinget af de relevante tilsynsmyndigheders godkendelse, vil Webhelp have en omsætning på over 2,4 mia. dollars, 190 lokationer i 55 lande og mere end 90.000 medarbejdere på verdensplan.
“Webhelp og OneLink deler en lignende kultur og udfordrermentalitet. Vi skaber begge disruptive oplevelser i den digitale verden, der positionerer vores kunder som kundefokuserede organisationer og hjælper dem med at opbygge brandloyalitet og skabe omsætning,” siger Olivier Duha, medstifter og CEO for Webhelp. “Sammen vil vores kombinerede værdi give kunderne adgang til yderligere lokationer og udvidede kundeservice- og supportkapaciteter samt styrken af vores kombinerede innovation inden for digitale og teknologidrevne kundeoplevelsesløsninger.”
Webhelp fortsætter med at udvide sit globale fodaftryk og serviceudbud gennem organisk vækst og M&A-aktiviteter, herunder 13 opkøb i løbet af de seneste fem år. Virksomheden købte for nylig Dynamicall, nu Webhelp Peru, og udvidede dermed sine aktiviteter til at støtte de amerikanske, latinamerikanske og europæiske markeder. Tilføjelsen af OneLink giver et betydeligt udvidet fodaftryk i hele Latinamerika, et attraktivt best-shoring-mix og nearshore-kapacitet på højeste niveau til det amerikanske marked samt næste generation af interne teknologiløsninger.
Nøglen til Webhelp-OneLink-aftalen var en komplementær løsningsportefølje og et fokus på at skabe enestående menneskelige oplevelser med det formål at skabe succes for kunderne. Begge virksomheder har opbygget en kultur med opfindsomme og passionerede mennesker, som er drevet af at skabe værdi for kunderne i udfordrende brancher som forbrugerteknologi, industri, e-handel, sundhed og finans. I en verden, der bliver mere og mere digital, er begge organisationer opsat på at udnytte de positive afledte effekter ved at bringe mennesker og teknologi sammen for at skabe utrolige, problemfri kunderejser. Desuden er begge organisationer grundlæggerledede, hvilket skaber en ligesindet tilgang til at vækste en global virksomhed baseret på styrken af en betroet arbejdsstyrke.
“Vi er meget stolte af vores team af Incredybles, som har været drivkraften bag vores succes i de sidste otte år. Vi er alle glade for at slå os sammen med Webhelp-familien,” siger Eduardo Salazar, CEO og medstifter af OneLink BPO. Ved at kombinere vores styrker åbner vi for mulighederne for fortsat at skabe reel forskel for vores kunder, vores medarbejdere og de samfund, hvor vi arbejder, drevet af en fælles ambition om at skabe inkluderende og bæredygtig værdi.”
Ifølge Sandrine Asseraf, Webhelps Group Managing Director North America, var det klart, at virksomhederne og teamene passede naturligt sammen fra den første samtale. OneLinks formålsorienterede tilgang er tæt forbundet med Webhelps. Begge brands er drevet af en fælles og ambitiøs kultur, hvor mennesket er i centrum, og som er dedikeret til at skabe en reel indvirkning for medarbejdere og kunder ved at udfordre de gamle måder at engagere og støtte slutkunder på.
For Webhelp var Goldman Sachs Bank Europe SE eksklusiv finansiel rådgiver, mens Latham & Watkins LLP fungerede som juridisk rådgiver. For OneLink fungerede Rothschild & Co som eksklusiv finansiel rådgiver, mens Greenberg Traurig, LLP fungerede som juridisk rådgiver.
Om Webhelp
Webhelp designer, leverer og optimerer uforglemmelige menneskelige oplevelser i dagens digitale verden – og skaber nytænkende kundeoplevelser. Fra salg til service, indholdsmoderation til kreditstyring – Webhelp er en end-to-end partner på tværs af alle B2C- og B2B-kunderejser. De 80.000 passionerede medarbejdere i mere end 50 lande trives med at gøre en forskel for verdens mest spændende brands. Webhelp er i øjeblikket ejet af dens ledelse og Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), en førende global investeringsholding, fra november 2019.
Om OneLink BPO
OneLink leverer digitalt forstærkede CX-, BPO- og teknologitjenester til førende nord- og latinamerikanske kunder gennem en omfattende portefølje af komplekse front-, middle- og backoffice-, chatbots-, AI- og forskellige andre automatiseringstjenester.
OneLink driver 17 centre i Mexico, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia og Brasilien og beskæftiger over 14.000 medarbejdere – de Incredybles. Virksomheden er siden starten vokset med en CAGR på +30 %. Virksomheden er i øjeblikket ejet af det New York-baserede private equity-selskab One Equity Partners (OEP) og nuværende medlemmer af OneLink-ledelsen.
Rådgivere på handlen
Webhelp
- Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch /eksklusiv finansiel rådgiver
- Latham & Watkins LLP / Juridisk rådgiver
- Linklaters LLP / Rådgiver i skattemæssig strukturering og juridisk rådgiver i forbindelse med finansieringen
- KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris-filial / finansieringsudbyder
- Alvarez & Marsal / Finansiel og skattemæssig due diligence-rådgiver
- Roland Berger / Kommerciel due diligence-rådgiver
- Auctus Advisors / IT Teknisk due diligence-rådgiver
OneLink Holdings
- Rothschild & Co / eksklusiv finansiel rådgiver
- Greenberg Traurig, LLP / juridisk rådgiver for OneLink Holdings og One Equity Partners,
- KPMG / støtte til finansiel og skattemæssig diligence
Webhelp’s growth in the BFSI sector earns recognition as a CX leader by NelsonHall
16th June, 2021
Major international analyst firm NelsonHall has designated Webhelp, the leading global customer experience (CX) and business solutions provider, as a “Leader” for its offerings and abilities in CX services in the banking, financial services, and insurance (BFSI) sector.
Recognized for delivering seamless execution and innovation, the group was placed highly across all four market segments: overall BFSI, revenue generation capability, CX improvement capability, and cost optimization capacity.
Ivan Kotzev, NelsonHall CX Analyst, said,
“The banking and financial services industry is undergoing rapid evolution of CX with demands for the redesign of customer journeys. Webhelp’s innovation framework and resources to rethink the customer-brand interactions and dedicated capabilities in KYC, payment processing, and fintech scale-up are essential elements in a comprehensive approach.”
The recognition Webhelp received validates its ability to deliver value to clients in the BFSI sector through innovative digital enablement and analytics-driven design leveraged to drive transformation. Webhelp, together with its dedicated consulting firm, Gobeyond Partners, has invested heavily to create innovative frameworks and drive the CX transformation agenda.
The company’s integrated BFSI platform, which builds technology-enabled solutions by mapping end-to-end customer journeys, was highlighted as a significant competitive advantage. The report also nods to Webhelp’s dedicated payment services and regulatory and compliance service offerings focused on laying a solid foundation for clients through a proprietary Know Your Customer (KYC) journey approach.
The company’s people-first culture, collaborative way of working, and end-to-end digital transformation solutions are what make Webhelp’s client experience stand out, especially for those businesses looking to retain customers and build long-term loyalty.
Matthieu Bouin, Group Managing Director, Webhelp, stated,
“NelsonHall’s recognition is a huge honor for us because we know the BFSI industry is undergoing a complete transformation. This is why we’ve strengthened our transformation capabilities together with Gobeyond Partners. Thanks to their extensive knowledge in the banking and financial services sector, we’ve worked together to design and deliver transformative customer journeys while supporting our clients’ to generate revenue and optimize costs.”
Webhelp’s program, The Nest by Webhelp, dedicated to supporting start-ups and scale-ups during their growth journey by building a hand-in-hand customer experience process, was recognized for its work with fintech and insurtech clients.
With plans to double growth by the end of 2021, the BFSI sector is an essential part of Webhelp’s geographic expansion strategy.
The NelsonHall NEAT vendor evaluation study assessed the performance of 13 major players delivering CX services in the banking and financial services industry. Webhelp’s position as a Leader is the highest category based on capability, performance, cost optimization, and revenue generation, amongst the other quadrants classified as Innovators, High Achievers, Major Players.
To read more about NelsonHall’s NEAT evaluation for CX Services in BFSI for Webhelp, we invite you to download the full report below.
Victor Sundén ny CEO i Webhelp Nordic
7. juni 2021
Victor Sundén, Chief Commercial Officer og Deputy CEO for Webhelp Nordic, er udnævnt til CEO for Webhelp Nordic fra og med 23. august 2021. Victor begyndte hos Webhelp i begyndelsen af 2020 for at fremme strategisk vækst i regionen.
Victor overtager for Terje Andreassen, der har været CEO for Webhelp Nordic de sidste fem år. Terje har været hos Webhelp og tidligere GoExcellent, nu en del af Webhelp Group, siden 2009. Efter en lang periode på 12 år er tiden inde til at fokusere på rollen som formand for Webhelp Nordics bestyrelse. Terje vil fortsat støtte Webhelps udvidelse og have sit fokus på kunderelationer.
Victors brede erfaring spænder fra strategisk konsulent og rådgivning af klienter i Europa og USA til opbygning og skalering af internetselskaber, primært inden for e-handel. Denne erfaring giver Victor et fremragende grundlag for at bygge videre på Webhelps tilstedeværelse i regionen.
Victor Sundén siger i en udtalelse:
“Jeg er beæret over muligheden for at påtage mig rollen som CEO i en så vigtig udviklingsperiode. Som alle vores Webhelpere brænder jeg for vores virksomheds succes og for at bygge innovative kundeoplevelse for vores kunder. Med Terjes støtte planlægger jeg at fortsætte med at gennemføre vores strategi og fortsat at have på fokus på at styrke og udvikle medarbejdere og frigive vækst, mens vi fortsætter med at opskalere forretningen. På vegne af hele det nordiske team, vil jeg gerne takke Terje for hans betydelige bidrag til Webhelp, og for hans vejledning og mentorskab gennem hele overgangsfasen. Terje har lagt et stort arbejde i virksomhedens succes og ikke mindst været med til at dyrke en fænomenal kultur. Vi er meget heldige at fortsætte med at have ham som rådgiver også i fremtiden.”
Terje Andreassen sagde:
”Det har været en stor ære at være en del af det Webhelp Nordic-teamet, i en tid hvor Webhelp har gennemgået en afgørende periode med transformation og samarbejde med kunder om at levere innovative CX-løsninger. Selvom jeg vil nedtrappe mit daglige engagement i ledelsen af Webhelp, vil jeg fortsætte med at tjene Webhelp som strategisk rådgiver og opbygge kunderelationer som bestyrelsesformand. Jeg kunne ikke være mere glad for at se Victor gå over i denne nye rolle som CEO. Jeg er meget stolt af, hvad vi har opnået sammen.”
Olivier Duha, Webhelp medstifter og CEO udtrykte:
”Webhelp-familien er fuld af påskønnelse og respekt for Terjes rolle som CEO for den nordiske region. Victors erfaring og drivkraft vil uden tvivl føre til en fortsat succes for regionen, og jeg ser meget frem til at se, hvilke store succeser teamet leverer.”
MEDIEKONTAKT:
Ida Naper; ida.naper@webhelp.com
M: +47 936 73 123
Webhelp and Signify bring home a win at the Customer Experience Excellence Awards
28th May 2021
Webhelp, the leading global customer experience and business solutions provider, and its global client Signify, the world leader in lighting for professionals and consumers, brought home an award together at this year’s Customer Experience (CX) Excellence Awards.
The ceremony, presented virtually on Wednesday the 26th of May, as part of the NICE Interactions 2021 event, awarded Signify and Webhelp teams for the Best CX Innovation category.
The award recognized the companies for the flawless roll-out of NICE in Contact’s CXone, a cloud-based solution, enabling Signify to deliver an omnichannel experience from three consolidated multilingual hubs across Europe, the Asia Pacific, and North America. With the help of 200+ brand ambassadors who cover 40 languages, Webhelp provides multichannel customer support to Signify’s consumers and professional customers.
The technology solution also enabled ambassadors to have more precise insights into Signify’s customers’ needs while gaining back time to focus on engaging in higher quality interactions.
When Signify and Webhelp renewed their global partnership in 2019, Webhelp initiated this project to drive digital transformation and pursue world-class operational excellence on a global scale. The project featured in the submission focused on the Nordic region, which served as a front-runner for the implementation. The roll-out is currently underway across the other regions.
Luite van Zelst, Global Vendor Manager, Signify, stated,
“We are proud to accept the Best CX Innovation award together with Webhelp, which reflects the immense effort and teamwork to deliver one seamless experience for our customers. With Webhelp’s support on this front, we’ve managed to build out a centralized process together, enabling us to address the core needs of our customers. Given customer-centricity is a key focus, we will continue to expand the solution with an iterative approach to ensure our customers are serviced at a high standard.”
Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech and Media, Webhelp, said,
“We are thrilled to receive recognition for our work with Signify. Over the past years, our teams have worked incredibly hard to support Signify’s rapidly growing global customer base. With technology enablement as a core strategic pillar of our work with clients, we’re happy to work with an organization like Signify, which is open to adapting to new technology in the ever-changing CX landscape. This award is certainly a special moment as we continue on our transformation journey together.”
NICE honored CX excellence award winners at the virtual interaction event, celebrating the delivery of exceptional experiences and CX agility through innovation. The Best CX Innovation award category recognized the adoption of innovative artificial intelligence, analytics, or automation that drove digital fluency, transformation and business results.
Webhelp udvider nonprofit-initiativ til at støtte uddannelse og inklusion på verdensplan
Som Think Human-virksomhed fremmer Webhelp en inspirerende kultur, en gennem hvilken Webhelpere opfordres til at gøre en forskel i verden. Environmental, Social, and Governance (ESG) har altid været i kernen af Webhelps identitet, hvorfor vi har støttet globale velgørenhedsinitiativer siden 2015.
I årenes løb er det blevet klart, at den store forskel i adgangen til uddannelse ofte påvirker folks liv betydeligt. Eksklusion kan påvirke enhver, uanset alder, køn eller baggrund, og bare et sæt uheldige omstændigheder kombineret med manglende støtte kan sætte folk tilbage.
Grundlæggelsen af SHARED Foundation
For at adressere problemet i 2015 lancerede Webhelp SHARED Foundation (Solidarity, Humanitarian, Aid, Environment, Diversity) under Foundation of France. SHAREDs mission var at støtte professionel integration og beskæftigelsesegnethed ved at fremme adgangen til almen uddannelse og udvikling af digitale færdigheder.
SHARED har støttet lokale foreninger i de lande, hvor Webhelp opererer under den franske region. I 2019 begyndte Webhelpere at koordinere initiativer til at identificere lokale foreninger i hvert land og åbnede mulighed for medarbejderne til at deltage i frivillige projekter. I løbet af de sidste fem år har SHARED hjulpet 15 foreninger i otte lande, hvilket har gjort det muligt for over 2.000 mennesker at få den nødvendige viden og færdigheder til at komme ind på de lokale jobmarkeder.
En international mission: Think Human Foundation
SHAREDs succes i den fransktalende del af Webhelp-verdenen gjorde det muligt at forestille sig en større indflydelse og bekæmpe ulighed i de over 50 lande, hvor Webhelp har filialer.
I januar 2020 dannede Webhelp sammen med sine aktionærer og Olivier Duha, medstifter og administrerende direktør for gruppen, Think Human Foundation for at fremme denne udvikling globalt. Fonden har de samme mål som SHARED, men med et meget bredere anvendelsesområde. Webhelpere over hele verden kan fremme vores ’mennesket først’ løfte ved at støtte lokale velgørenhedsinitiativer, det være sig med økonomi, tid eller ekspertise.
Olivier Duha, administrerende direktør og medstifter af Webhelp, bemærkede:
“Siden oprettelsen af SHARED Foundation i Frankrig i 2015 har vi formået at udvide Webhelps initiativ til en størrelse med en global rækkevidde, i dag kendt som Think Human Foundation. Hos Webhelp, mener vi, at uddannelse og inklusion er central i opbygningen af vores liv, og det er derfor vores mission at fremme og fostre mere retfærdige muligheder for alle mennesker til at finde deres plads i arbejdsstyrken”.
”Dette fundament er mere end en velgørenhedsorganisation, fordi vores Webhelpere vil afsætte deres tid til at arbejde med lokalsamfund, regionale netværk og nationale regeringer for at skabe muligheder for mennesker i den professionelle verden. Vi er så stolte af, at dette globale velgørenhedsinitiativ har al støtte fra den globale Webhelp-familie. “
For at lære mere om Think Human Foundation, besøg hjemmesiden thinkhumanfoundation.org.
‘The Nest’ fra Webhelp udvider i Europa
Et kundeoplevelsesprogram, der tilbyder en enkel og skalerbar outsourcing-løsning til hurtigt voksende virksomheder
Oslo, 24. marts, 2021
Webhelp, førende leverandør af global kundeoplevelse (CX) og forretningsløsninger, har annonceret programmet The Nest by Webhelp over hele Europa. Formålet er at støtte virksomheder i opstarts- og skaleringsfasen for at give den allerbedste kundeoplevelse. The Nest giver vækstvirksomheder i alle sektorer mulighed for at vokse eksponentielt ved at tilbyde en unik, skræddersyet outsourcet CX-løsning.
Nyheden kommer på et tidspunkt, hvor mange unge virksomheder står over for flere udfordringer på grund af pandemien og kræver fleksibilitet og ROI-optimering, til at råde i usikre forretningsmiljøer.
Chloe de Mont-Serrat, leder af The Nest, siger:
”Vi er glade for at udvide vores tilbud til virksomheder i hele Europa. Velkørende startups har en vigtig ting til fælles: Enestående kundeoplevelse. Outsourcing af CX med en betroet partner gør det muligt for virksomheder at vokse hurtigt, mens de maksimerer afkastet, hvilket frigør dem til at fokusere på det, der betyder mest – at udvide deres forretning. “
Programmet blev lanceret i Frankrig i 2018, og det understøtter allerede flere af de mest dynamiske startups, hvoraf mange er højt placeret på The French Tech Next-rangeringen. Derudover er Webhelp en mangeårig partner for utallige enhjørninger og succesrige startups – godt positioneret til at hjælpe vækstvirksomheder med differentiering. Programmet får en europæisk dimension, idet det nu inkluderer de nordiske lande, Storbritannien, Spanien, Tyskland, Holland og Tyrkiet.
”Vi er glade for at lancere The Nest i Norden for at hjælpe lokale startups med at skabe enestående kundeoplevelser. Vi forstår, at iværksættere står over for mange komplekse udfordringer i de tidlige vækstfaser, fra at udvikle færdigheder og processer til at understøtte langsigtet vækst til at ekspandere hurtigt på nye markeder og opbygge innovative produkter og tjenester for at adskille sig fra konkurrencen,”
tilføjer Victor Sundén, Chief Kommerciel officer, The Nest, nordisk til. Med The Nest stiller Webhelp, den europæiske markedsleder for CX, sin ekspertise til rådighed for mindre virksomheder med en kultur baseret på People First. Hovedfokus er at støtte klienter, når de udvider deres forretning, og at sætte dem i stand til at skabe konkurrencemæssige fordele inden for CX-området. Programmet tilbyder en bred vifte af tjenester, som alle kan skræddersys til klientens individuelle behov, herunder omnichannel-kundeengagement-tjenester (inklusive kundebehandling, samfundsledelse og teknisk support), salgssupport (ny kundeanskaffelse, kundeloyalitet, salgsassistance ) og digitale tjenester (indholdsstyring, modereringstjenester, digital markedsføring). Programmet kører 24 timer i døgnet, syv dage om ugen og er tilgængeligt på mere end 40 sprog.
Ud over den førsteklasses kundeoplevelse, der leveres af eksperthold, får partnere også adgang til ‘The Nest Community’. Her vil Webhelp tilbyde medlemmer vejledning, forretningsudvikling og netværksmuligheder som en ekstra måde at skabe rækkevidde og opnå bedre resultater gennem et strategisk opstartsnetværk. Som Charles Egly, administrerende direktør for Younited Creditt, og en af de første nystartede virksomheder, der sluttede sig til The Nest by Webhelp-programmet, siger:
“I de første dage af en opstart forsøger seniorholdet ofte at tackle alle problemerne selv, nogle gange til skade for det endelige produkt eller den endelige service. Den outsourcede support, der tilbydes af Nest-programmet, var uvurderlig både for at udvide vores team og for at styrke ekspertisen. Det gjorde det også muligt for os at erobre nye markeder meget hurtigere. Samarbejde med en “Outsourcing-partner på denne måde, skaber effektivitet og giver lavere driftsomkostninger, mere fleksibilitet og hurtigere time-to-market. For ikke at nævne adgang til de bedste processer og værktøjer på markedet, hvoraf mange normalt er for dyre til en startup. “
Webhelps medstifter, Olivier Duha, konkluderer:
“Vi er meget begejstrede for, at opstartsverdenen blomstrer på trods af COVID-19-pandemien, og at tempoet for finansiering ikke er bremset. Støtte til hurtigt voksende startups har altid været en del af vores DNA, da vi stadig har vores iværksætterkultur som ledestjerne. ”
Om The Nest
Nest by Webhelp er et outsourcet kundeoplevelsesprogram (CX) fra Webhelp til at hjælpe startups og virksomheder i hurtig vækst med at differentiere sig og opskalere deres team hurtigt og enkelt. Programmet opererer overalt i Europa og giver klienter adgang til dets globale netværk af operationelle kundeoplevelsesspecialister 365 dage om året. Nest tilbyder en bred vifte af tjenester, som alle er tilpasset kundens individuelle behov, inklusive, men ikke begrænset til; Omnichannel-kundeengagement-tjenester (inklusive kundebehandling, community management og teknisk support), salgssupport (kundeoptagelse og -opbevaring, salgsassistance) og digitale tjenester (content management, modereringstjenester, digital marketing) Kunder fra The Nest får adgang til The Nest Community, der tilbyder mentorordninger og anden forretningsstøtte og vejledning, der gør det muligt for nystartede virksomheder at vokse og få succes på deres markedsplads. Flere oplysninger kan findes på thenest.webhelp.com.
Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall
Paris, March 9th, 2021.
Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.
Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:
“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”
Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.
Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:
“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”
Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:
“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”
Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.
About Dynamicall
Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.
Webhelp rangeres højt påtværs af alle aspekter af sociale af førende analytiker NelsonHall
Virksomhed høster analytiker ros
- Februar 2021
Den førende globale kundeoplevelse (CX) og forretningsløsningsudbyder, Webhelp, er blevet anerkendt af den førende brancheanalytiker, NelsonHall, for sine sociale mediefunktioner.
Firmaet blev anerkendt på tværs af tre kerneområder: kundepleje og salgskapacitet; online omdømme behandling; og indholdsmoderering, tillid og sikkerhed.
NelsonHall’s Evaluation & Assessment Tool (NEAT), der er en del af et “speed-to-source” -initiativ, gør det muligt for strategiske sourcing managers at vurdere leverandørers evner til at identificere branchens bedste præstationer under sourcing-udvælgelsesprocessen. Metoden evaluerer specifikt kvaliteten af spillernes evner i flere kategorier, såsom teknologi og værktøjer, serviceinnovation, geografisk fodaftryk og skalerbarhed, blandt andre.
”Vi er begejstrede for, at NelsonHall har anerkendt vores muligheder for sociale medier. Nu mere end nogensinde, og i en stadig mere digital verden, skal virksomheder levere højkvalitets og pålidelige kundeoplevelser. Webhelp har en bred vifte af digitalt forstærkede tjenester, der giver os mulighed for at støtte globale mærker med deres sociale medieinteraktioner og omdømme og arbejde sammen med sociale medieplatforme og markedspladser for at understøtte et mere sikkert online miljø for brugerne. Vi er meget stolte af vores præstationer i dette rum, ” sagde Webhelp medstifter Olivier Duha.
Ivan Kotzev, analytiker hos NelsonHall CX Services, sagde:
”Webhelps stærke præstationer inden for support og salg på sociale medier er bygget på et fundament af proprietær teknologi, kanaladministrationserfaring og CX-rådgivning. Bemærkelsesværdigt er virksomhedens ekspertise inden for leadgenerering og salgsaktiviteter på sociale kanaler, en stigende prioritet for mærker, der ønsker at møde deres kunder på disse kanaler. ”
Webhelps omfattende kapaciteter og voksende globale fodaftryk bliver fortsat valideret af analytikersamfundet, hvor den ansete amerikanske baserede analytiker, Gartner, navngiver Webhelp som en nichespiller. Dette bygger på analytikerens rapportering af Webhelp som en Rising Star i 2019/20, da virksomheden yderligere etablerer sit ry som en brancheforstyrrende og troværdig alternativ til de mere traditionelle aktører på det nordamerikanske marked.
Disse nylige udmærkelser forstærker Webhelps nuværende positionering af den globale analytiker Everest Group som en leder inden for kundeoplevelsesadministration (CXM) i sin PEAK Matrix® Assessment 2020 samt en leder inden for sin CXM i Europa, Mellemøsten og Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, der anerkender Webhelp som værende særlig stærk med hensyn til både vision og kapacitet. Everest-koncernens positionering udvides til en ny rapport, hvor Webhelp er anerkendt som en vigtig konkurrent inden for arbejde hjemmefra-løsninger blandt andre globale aktører.
Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment,
”Webhelp driver digital transformation gennem cloudadoption, CX-rådgivning og automatisering ved at samarbejde med teknologileverandører som Amazon Connect, MS Azure og UiPath ved hjælp af deres platforme efter kundens krav. ”
Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training
February 1st 2021
Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
“We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.
Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.
Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:
Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.
It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.
We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.
I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.”
Making business more human for the world’s most exciting brands
We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.
Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.
Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.
Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.
By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.
Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.
Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.
More information can be found at www.webhelp.com
MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123
Frost & Sullivan anerkender Webhelp som ledende aktør inden for innovation og vækst i deres europæiske 2020 CX Radar
Det globalt ansete forsknings- og konsulentfirma Frost & Sullivan har tildelt Webhelp en topplacering i deres Frost Radar ™ 2020 – CX Outsourcing.
Webhelp er placeret som førende inden for både vækst og innovation, og høster anerkendelse for sin brede vifte af løsninger på tværs af brancher, og vigtigst af alt dens effektive digitale transformationstjenester og teknologibaserede løsninger, der giver anledning til klientinnovation sammen med sin konsulentvirksomhed Gobeyond Partners.
Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Informations- og kommunikationsteknologi hos Frost & Sullivan udtalte:
”Med sit fokus på AI, tale- og forudsigelsesanalyse og brugen af avancerede teknologier til fremtidssikring af sine løsninger er Webhelp i stand til at konkurrere effektivt, samtidig med at opretholde et åbent økosystem af partnere med en alsidig blanding af progressive partnere for yderligere at anspore innovation ”.
Webhelps dedikerede start-up CX-program, The Nest by Webhelp, og koncernens stærke fokus på Technology enablement bidrager stærkt til at skabe innovation i alle faser af en klients udvikling.
Koncernens hurtige vækst, anderkendt af den tætte andenplads i Radar, der fører Webhelp til at lederpositionen på det europæiske marked for CX Outsourcing Services og en fremtrædende global position, er drevet gennem både organisk vækst og strategiske opkøb. I dag dækker Webhelps serviceportefølje ikke kun Customer Engagement-tjenester, men en bred vifte af yderligere funktioner såsom RegTech, digitalisering, AI og rådgivning. Dens bemærkelsesværdige iværksætterkultur har været kernen i koncernens succes og vision om at gøre forretning mere menneskelig med de rette midler til deres kunder.
Olivier Duha, medstifter og administrerende direktør for Webhelp sagde:
”Som et selskab drevet af formål er vi begejstrede over at blive tildelt æren af denne førende position i Frost Radar™. Vores teams af passionerede medarbejdere leder konstant efter måder at gøre tingene bedre på for vores kunder, deres kunder og vores virksomhed. At gentænkte spillereglerne er en central del af vores DNA, som det anerkendes af vores stærke præstation på innovationsindekset. Ved at sikre, at de bedste teknologier og innovationer gør det muligt for vores folk at gøre en reel forskel, bevæger vi os konstant i vores søgen efter at skabe fantastiske menneskelige oplevelser”.
The Radar er baseret på udsagn om kerneværdierne Vækst, Innovation og Ledelse. Den robuste analyse auditerer over 1000 udbydere på tværs af 10 nøglekriterier såsom innovationsskalerbarhed, kundetilpasning, vision og strategi. Hver virksomhed evalueres derefter på effektivitet på tværs af disse temaer for at bestemme, hvor godt de er positioneret til at skabe vækst i fremtiden.
