Frost & Sullivan anerkender Webhelp som ledende aktør inden for innovation og vækst i deres europæiske 2020 CX Radar

Det globalt ansete forsknings- og konsulentfirma Frost & Sullivan har tildelt Webhelp en topplacering i deres Frost Radar ™ 2020 – CX Outsourcing.

Webhelp er placeret som førende inden for både vækst og innovation, og høster anerkendelse for sin brede vifte af løsninger på tværs af brancher, og vigtigst af alt dens effektive digitale transformationstjenester og teknologibaserede løsninger, der giver anledning til klientinnovation sammen med sin konsulentvirksomhed Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Informations- og kommunikationsteknologi hos Frost & Sullivan udtalte:

”Med sit fokus på AI, tale- og forudsigelsesanalyse og brugen af avancerede teknologier til fremtidssikring af sine løsninger er Webhelp i stand til at konkurrere effektivt, samtidig med at opretholde et åbent økosystem af partnere med en alsidig blanding af progressive partnere for yderligere at anspore innovation ”.

Webhelps dedikerede start-up CX-program, The Nest by Webhelp, og koncernens stærke fokus på Technology enablement bidrager stærkt til at skabe innovation i alle faser af en klients udvikling.

Koncernens hurtige vækst, anderkendt af den tætte andenplads i Radar, der fører Webhelp til at lederpositionen på det europæiske marked for CX Outsourcing Services og en fremtrædende global position, er drevet gennem både organisk vækst og strategiske opkøb. I dag dækker Webhelps serviceportefølje ikke kun Customer Engagement-tjenester, men en bred vifte af yderligere funktioner såsom RegTech, digitalisering, AI og rådgivning. Dens bemærkelsesværdige iværksætterkultur har været kernen i koncernens succes og vision om at gøre forretning mere menneskelig med de rette midler til deres kunder.

Olivier Duha, medstifter og administrerende direktør for Webhelp sagde:

”Som et selskab drevet af formål er vi begejstrede over at blive tildelt æren af ​​denne førende position i Frost Radar™. Vores teams af passionerede medarbejdere leder konstant efter måder at gøre tingene bedre på for vores kunder, deres kunder og vores virksomhed. At gentænkte spillereglerne er en central del af vores DNA, som det anerkendes af vores stærke præstation på innovationsindekset. Ved at sikre, at de bedste teknologier og innovationer gør det muligt for vores folk at gøre en reel forskel, bevæger vi os konstant i vores søgen efter at skabe fantastiske menneskelige oplevelser”.

The Radar er baseret på udsagn om kerneværdierne Vækst, Innovation og Ledelse. Den robuste analyse auditerer over 1000 udbydere på tværs af 10 nøglekriterier såsom innovationsskalerbarhed, kundetilpasning, vision og strategi. Hver virksomhed evalueres derefter på effektivitet på tværs af disse temaer for at bestemme, hvor godt de er positioneret til at skabe vækst i fremtiden.


Webhelp named CXM Leader by Everest
Group for the second time in 2020

Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.

This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:

“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”

He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”

This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.

Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.

For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.