Privatlivs- og juridiske tjenester​

Vi kombinerer kundeoplevelsen med specialiseret procesdesign, for at vores privatlivstjenester møder forventningerne hos vores kunder og deres kunder og informationskommisærer.

Dedikerede teams støtter vores kunder ved at håndtere deres overholdelse af GDPR, privatlivspolitikker på tværs af medarbejderuddannelse, kunders privatlivsanmodninger og krisehåndtering af databrud i forbindelse med alle kundekontaktstjenester, vi udbyder.

Vores tilgang til datafortrolighed:

Ekspertteams

Kvalificerede kundeteams sikrer, at privatlivs- og dataprocesser overholder GDPR. Mangesprogede privatlivseksperter løser hurtigt anmodninger om persondata inden for aftalte politikker. Vi tilbyder en komplet skræddersyet løsning baseret på vores kundes regelsæt og privatlivspolitikker.

Robuste processer

En særlig videnshåndteringsproces til virksomheders privatlivsdataindhold tilbyder fuldt integrerede politikker. Vi justerer hurtigt ind for at levere kundepolitikker via vores teams, der er i direkte kontakt med kunder. Gennem sagshåndteringsprocesser, der indebærer datasubjekt-identitetsautentifikation, benyttes KDK.

Specialistteknologi

En detaljeret e-læringsplatform sikrer, at medarbejdere kender og overholder GDPR persondataforordningskrav. Et sagsstyringssystem styrer workflow for dataemne-anmodning, der skal løses, og dashboards giver indsigter og rapporterer om GDPR-sagsoverholdelse.

6

sprog understøttet af et fuldt dedikeret privatlivsdata-team

100%

100% af eksperterne taler også flydende engelsk

60%

hurtigere end gennemsnitlig standarduddannelse (nedsat uddannelsestid)

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Vores Løsninger

Hvad end din virksomhed har brug for, har vi løsningen.

Vi sætter vores kunder og deres behov, i hjertet af alt vi gør. Særligt når vi skal skabe den rette løsning. Uanset om det er ved at transformere jeres digitale ydelser, konsultation for jeres virksomhed eller outsourcing af jeres kontaktcentre, designer vi løsningerne efter jeres virksomhed og skaber en fremragende kundeoplevelse. Alle vores løsninger har en særlig ingrediens til fælles – vores folk. Det er vores team af globale game changers, der giver løsningen liv. Hop ind og se mere.

Kundeengagement

Kundeengagement

Kundeoplevelse

Kundeoplevelse

Outsourcing af forretningsprocesser

Outsourcing af forretningsprocesser

Specialist outsourcing

Specialist outsourcing

Lad os tale
om dig

Kontakt os

Hej, lad os starte samtalen!

Texte alternatif

Lad os tale
om dig

Kontakt os

Vores seneste nyheder

Being a people-first organisation during a pandemic

The coronavirus pandemic has profoundly impacted the way we all live and work, forcing organisations to rapidly adjust…

voir plus

Discover Webhelp’s Work Abroad Program

International mobility means opportunities even in the most challenging of times

voir plus


Online betalingsstyring

Vi vil hjælpe jer med at udforme jeres strategi for betalingsløsninger på nettet. I vil drage fordel af vores løsninger, der både dækker betalingsmetoder og -vilkår. Et samarbejde med Webhelp giver jer adgang til vores white label faktureringsløsning samt vores rykker- og risikostyringstjenester, takket være vores:

Expert Team

  • • Team af betalingsspecialister, der skræddersyr jeres strategi for betalingsløsninger for B2B nethandel
    • Hub-netværk, der dækker 35 lande i Europa og Nordamerika

 

Robust Process

  • • Implementering af betalingsløsninger for jeres forretning med et sikret 3-måneders projekt
    •Forretningsproces fuldt tilpasset B2B
    •Europæisk betalingsinstitutionslicens leveret af ACPR og ISO 27001-certificeret

 

Specialist Technology

  • • Indbygget integration med de primære betalingsløsninger for markeder og webshops
    • Fuld global API-løsning, der integrerer betaling, fakturering, rykkere og kreditsikring
    Tal med os i dag om vores B2B-markedsplads- samt e-handels betalingsløsninger.

35+

års erfaring med betaling

1.5

mia. euro cash-in årligt

1000

personer dedikerede til betalingstjenester hos Webhelp

35

lande dækket

1

betalingsinstitution - ACPR Licence

1

gældsinddragelsesbureau (Solvencia)

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Seneste nyt


Patient support services

Støtteprogrammer for patienter har vist sig at være en vigtig faktor for farmaceutiske virksomheder, som skal skabe præference blandt sundhedspersonale, øge overholdelse af behandling og indsamle real-life data, der kan hjælpe med at opretholde deres prisfastsættelse.

Patientys, et Webhelp datterselskab, har startet programmerne for patientstøtte i Frankring, og bidrager med en særdeles stor ekspertise, som kombinerer sundhedsprofessionelles færdigheder med specialdesignede redskaber, som kan bygge og styre disse programmer.

Vores partnere tror på vores arbejde takket være vores engagement og integritet. Ved at holde vores ord og konfrontere vores kunders udfordringer, har vi skabt langsigtede, strategiske partnerskaber og hjulpet kunder med at forbedre pleje og maksimere patientresultater.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Vores troværdighed er baseret på

•Vores folk
• +25 sundhedskonsulenter som designer og implementerer sundhedsplejeprogrammer
• +40 fjernarbejdende sygeplejesker, farmaceuter og læger
• Et netværk af 500 sundhedsansatte til feltarbejde

Vores processer

• En blanding af felt- og fjernarbejdende sygeplejersker
• Professionel sundhedsplejeledelse
• Robust kvalitet & PV/AE management system

Vores systemer

• Fuldt individualiserbare og retsbeskyttede værktøjer
• Brug af patientrapporteret data (PRO) for at maksimere real-life data
• Certificerede sundhedsdataservere

40+

Erfaring indenfor +40 terapeutiske områder med relevante business cases


Farmaceutisk promovering og salg

Igennem årene har vi hjulpet forskelligartede sundhedsorganisationer med at køre værdibaserede forretninger og tilbyde exceptionelle kundeoplveleser.
Vi booster salg i apoteker med sell-in & sell-out tilgange, ved at kombinere teleoperatører, feltrepræsentanter og e-træninger.
Vi promoverer medicin gennem multichannel-engagementprogrammer med en smart blanding af fjerne- og feltteams.
Vi benytter vores kvalificerede database og retsbeskyttede værktøjer til at personalisere hver enkelt kontakt, optimere resultater og reducere omkostninger.
Vores internationale tilstedeværelse giver os enormt store kompetencer i forhold til sprog og omkostninger (lokalt, nearshore og offshore).

Vores folk

• +30 sundhedskonsultenter, der designer og implementerer bæredygtige sundhedsplejeprogrammer
• Mere end 130 Key Account Managers der interagerer med sundhedsudøvere på området
• Et erfarent team for kvalitetsstyring som garanterer overholdelse af juridiske aspekter indenfor sundhedspleje i hvert eneste program
• +30 medicinske sundhedsrådgivere (MSL)

Vores processer

• Officiel certificering for Medicinsk promovering
• Robust kvalitetsstyringssystem i Pharmacovigilance PV/AE som sikrer hurtig indsamling, sporing, vurdering, monitorering og forebyggelse af alle former for skadelige virkninger fra farmaceutiske produkter
• Fuldt certificeret og revideret informations- og kommunikationsteknologisk (IKT) infrastruktur til beskyttelse af sundhedsdata

Vores systemer

• 20 års værdifuld data om apotekers og sundhedspersonales præferencer og adfærd
• Fuldt individualiserbare værktøjer
• Omnichannel-oplevelse som gør det muligt at engagere sundhedspersonale på alle typer medier

100+

CUSTOMERS

35

COUNTRIES

240+

DEDICATED PROGRAMS

2M+

CONTACTS WITH HEALTHCARE PROFESSIONALS EACH YEAR (FACE TO FACE, HYBRID PROMOTION, CALLS)


Kend din kunde-ydelser

Vi hjælper enten vores kunder via en komplet BPO-tilgang i form af en løsning hvor vores KYC-eksperter arbejder i kundens system, eller med servicetilgang, der kombinerer vores egen end-to-end platform og KYC-eksperter for skræddersyet KYC.

Vores tilgang til KYC-ydelser:

Ekspertteams

En stor pulje af yderst kompetente agenter opererer på mere end 25 sprog og udarbejder gennemsnitligt flere end 2 mio. dokumenter månedligt. Vi tilbyder kunder detaljeret kontohåndtering og en dedikeret projektleder under brug af en fleksibel driftsmodel for både SAAS og BPO.

Robust proces

Ved at tilbyde 24/7 dokumentudarbejdelse og fleksibel SLA kan vi via vores gennemtestede metode lancere kundeprojekter inden for 7 uger, der udgør skræddersyede løsninger, der kan tilpasses til specifikke kunders ledelsesregler.

Specialistteknologi

Vores platform kombinerer automatiseret & menneskelig dokumentverificering og benytter en simpel API-integration, der tilbyder fleksibilitet og skalerbarhed. Live-rapporter og dashboards giver handlingsrettede indsigter fra fællesskabet.

400+

agenter

25+

sprog

2m+

dokumenter håndteret månedligt

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Håndtering af juridiske krav

Vores administrationsteams arbejde er varieret, komplekst og udfordrende, og vi støtter vores kunder ved at lade dem opleve vores folk med de rette færdigheder, støtte og værktøjer til at styre kundecases og levere kvalitetssagshåndtering. Vi håndterer flere end 10.000 nye sager årligt under grundig overholdelse af lovgivning, med meget lavt klageniveau og positive Customer Net Promoter Scores.
Vores tilgang til håndtering af sagsanlæg:

Ekspertteams

Administrationsteams i verdensklasse er særligt rekrutterede for deres evner og færdigheder. De gennemgår et grundigt trænings- og udviklingsprogram, støttet af kvalitetscoatching fra områdeeksperter og gennemgår et 6 måneders kompetenceforløb, hvilket sikrer høje niveauer af kundetilfredshed. Flere end en tredjedel af vores teammedlemmer har flere end 3 års erfaring.

Robuste løsninger

Vi tilbyder gennemtestede løsninger for håndtering af et bredt spektrum af sagsanlæg, udviklet i overensstemmelse med kundeservicekrav og ønsket kunderejseoplevelse. Som multinational organisation trækker vi på en bred palette af metoder, principper, politikker og arbejdsgange for at levere forudsigelighed til vores kunder på det globale marked.

Aktiveret teknologi

Vores evne til at udnytte kunders teknologiske platforme såvel som at tilbyde eller integrere en række best-in-class teknologiske løsninger, gør os i stand til at optimere kunderesultater, mens vi opretholder forudsigelighed og effektivitet gennem hele deres livscyklus.

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Digital teknologi Services

Vi vil give jeres forretning adgang til teknologierne og ekspertisen, I har brug for for at drage fuld fordel af de digitale transformationer, der sker nu og i fremtiden.

Når I reducerer jeres omkostninger og øger jeres overskud, bliver I mere profitable. Forbedring af kundeoplevelsen vil desuden også hjælpe jer med at forbedre kunde-advocacy, takket være vores tjenester for digital teknologi:

Digital ekspertise

· Softwareeksperter, der skaber software-designet efter jeres behov
· Analytikere og ingeniører, der understøtter jeres digitale tjenester og produkter
· Dygtige konsulenter til at transformere jeres digitale- samt brugeroplevelser

Multichannel-kompetencer

· Website og mobilapp-design og –udvikling
· Interaktive platformer i øjenhøjde
· Tilsluttede devices og ’Internet of Things’- produkter og -support

Værktøjer og teknologi

· Hurtig udvikling og implementering ved brug af agile metoder
· Ekspertise i web-teknologier: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
· Ekspertise i mobilteknologier: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

år med softwareudviklingsprojekter

100+

kunder

250

udviklere, forretningsanalytikere og projektledere

700+

projekter Agil metode

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Automatiseringstjenester

Implementering af vores automatiseringstjenester for forbedrede SLA’s (service-level agreement), højnet kundetilfredshed og reduceret pris per kontakt.

Påviste forretningscenarier:

•Udskiftning af traditionel IVR med tale-IVR (Interactive Voice Response)
•Implementering af selvbetjeningsscenarier ved brug af tale-AI for at reducere mængden af opkald til kontaktcentre
•Automatisering af lavværdi-kontakter digitalt med chatbots eller mailbots
•Automatisering af repetitive opgaver ved brug af hjulpen og selvkørende robottisk procesautomatisering
•Benyttelse af maskinoversættelse til at overkomme sprogbegrænsninger
•Automatiseret opkaldskategorisering og –logning for reduktion af gennemsnitlig håndteringstid

En stor portefølje af teknologi og partnere

•Et mix af in-house-teknologier (Telecats, Pitech+) og tredjepartsløsninger, men altid brug af nyeste teknologier
•Scenarier justeret efter jeres forretningsproces
•Maskinoversættelsesteknologi til at muliggøre innovative driftsmodeller
•Dækning på tværs af mange sprog og industrier

End-to-end løsningshåndtering

•Centres of excellence med certificerede løsningseksperter
•+500 IT-specialister, der udvikler og varetager løsninger
Tal med os i dag om vores automatiseringstjenester.

20%

af interaktioner mellem en kunde og en rådgiver kan automatiseres

Up to45sec

Op til 45 sekunders reduktion af gennemsnitlig håndteringstid påvist takket være automatisering i kunde/rådgiver-samtalen

Up to30%

Op til 30% udgiftsreduktion ved implementering af maskinoversættelser til at dække dyre eller svært tilgængelige sprog

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Kontaktcenterteknologi

Vores løsninger tillader rådgivere at være til stede på tværs af alle kanaler (inkl. nye digitale kanaler), et 360° kundesyn, selvbetjeningsløsning, gamification, integration med jeres CRM, for sikker data på alle tidspunkter og andre avancerede funktioner.
I få en komplet personaliseret it-løsning designet af vores konsulenter til understøttelse af alle kundeoplevelsesprocesser.

Fleksibel platform

•Én central omnichannel-platform
•+9 ekstra funktioner som komplementerer kerneløsningen
•Webhelps skræddersyede it-løsninger tilpasset jeres forretningsbehov

Netværk af teknologier

•Vi kombinerer vores internationale IP med en lang række af strategiske & registrerede partnere
•Alle teknologier er understøttede og leverede af Webhelps ekspertteams
•Færdigudformede stik for hurtig implementering
•Åben API for at muliggøre integration med jeres system eller cloud-applikationslandskab (Informationssystem, CRM-platform…)

End-to-end løsningshåndtering

•Komplet design, udvikling og håndteret service af din skræddersyede omnichannel-platform
•Et center of excellence med certificerede løsningseksperter
•+1000 IT-specialister, der håndterer jeres kontaktcenterløsning
Tal med os i dag om jeres næste Contact Centre As A Service.

1+

kerne-omnichannel kontaktledelsesplatform

9

pre-integrerede ekstra funktioner

100%

Funktionerne kan 100% tilpasses din forretnings behov

Up to20%

Op til 20% øget effektivitet med Webhelp CCAAS (Contact Centre As A Service)

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder