Digital Aktivering

Takket være vores BPO-model kan vi tilbyde store muligheder og samtidig opretholde et højt niveau af kompetence gennem både standardisering og intensiv træning i vores teams. Vi giver vores kunder kundeindsigt og dataanalyse til markedskampagner gennem:

– SEA (Google Ads, Bing og mere …)
– Social reklame
– Partner marketing
– SEO / indhold
– Display & programmatisk
– CRM

… for at nævne nogle.

Et partnerskab med Webhelp betyder, at dine digitale aktiveringskampagner vil give fordele som:

Ekspert team

  • Samarbejde med uddannede konsulenter og senioreksperter, der modtager konstant professionel påfyldning samt en dedikeret kontodirektør
  • Branche-tilpasset kompetence og praksis
  • Adgang til en bred vifte af talent: 80+ konsulenter og mere end 15 sprog

Robuste proces- og kvalitetsstandarder:

  • Standardisering af kvalitet og uddannelse for at sikre, at hver konsulent leverer det samme serviceniveau
  • Lean organisation, der giver dig åbenhed og fleksibilitet
  • Live dashboard med nøgletal for kampagner med regelmæssige justeringer af prioritet og teamallokering

Samarbejde med teknologi og ekspertbureauer:

  • Samarbejd med et af de førende, verdensomspændende data- og marketingbureauer, Artefact
  • Skarp datametodologi takket være stærke partnerskaber med medierne og vores teknologiske evner
  • Inkrementelle målemetoder og avancerede analysefunktioner
Tal med os i dag om, hvordan WebHelps digitale aktiveringstjenester kan hjælpe dig.

30%

gennemsnitlig besparelse på agenturomkostninger, som du kan geninvestere i mediekøb

22

kunder bruger allerede vores tjenester med alt fra globale mærker til lokalt tilpassede behov


Webhelp Anywhere

Hos Webhelp ved vi, at hver situation er unik.

Hos Webhelp anerkender vi, at hver situation er unik. Mens vores store erfaring med virtuelle og hjemmebaserede løsninger kan være rigtig for et brand, kan andre stadig have brug for en samlet løsning på tværs af geografi.
Vores fleksible Anywhere-model kombinerer vores best-shoring tilgang med vores hjemmearbejds muligheder. Vi blander det fysiske og virtuelle globalt og sikrer, at hver kunde har den rigtige leveringsmodel til deres forretning og kunder.
Ved at udvide vores unikke best-shoring tilgang med vores 190+ globale placeringer og virtuelle muligheder har du og dine teams alle fordelene ved vores netværk, samtidig med at de har modstandsdygtighed og fleksibilitet til at skalere ressourcer og få adgang til specialistkompetencer efter behov.

Vi skaber løsningerne, der er rigtige for DIG

Som pionerer inden for best-shoring har vi været forrest fremme med at opbygge skræddersyede placeringsstrategier fra starten. Vi tager nu matchningen af geografi og teknologiske muligheder til vores kunders behov et skridt videre gennem en meget fleksibel leveringsmodel. For os er Anywhere ikke en enkeltstående service, men snarere en kapacitet på tværs af vores bredere serviceportefølje, der matcher placeringsstrategi til din specifikke aktivitet, branchens behov eller skiftende efterspørgselsprofil.

At udnytte det bedste fra fysisk og virtuelt

Den største udfordring ved fjernarbejde er at få den rette balance mellem tillid og kontrol og heraf den rette præstation. Vores Anywhere-tilgang giver os mulighed for at levere denne balance på advisorniveau og give dem den tillid og støtte, de har brug for for nå deres bedste. Via Webhelp Anywhere forbedrer vi præstationsevnen ved at integrere hjemmearbejds-løsninger til mere traditionelle leveringsformer. Vores @home ready teams er baseret på et af vores lokationer over hele kloden og leverer de bedste resultater i klassen, som vores kunder stoler på os for og modtager ansigt til ansigt støtte. @Home sometimes teams arbejder dels hjemmefra og dels på kontoret og drager fordel af support- og træningsmulighederne på kontoret såvel som den ekstra fleksibilitet og motivation, der er forbundet med at arbejde hjemmefra. Endelig er vores @home always team fuldtud hjemmefra, mens de stadig understøttes fra et af vores fysiske lokationer. Dette giver os mulighed for ikke kun at tilbyde vores kunder en høj skalerbarhed og fleksibilitet, men også tilbyde beskæftigelsesmuligheder til fantastiske talenter, for hvem arbejde hjemmefra er den bedste eller eneste mulighed.

Drevet af en ekspertiseskultur, hvor som helst

Som en formåls-drevet virksomhed med en stærk kultur er Webhelp Anywhere et klart udtryk for vores vision om at gøre forretningen mere menneskelig. Folks behov og situationer er alle forskellige, og det har vores kolleger tydeligt udtrykt gennem vores løbende engagementsprogrammer. Mens en betydelig andel vil arbejde enten virtuelt eller på stedet, foretrækker et flertal at arbejde i en hybridmodel, hvor det er muligt. At tilbyde denne fleksibilitet i arbejdsmiljøet til vores kvalificerede højtydende understøtter vores teams motivation og engagement. Til gengæld forbedrer dette de resultater, vi leverer til vores kunder.

Nyhedsbrev

Hold kontakten

Indtast din e-mail herunder for at modtage vores nyhedsbrev

Las os tale
om jer

Kontakt os

Hej,
lad os starte samtalen?

Texte alternatif

Las os tale
om jer

Kontakt os

Privatlivs- og juridiske tjenester​

Vi kombinerer kundeoplevelsen med specialiseret procesdesign, for at vores privatlivstjenester møder forventningerne hos vores kunder og deres kunder og informationskommisærer.

Dedikerede teams støtter vores kunder ved at håndtere deres overholdelse af GDPR, privatlivspolitikker på tværs af medarbejderuddannelse, kunders privatlivsanmodninger og krisehåndtering af databrud i forbindelse med alle kundekontaktstjenester, vi udbyder.

Vores tilgang til datafortrolighed:

Ekspertteams

Kvalificerede kundeteams sikrer, at privatlivs- og dataprocesser overholder GDPR. Mangesprogede privatlivseksperter løser hurtigt anmodninger om persondata inden for aftalte politikker. Vi tilbyder en komplet skræddersyet løsning baseret på vores kundes regelsæt og privatlivspolitikker.

Robuste processer

En særlig videnshåndteringsproces til virksomheders privatlivsdataindhold tilbyder fuldt integrerede politikker. Vi justerer hurtigt ind for at levere kundepolitikker via vores teams, der er i direkte kontakt med kunder. Gennem sagshåndteringsprocesser, der indebærer datasubjekt-identitetsautentifikation, benyttes KDK.

Specialistteknologi

En detaljeret e-læringsplatform sikrer, at medarbejdere kender og overholder GDPR persondataforordningskrav. Et sagsstyringssystem styrer workflow for dataemne-anmodning, der skal løses, og dashboards giver indsigter og rapporterer om GDPR-sagsoverholdelse.

6

sprog understøttet af et fuldt dedikeret privatlivsdata-team

100%

100% af eksperterne taler også flydende engelsk

60%

hurtigere end gennemsnitlig standarduddannelse (nedsat uddannelsestid)

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Vores Løsninger

Vi designer og leverer innovative, skræddersyede løsninger til din virksomhed og skaber fantastiske oplevelser for dine kunder. Dette er muligt gennem teknologi og vores folk.

Hver dag bringer vores teams i mere end 50 lande deres færdigheder og viden til at skabe store og personlige slut-til-slut-kunderejser tilpasset nutidens digitale verden. Vores konsulenter har den bedste teknologi skræddersyet til din virksomhed og gennem rådgivningstjeneste for at øge loyaliteten og skabe succes. Vores unikke tilgang til best shoring matcher vores medarbejderes talenter over hele kloden til dine markeder. Vi skaber en samlet best-in-class service gennem vores arbejdsmetoder og stærke ROI. Vi har en stærk brancheekspertise, der sikrer, at vi bygger et stærkt partnerskab med dig. Vi baserer dette partnerskab på en dyb forståelse af din virksomhed og dine kunder. Vores aktiviteter spænder fra kundeengagement, såsom service, teknisk assistance og salg, til mere specialiseret proces outsourcing i regulerede og digitale områder og dedikerede branchetilgange.
Uanset om du leder efter en partner til at håndtere sociale medier eller en udbyder af juridiske tjenester, er vores serviceportefølje designet til at støtte dig i alle aspekter af dine kundeinteraktioner.
Som lidenskabelige spiludvekslere leverer vi ikke kun førsteklasses tjenester, men vi fortsætter med at udfordre med at udvikle nye og bedre tilgange og skabe værdi for dit brand.

Find ud af mere nedenfor

Kundeengagement

Kundeengagement

Kundeoplevelse

Kundeoplevelse

Outsourcing af forretningsprocesser

Outsourcing af forretningsprocesser

Specialist outsourcing

Specialist outsourcing

Lad os tale
om dig

Kontakt os

Hej, lad os starte samtalen!

Texte alternatif

Lad os tale
om dig

Kontakt os

Vores seneste nyheder

Being a people-first organisation during a pandemic

The coronavirus pandemic has profoundly impacted the way we all live and work, forcing organisations to rapidly adjust…

voir plus

Discover Webhelp’s Work Abroad Program

International mobility means opportunities even in the most challenging of times

voir plus


Online betalingsstyring

We will help you to define and build your on-line payment strategy. You will benefit from our solutions covering both payment methods and payment terms.

Working with Webhelp allows you to gain access to our White Label Invoicing solution, and our dunning and risk management services, thanks to our:

Expert Team

  • Payment specialists’ team who design your own B2B online payment strategy
  • Hubs network that cover 35 countries in Europe and North America

 

Robust Process

  • Deploying payment services for your business with a secured 3-month project
  • Business process fully adapted to B2B
  • European Payment Institution licence delivered by ACPR and ISO 27001 certified

 

Specialist Technology

  • Native integration with the main Marketplaces and eCommerce websites solutions
  • Full API global solution integrating payment, invoicing, dunning and credit insurance

Talk to us today about our B2B Marketplace and eCommerce payment services.

35+

års erfaring med betaling

1.5

mia. euro cash-in årligt

1000

personer dedikerede til betalingstjenester hos Webhelp

35

lande dækket

1

betalingsinstitution - ACPR Licence

1

gældsinddragelsesbureau (Solvencia)

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Seneste nyt


Patient support services

Støtteprogrammer for patienter har vist sig at være en vigtig faktor for farmaceutiske virksomheder, som skal skabe præference blandt sundhedspersonale, øge overholdelse af behandling og indsamle real-life data, der kan hjælpe med at opretholde deres prisfastsættelse.

Patientys, et Webhelp datterselskab, har startet programmerne for patientstøtte i Frankring, og bidrager med en særdeles stor ekspertise, som kombinerer sundhedsprofessionelles færdigheder med specialdesignede redskaber, som kan bygge og styre disse programmer.

Vores partnere tror på vores arbejde takket være vores engagement og integritet. Ved at holde vores ord og konfrontere vores kunders udfordringer, har vi skabt langsigtede, strategiske partnerskaber og hjulpet kunder med at forbedre pleje og maksimere patientresultater.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Vores troværdighed er baseret på

•Vores folk
• +25 sundhedskonsulenter som designer og implementerer sundhedsplejeprogrammer
• +40 fjernarbejdende sygeplejesker, farmaceuter og læger
• Et netværk af 500 sundhedsansatte til feltarbejde

Vores processer

• En blanding af felt- og fjernarbejdende sygeplejersker
• Professionel sundhedsplejeledelse
• Robust kvalitet & PV/AE management system

Vores systemer

• Fuldt individualiserbare og retsbeskyttede værktøjer
• Brug af patientrapporteret data (PRO) for at maksimere real-life data
• Certificerede sundhedsdataservere

40+

Erfaring indenfor +40 terapeutiske områder med relevante business cases


Farmaceutisk promovering og salg

Igennem årene har vi hjulpet forskelligartede sundhedsorganisationer med at køre værdibaserede forretninger og tilbyde exceptionelle kundeoplveleser.
Vi booster salg i apoteker med sell-in & sell-out tilgange, ved at kombinere teleoperatører, feltrepræsentanter og e-træninger.
Vi promoverer medicin gennem multichannel-engagementprogrammer med en smart blanding af fjerne- og feltteams.
Vi benytter vores kvalificerede database og retsbeskyttede værktøjer til at personalisere hver enkelt kontakt, optimere resultater og reducere omkostninger.
Vores internationale tilstedeværelse giver os enormt store kompetencer i forhold til sprog og omkostninger (lokalt, nearshore og offshore).

Vores folk

• +30 sundhedskonsultenter, der designer og implementerer bæredygtige sundhedsplejeprogrammer
• Mere end 130 Key Account Managers der interagerer med sundhedsudøvere på området
• Et erfarent team for kvalitetsstyring som garanterer overholdelse af juridiske aspekter indenfor sundhedspleje i hvert eneste program
• +30 medicinske sundhedsrådgivere (MSL)

Vores processer

• Officiel certificering for Medicinsk promovering
• Robust kvalitetsstyringssystem i Pharmacovigilance PV/AE som sikrer hurtig indsamling, sporing, vurdering, monitorering og forebyggelse af alle former for skadelige virkninger fra farmaceutiske produkter
• Fuldt certificeret og revideret informations- og kommunikationsteknologisk (IKT) infrastruktur til beskyttelse af sundhedsdata

Vores systemer

• 20 års værdifuld data om apotekers og sundhedspersonales præferencer og adfærd
• Fuldt individualiserbare værktøjer
• Omnichannel-oplevelse som gør det muligt at engagere sundhedspersonale på alle typer medier

100+

CUSTOMERS

35

COUNTRIES

240+

DEDICATED PROGRAMS

2M+

CONTACTS WITH HEALTHCARE PROFESSIONALS EACH YEAR (FACE TO FACE, HYBRID PROMOTION, CALLS)


Kend din kunde-ydelser

Vi understøtter vores kunder enten med en fuld BPO-tilgang takket være vores KYC-eksperter, der arbejder i deres system, eller med en tilgang til managed services. Det kombinerer “End-to-End” -platform og KYC-eksperter til skræddersyet KYC for en optimal kundeoptagelsesoplevels.

Vores tilgang til KYC-ydelser:

Hold af eksperter

En stor pulje af yderst kompetente agenter opererer på mere end 25 sprog og udarbejder gennemsnitligt flere end 2 mio. dokumenter månedligt. Vi tilbyder kunder detaljeret kontohåndtering og en dedikeret projektleder under brug af en fleksibel driftsmodel for både SAAS og BPO.

Robust proces

Ved at tilbyde 24/7 dokumentudarbejdelse og fleksibel SLA kan vi via vores gennemtestede metode lancere kundeprojekter inden for 7 uger, der udgør skræddersyede løsninger, der kan tilpasses til specifikke kunders ledelsesregler.

Specialistteknologi

Vores platform kombinerer automatisk og menneskelig dokumentbekræftelse. Det bruger en simpel API-integration, der giver fleksibilitet og skalerbarhed. Live rapporter og tilgængelige dashboards giver indsigt, der fører til handling, og det giver muligheder for overvågning. Vores løsning muliggør skræddersyet design af en problemfri og friktionsfri kundeoplevelse.

Hvorfor us?

Ethvert dokument

  • ID, kørekort, bevis for adresse, lønseddel, civilstand, bankoplysninger …
  • Automatisk dataudtrækning og verifikation forbedret ved manuel kontrol
  • Komplekse og enkle filer

Menneske og maskine

  • Teknologiplatform af høj kvalitet med en god blanding af manuelle og automatiserede kontroller
  • Fuld procesadministration, end-to-end-service (indsamling, udvinding, analyse, scoring, notifikation, verificeret arkivering)

Skræddersyet

  • Fuldt tilpasset løsning, der bruger on-demand parametre, der passer til kundens behov
  • Personlige back-office værktøjer og instrumentbræt
  • Kapacitet til at håndtere globale og flersprogede projekter

AML / CTF-risici

  • Navnekontrol i realtid mod sanktionerede lister, Interpol, PEP
  • Alle processer og tjenester overholder AML-, AFA-, GDPR- og eIDAS-kravene
  • Overholdelseseksperter rådgiver om projektimplementeringn

Teknologi Aggregator

  • Bedst i klassen OCR-teknologier
  • E-signaturer
  • API-forbindelse til flere eksterne databaser
  • Video streaming-funktioner

500+

agenter

25+

sprog

10m+

dokumenter håndteret månedligt

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Håndtering af juridiske krav

Vores administrationsteams arbejde er varieret, komplekst og udfordrende, og vi støtter vores kunder ved at lade dem opleve vores folk med de rette færdigheder, støtte og værktøjer til at styre kundecases og levere kvalitetssagshåndtering. Vi håndterer flere end 10.000 nye sager årligt under grundig overholdelse af lovgivning, med meget lavt klageniveau og positive Customer Net Promoter Scores.
Vores tilgang til håndtering af sagsanlæg:

Ekspertteams

Administrationsteams i verdensklasse er særligt rekrutterede for deres evner og færdigheder. De gennemgår et grundigt trænings- og udviklingsprogram, støttet af kvalitetscoatching fra områdeeksperter og gennemgår et 6 måneders kompetenceforløb, hvilket sikrer høje niveauer af kundetilfredshed. Flere end en tredjedel af vores teammedlemmer har flere end 3 års erfaring.

Robuste løsninger

Vi tilbyder gennemtestede løsninger for håndtering af et bredt spektrum af sagsanlæg, udviklet i overensstemmelse med kundeservicekrav og ønsket kunderejseoplevelse. Som multinational organisation trækker vi på en bred palette af metoder, principper, politikker og arbejdsgange for at levere forudsigelighed til vores kunder på det globale marked.

Aktiveret teknologi

Vores evne til at udnytte kunders teknologiske platforme såvel som at tilbyde eller integrere en række best-in-class teknologiske løsninger, gør os i stand til at optimere kunderesultater, mens vi opretholder forudsigelighed og effektivitet gennem hele deres livscyklus.

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder


Digital teknologi Services

Vi vil give jeres forretning adgang til teknologierne og ekspertisen, I har brug for for at drage fuld fordel af de digitale transformationer, der sker nu og i fremtiden.

Når I reducerer jeres omkostninger og øger jeres overskud, bliver I mere profitable. Forbedring af kundeoplevelsen vil desuden også hjælpe jer med at forbedre kunde-advocacy, takket være vores tjenester for digital teknologi:

Digital ekspertise

· Softwareeksperter, der skaber software-designet efter jeres behov
· Analytikere og ingeniører, der understøtter jeres digitale tjenester og produkter
· Dygtige konsulenter til at transformere jeres digitale- samt brugeroplevelser

Multichannel-kompetencer

· Website og mobilapp-design og –udvikling
· Interaktive platformer i øjenhøjde
· Tilsluttede devices og ’Internet of Things’- produkter og -support

Værktøjer og teknologi

· Hurtig udvikling og implementering ved brug af agile metoder
· Ekspertise i web-teknologier: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
· Ekspertise i mobilteknologier: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

år med softwareudviklingsprojekter

100+

kunder

250

udviklere, forretningsanalytikere og projektledere

700+

projekter Agil metode

Vores seneste nyheder

Intet fundet

Vores seneste nyheder