‘The Nest’ fra Webhelp udvider i Europa

Et kundeoplevelsesprogram, der tilbyder en enkel og skalerbar outsourcing-løsning til hurtigt voksende virksomheder

Oslo, 24. marts, 2021

Webhelp, førende leverandør af global kundeoplevelse (CX) og forretningsløsninger, har annonceret programmet The Nest by Webhelp over hele Europa. Formålet er at støtte virksomheder i opstarts- og skaleringsfasen for at give den allerbedste kundeoplevelse. The Nest giver vækstvirksomheder i alle sektorer mulighed for at vokse eksponentielt ved at tilbyde en unik, skræddersyet outsourcet CX-løsning.

Nyheden kommer på et tidspunkt, hvor mange unge virksomheder står over for flere udfordringer på grund af pandemien og kræver fleksibilitet og ROI-optimering, til at råde i usikre forretningsmiljøer.

Chloe de Mont-Serrat, leder af The Nest, siger:

”Vi er glade for at udvide vores tilbud til virksomheder i hele Europa. Velkørende startups har en vigtig ting til fælles: Enestående kundeoplevelse. Outsourcing af CX med en betroet partner gør det muligt for virksomheder at vokse hurtigt, mens de maksimerer afkastet, hvilket frigør dem til at fokusere på det, der betyder mest – at udvide deres forretning. “

Programmet blev lanceret i Frankrig i 2018, og det understøtter allerede flere af de mest dynamiske startups, hvoraf mange er højt placeret på The French Tech Next-rangeringen. Derudover er Webhelp en mangeårig partner for utallige enhjørninger og succesrige startups – godt positioneret til at hjælpe vækstvirksomheder med differentiering. Programmet får en europæisk dimension, idet det nu inkluderer de nordiske lande, Storbritannien, Spanien, Tyskland, Holland og Tyrkiet.

”Vi er glade for at lancere The Nest i Norden for at hjælpe lokale startups med at skabe enestående kundeoplevelser. Vi forstår, at iværksættere står over for mange komplekse udfordringer i de tidlige vækstfaser, fra at udvikle færdigheder og processer til at understøtte langsigtet vækst til at ekspandere hurtigt på nye markeder og opbygge innovative produkter og tjenester for at adskille sig fra konkurrencen,”

tilføjer Victor Sundén, Chief Kommerciel officer, The Nest, nordisk til. Med The Nest stiller Webhelp, den europæiske markedsleder for CX, sin ekspertise til rådighed for mindre virksomheder med en kultur baseret på People First. Hovedfokus er at støtte klienter, når de udvider deres forretning, og at sætte dem i stand til at skabe konkurrencemæssige fordele inden for CX-området. Programmet tilbyder en bred vifte af tjenester, som alle kan skræddersys til klientens individuelle behov, herunder omnichannel-kundeengagement-tjenester (inklusive kundebehandling, samfundsledelse og teknisk support), salgssupport (ny kundeanskaffelse, kundeloyalitet, salgsassistance ) og digitale tjenester (indholdsstyring, modereringstjenester, digital markedsføring). Programmet kører 24 timer i døgnet, syv dage om ugen og er tilgængeligt på mere end 40 sprog.

Ud over den førsteklasses kundeoplevelse, der leveres af eksperthold, får partnere også adgang til ‘The Nest Community’. Her vil Webhelp tilbyde medlemmer vejledning, forretningsudvikling og netværksmuligheder som en ekstra måde at skabe rækkevidde og opnå bedre resultater gennem et strategisk opstartsnetværk. Som Charles Egly, administrerende direktør for Younited Creditt, og en af ​​de første nystartede virksomheder, der sluttede sig til The Nest by Webhelp-programmet, siger:

“I de første dage af en opstart forsøger seniorholdet ofte at tackle alle problemerne selv, nogle gange til skade for det endelige produkt eller den endelige service. Den outsourcede support, der tilbydes af Nest-programmet, var uvurderlig både for at udvide vores team og for at styrke ekspertisen. Det gjorde det også muligt for os at erobre nye markeder meget hurtigere. Samarbejde med en “Outsourcing-partner på denne måde, skaber effektivitet og giver lavere driftsomkostninger, mere fleksibilitet og hurtigere time-to-market. For ikke at nævne adgang til de bedste processer og værktøjer på markedet, hvoraf mange normalt er for dyre til en startup. “

Webhelps medstifter, Olivier Duha, konkluderer:

“Vi er meget begejstrede for, at opstartsverdenen blomstrer på trods af COVID-19-pandemien, og at tempoet for finansiering ikke er bremset. Støtte til hurtigt voksende startups har altid været en del af vores DNA, da vi stadig har vores iværksætterkultur som ledestjerne. ”


Om The Nest

Nest by Webhelp er et outsourcet kundeoplevelsesprogram (CX) fra Webhelp til at hjælpe startups og virksomheder i hurtig vækst med at differentiere sig og opskalere deres team hurtigt og enkelt. Programmet opererer overalt i Europa og giver klienter adgang til dets globale netværk af operationelle kundeoplevelsesspecialister 365 dage om året. Nest tilbyder en bred vifte af tjenester, som alle er tilpasset kundens individuelle behov, inklusive, men ikke begrænset til; Omnichannel-kundeengagement-tjenester (inklusive kundebehandling, community management og teknisk support), salgssupport (kundeoptagelse og -opbevaring, salgsassistance) og digitale tjenester (content management, modereringstjenester, digital marketing) Kunder fra The Nest får adgang til The Nest Community, der tilbyder mentorordninger og anden forretningsstøtte og vejledning, der gør det muligt for nystartede virksomheder at vokse og få succes på deres markedsplads. Flere oplysninger kan findes på thenest.webhelp.com.


Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall

Paris, March 9th, 2021.

Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.

Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:

“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”

Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:

“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”

Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:

“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”

Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.