Et kundeoplevelsesprogram, der tilbyder en enkel og skalerbar outsourcing-løsning til hurtigt voksende virksomheder

Oslo, 24. marts, 2021

Webhelp, førende leverandør af global kundeoplevelse (CX) og forretningsløsninger, har annonceret programmet The Nest by Webhelp over hele Europa. Formålet er at støtte virksomheder i opstarts- og skaleringsfasen for at give den allerbedste kundeoplevelse. The Nest giver vækstvirksomheder i alle sektorer mulighed for at vokse eksponentielt ved at tilbyde en unik, skræddersyet outsourcet CX-løsning.

Nyheden kommer på et tidspunkt, hvor mange unge virksomheder står over for flere udfordringer på grund af pandemien og kræver fleksibilitet og ROI-optimering, til at råde i usikre forretningsmiljøer.

Chloe de Mont-Serrat, leder af The Nest, siger:

”Vi er glade for at udvide vores tilbud til virksomheder i hele Europa. Velkørende startups har en vigtig ting til fælles: Enestående kundeoplevelse. Outsourcing af CX med en betroet partner gør det muligt for virksomheder at vokse hurtigt, mens de maksimerer afkastet, hvilket frigør dem til at fokusere på det, der betyder mest – at udvide deres forretning. “

Programmet blev lanceret i Frankrig i 2018, og det understøtter allerede flere af de mest dynamiske startups, hvoraf mange er højt placeret på The French Tech Next-rangeringen. Derudover er Webhelp en mangeårig partner for utallige enhjørninger og succesrige startups – godt positioneret til at hjælpe vækstvirksomheder med differentiering. Programmet får en europæisk dimension, idet det nu inkluderer de nordiske lande, Storbritannien, Spanien, Tyskland, Holland og Tyrkiet.

”Vi er glade for at lancere The Nest i Norden for at hjælpe lokale startups med at skabe enestående kundeoplevelser. Vi forstår, at iværksættere står over for mange komplekse udfordringer i de tidlige vækstfaser, fra at udvikle færdigheder og processer til at understøtte langsigtet vækst til at ekspandere hurtigt på nye markeder og opbygge innovative produkter og tjenester for at adskille sig fra konkurrencen,”

tilføjer Victor Sundén, Chief Kommerciel officer, The Nest, nordisk til. Med The Nest stiller Webhelp, den europæiske markedsleder for CX, sin ekspertise til rådighed for mindre virksomheder med en kultur baseret på People First. Hovedfokus er at støtte klienter, når de udvider deres forretning, og at sætte dem i stand til at skabe konkurrencemæssige fordele inden for CX-området. Programmet tilbyder en bred vifte af tjenester, som alle kan skræddersys til klientens individuelle behov, herunder omnichannel-kundeengagement-tjenester (inklusive kundebehandling, samfundsledelse og teknisk support), salgssupport (ny kundeanskaffelse, kundeloyalitet, salgsassistance ) og digitale tjenester (indholdsstyring, modereringstjenester, digital markedsføring). Programmet kører 24 timer i døgnet, syv dage om ugen og er tilgængeligt på mere end 40 sprog.

Ud over den førsteklasses kundeoplevelse, der leveres af eksperthold, får partnere også adgang til ‘The Nest Community’. Her vil Webhelp tilbyde medlemmer vejledning, forretningsudvikling og netværksmuligheder som en ekstra måde at skabe rækkevidde og opnå bedre resultater gennem et strategisk opstartsnetværk. Som Charles Egly, administrerende direktør for Younited Creditt, og en af ​​de første nystartede virksomheder, der sluttede sig til The Nest by Webhelp-programmet, siger:

“I de første dage af en opstart forsøger seniorholdet ofte at tackle alle problemerne selv, nogle gange til skade for det endelige produkt eller den endelige service. Den outsourcede support, der tilbydes af Nest-programmet, var uvurderlig både for at udvide vores team og for at styrke ekspertisen. Det gjorde det også muligt for os at erobre nye markeder meget hurtigere. Samarbejde med en “Outsourcing-partner på denne måde, skaber effektivitet og giver lavere driftsomkostninger, mere fleksibilitet og hurtigere time-to-market. For ikke at nævne adgang til de bedste processer og værktøjer på markedet, hvoraf mange normalt er for dyre til en startup. “

Webhelps medstifter, Olivier Duha, konkluderer:

“Vi er meget begejstrede for, at opstartsverdenen blomstrer på trods af COVID-19-pandemien, og at tempoet for finansiering ikke er bremset. Støtte til hurtigt voksende startups har altid været en del af vores DNA, da vi stadig har vores iværksætterkultur som ledestjerne. ”


Om The Nest

Nest by Webhelp er et outsourcet kundeoplevelsesprogram (CX) fra Webhelp til at hjælpe startups og virksomheder i hurtig vækst med at differentiere sig og opskalere deres team hurtigt og enkelt. Programmet opererer overalt i Europa og giver klienter adgang til dets globale netværk af operationelle kundeoplevelsesspecialister 365 dage om året. Nest tilbyder en bred vifte af tjenester, som alle er tilpasset kundens individuelle behov, inklusive, men ikke begrænset til; Omnichannel-kundeengagement-tjenester (inklusive kundebehandling, community management og teknisk support), salgssupport (kundeoptagelse og -opbevaring, salgsassistance) og digitale tjenester (content management, modereringstjenester, digital marketing) Kunder fra The Nest får adgang til The Nest Community, der tilbyder mentorordninger og anden forretningsstøtte og vejledning, der gør det muligt for nystartede virksomheder at vokse og få succes på deres markedsplads. Flere oplysninger kan findes på thenest.webhelp.com.