Kundeservice og -indsigt.
Ved brug af de bedste kundeindsigtsværktøjer opdager vores dataingeniører og analytikere “hvad” og “hvorfor” ud fra tidligere gemt data – og leverer konkrete anbefalinger til handlinger, der forbedrer og bevarer kundeoplevelsen.
Kundeservice. Dataanalyse.
En stor mængde værdi kan findes i kunde-, kontakt- og driftsdata, der ofte efterlades uudforsket. Vores datamatikere benytter AI til at analysere trends og mønstre i kundeadfærd. Forudsigende analysemodeller gør det muligt for din forretning at forudse “hvad der vil ske” og hjælper de rette valg på vej for handlinger inden for drift og i forhold til hver enkelt kunde.
Kundeservice. Drift.
Brugen af strategiske analyser til at styre driften og forbedre kundeoplevelser sikrer, at din virksomhed er mere agil og tilpasningsdygtig over for kundeforventninger i hurtig forandring. Vores dygtige driftsspecialister arbejder sideløbende med jeres in-house teams med et ubøjeligt fokus på at forbedre ydeevne, som sikrer at forandringerne er effektive og langtidsholdbare.
Kundeservice. Mennesker.
Vi er en mennesker-først virksomhed. Vi tror på menneskelige ressourcer, at det er sådan, alt bliver levende. Det er sådan, vi gør forretning mere menneskelig.
Vi finder, rekrutterer, træner, udvikler og tager os af de rette personer for jeres brand og kunder. Vores eksperter og fremragende tjenester tager stressen ud af jeres rekruttering og human ressources management.
Kundeservice og -indsigt.
Ved brug af de bedste kundeindsigtsværktøjer opdager vores dataingeniører og analytikere “hvad” og “hvorfor” ud fra tidligere gemt data – og leverer konkrete anbefalinger til handlinger, der forbedrer og bevarer kundeoplevelsen.
Kundeservice. Dataanalyse.
En stor mængde værdi kan findes i kunde-, kontakt- og driftsdata, der ofte efterlades uudforsket. Vores datamatikere benytter AI til at analysere trends og mønstre i kundeadfærd. Forudsigende analysemodeller gør det muligt for din forretning at forudse “hvad der vil ske” og hjælper de rette valg på vej for handlinger inden for drift og i forhold til hver enkelt kunde.
Kundeservice. Drift.
Brugen af strategiske analyser til at styre driften og forbedre kundeoplevelser sikrer, at din virksomhed er mere agil og tilpasningsdygtig over for kundeforventninger i hurtig forandring. Vores dygtige driftsspecialister arbejder sideløbende med jeres in-house teams med et ubøjeligt fokus på at forbedre ydeevne, som sikrer at forandringerne er effektive og langtidsholdbare.
Kundeservice. Mennesker.
Vi er en mennesker-først virksomhed. Vi tror på menneskelige ressourcer, at det er sådan, alt bliver levende. Det er sådan, vi gør forretning mere menneskelig.
Vi finder, rekrutterer, træner, udvikler og tager os af de rette personer for jeres brand og kunder. Vores eksperter og fremragende tjenester tager stressen ud af jeres rekruttering og human ressources management.
En anderledes tilgang til at generere værdi fra data
Analysetjenester
- “Ser fremad” – HVAD VIL ske – forudsigelser af fremtidig performance og kundeadfærd
- Graver dybere ned i kontaktdata for at identificere grunde til udfordringer
Kvantificering af muligheder for transformation af CX - Udvikle medarbejdere så de kan levere forbedringer løbende inden for given ramme
Kundeindsigt
- “Bakspejl”
- Analyse af trends og HVORFOR performance er forandret
- Understøtter ad-hoc forespørgsler og MBR/QBR spotlights
- Driver dag til dag forbedringer af performance
Business Intelligence løsninger
- Løbende rapportering af HVAD der skete
- Daglig, ugentlig, månedlig måling af kerne-KPI’er
- Webhelp og kunde ser rapporter for at understøtte håndtering af performance
Kundehistorie
Kundehistorie
