Kunderne er livsnerven i enhver virksomhed.
På i dags konkurrenceprægede marked har kunden flere valgmuligheder end nogensinde før. Måden kunderne bruger sociale medier medfører, at de også har mere indflydelse på brands. Med alle de valgmuligheder og den indflydelse forventer kunderne nu også mere; især i krisetider. Vores løsninger for kommerciel assistance hjælper jer med at pleje kundeloyalitet, og med at styrke forholdet gennem meningsfulde og effektive samtaler og øget kundepleje.
Kundeservice
God kundeservice handler om at være der for jeres kunder, uanset hvornår eller hvordan, de har brug for jer. Vi har årtiers erfaring og kan hjælpe jer med at designe den rette service til jeres kunder og for jeres virksomhed. Et samarbejde med Webhelp giver jer adgang til de nyeste multichannel-tjenester og den nyeste teknologi. Med vores mangesprogede samlingspunkter kan I yde det samme høje serviceniveau i hele verden. Vigtigst af alt vil I få adgang til et globalt team; 100% dedikeret til jeres virksomhed og kunder.
Klage- og reklamationshåndtering
Fejl forekommer. Nogle gange går tingene ikke så let, som vi kunne tænke os. God service forventes altid. Super service og kundepleje sker, når I hjælper kunderne gennem besværligheder, fejl og hårde tider. Vi vil hjælpe jer levere super service i klage- og reklamationshåndtering. Ved at fokusere på at løse udfordringer og problemer og levere løsninger, kan vi hjælpe jer med at vende sure kunder til jeres største fans.
Krise- og disruptionsstyring
Selv med den bedste planlægning og forberedelse kan det uventede ske. Når det sker, vil kunderne henvende sig til jer for hjælp og støtte. Vi har hjulpet nogle af verdens største, globale brands med at hjælpe deres kunder, når de havde mest brug for dem. Vi hjælper med at minimere indvirkningen på jer og jeres kunder, når problemerne opstår. Vi bruger dokumenterede processer, nødtjenester og kompetente folk til krisestyring så I kan være der for jeres kunder, når de har mest brug for jer.
Kundeloyalitet
Alle jeres kunder er individer med individuelle behov. ‘One size fits all’-tilgang til loyalitetshåndtering og kundeservice dækker ikke længere kundernes behov. Kunderne forventer personaliserede brandoplevelser. Med indsigt og analyse kan vi hjælpe jer med at forstå jeres kunder bedre. Og hjælpe jer styre jeres loyalitetsprogrammer, og derigennem levere personaliserede oplevelser, som reflekterer jeres kunders særpræg og værdier. Webhelps tjenester for kommerciel assistance. Sæt jeres kunder først og lad os sammen gøre erhvervsdrift mere menneskelig.
