Kundeerhvervelse

Erhvervelse af nye kunder holder virksomheder gående. Viden om hvem, der er i ens målgruppe og hvornår og hvor, er essentielt for succes. Vores salgssupportere hjælper med at identificere de potentielle kunder og engagere dem i samtale via enhver kanal. Resultatet er højere konverteringsrater, flere varer i kurven og bedre kundeoplevelser. Vi kombinerer teknologi, analyse og salgsekspertise for at tiltrække og konvertere værdifulde kundemuligheder.

Salgssupport

At yde salgssupport til kunder, der aktivt søger at gennemføre et køb, kan generere betydeligt overskud. Vores ydelser for salgssupport er udformet efter en salgsstrategi der sikrer, at kunder har adgang til salgseksperter, uanset hvilken kanal de benytter. Ved aktivt at besvare spørgsmål om produkter og ydelser, give anbefalinger og foreslå relaterede produkter, vil de typisk øge overskuddet sammenlignet med en købsrejse uden support. Vores rådgivere påvirker kundeadfærd og øger mersalg gennem support inbound og outbound, support til e-handel, mobilhandel og sociale salgsaktiviteter på online og fysiske salgsrejser.

Onboarding

For mange virksomheder, særligt i serviceindustrien, har de tidlige oplevelser for nye kunder stor indflydelse på deres life-time value. Vores onboarding-ydelser er udformet efter en salgsstrategi der sikrer, at nye kunder bliver aktive brugere af jeres tjenester så hurtigt som muligt. Ved brug af kundedata og -analyser hjælper vi jer med at identificere kundeadfærden, der indikerer succesfuld adoption. Med denne viden på hånden afgør vi, hvornår og hvordan rådgivere bør engagere nye kunder for at skabe loyalitet og advocacy så tidligt som muligt.

Mersalg og krydssalg

Eksisterende kunder repræsenterer ofte en resurse for værditilvækst. Ved proaktivt at engagere sig i eksisterende kunder og anbefale relevante tillægsprodukter og -ydelser, er det ikke kun muligt at øge overskud – gøres det korrekt, styrker det også loyalitet og leder til advocacy. Vi kan hjælpe jer med at øge jeres eksisterende kundeværdi, både ved proaktivt at gøre kunder opmærksomme på muligheder og ved at give produktanbefalinger via servicesamtaler.

Kundefastholdelse

Virksomheder med højt kundefrafald vil ofte opleve at måtte gøre et stort arbejde ud af kundeerhvervelse for at holde sig oven vande. Bevaring af flere eksisterende kunder er en sikker vej til at øge profitabiliteten af virksomheden. Ved brug af sofistikerede kundeanalyser hjælper vi jer med at identificere de kunder, I risikerer at miste, samt den mest effektive måde at fastholde dem på. Med udgangspunkt i disse indsigter arbejder vores ekspertrådgivere med aktivt at engagere kunder i samtaler for at fastholde dem eller vinde dem tilbage.