Super kundeservice handler om at gøre interaktioner nemme, effektive og behagelige. Vi undersøger kundemeninger, og vores sofistikerede tilgang til at måle kundeindsats analyserer udviklingen i interaktioner og rejser, som skaber rum for forbedring.

Kompetent CX kræver et arbejde mod First Contact Resolution. Vi har kundens bedste interesse for øje, og arbejder på at forbedre deres forretning, som var det vores egen. Ved at sætte os selv i deres sko leverer vi mindeværdige oplevelser og hjælper dem med at vokse. Deres succes drives af vores evne til at overgå standarden.

Vores folk

• Vores rådgivere går den ekstra mil for kunderne
• Vores mangesprogede tjenester er særdeles skalérbare
• Med skræddersyede løsninger er hver en samtale personaliseret, overbevisende og muliggør at skabe advocates
• Vi bruger en delt to- eller tresproget model til at hjælpe mindre virksomheder med en spredt kundebase, og tildeler vores større sprog-hubs med kvalificerede talenter til større, globale virksomheder

Vores proces

• Sammenhængende CX-kvalitet på alle vores globale lokationer
• Vi har en datadrevet tilgang til erhvervskunde løsninger, som gør det muligt for os at optimere hver enkelt kanal for maksimal servicekvalitet og effektivitet
• Ved at tilbyde hjælp og information på tværs af adskillige kanaler, inklusiv SoMe, hjælper vi jeres kunder i kontakt på en måde, som passer dem

Vores systemer

• Kundens stemme (VOC)
• Kunderejsekortlægning ved brug af automatiseret interaktion og kunstig intelligens
• Omnichannel-tilgang til B2B marketing
• Sofistikerede værktøjer til social lytning for Social Media Management