Reverse logistics

At styre udgifter og kompleksitet for reparationer kan være udfordrende.Takket være lang erfaring tager vi succesfuldt kontrol over jeres processer for reparations- og garantihåndtering.

Vores Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform giver et statusindblik i realtid for alle serviceanmodninger, lagerbeholdninger og arbejdsordrer for alle servicecentre.

Som et enkelt, konsolideret dashboard muliggør det at holde kunder informerede og hjælper jer med at identificere forbedringsmuligheder i processen.

Vores folk

  • +10 års erfaring
  • +20 servicecentre forbundet til EARL, som giver +35.000 styrede RMA’er pr. år
  • Dedikeret systemudviklingsteam for EARL-implementeringer
  • Fleksibel proposition – som en selvstændig tjeneste eller del af kommerciel assistance eller teknisk supportløsning

Vores proces

  • Garantiregler og automatisering af servicescenarier giver kunderne info i realtid om deres garantimæssige rettigheder
  • Komplet selvbetjeningsproces for VIP-detailpartnere via onlineportal, som faciliterer forespørgsler efter flere produkter
  • Serviceanmodninger behandles via en online app og er fuldt automatiserede

Vores system

  • EARL forbinder jeres frontline CRM og jeres back-end servicecentersystemer
  • Integration af servicecentre gennem xml interface og webservices
  • Dashboard leverer information om jeres partnernetværk, open service-anmodninger, lagerbeholdninger, etc.

Vores tjenester hjælper jer med:

  • At integrere service- og reparationsprocesser og derved forbedre CX
  • At øge effektivitet og reducere udgifter på tværs af værdikæden for reparationer og garanti
  • Dedikerede onlineportaler for højværdi-detailpartnere for reduceret efterspørgsel i kontaktcentrene
  • Konsoliderede dashboards i realtid der muliggør evaluering og benchmark af servicecentres performance

Den elektroniske forbrugertid

62% vækst på det elektroniske forbrugermarked (CE) indtil 2023 til et 400-milliarders marked.
Hurtig stigning i adoptionen af forbrugerelektronik drevet af ekspansion i den globale middelklasse, specielt for:

  • Mobiltelefoner
  • Tablets
  • TV
  • Andre forbundne/smart-produkter

Forbrugerskift til værdi

 

  • -20% fald i indtægter pr. bruger i 2023
  • Forbrugere skifter til værdi i stedet for at basere deres beslutninger på banebrydende og nyeste teknologier.

Costly repair processes

 

  • 20% af produkter returneres på CE-markedet
  • I et segment, hvor disruption fra nye brands er konstant og kunder i stigende grad leder efter værdi, med pres på marginer og hvor udgifter reduceres til reparation og garanti, er managementprocessen nøglen for den elektroniske forbrugersektor.

Mød vores eksperter


Our latest News