Vores Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform giver et statusindblik i realtid for alle serviceanmodninger, lagerbeholdninger og arbejdsordrer for alle servicecentre.
Som et enkelt, konsolideret dashboard muliggør det at holde kunder informerede og hjælper jer med at identificere forbedringsmuligheder i processen.
Vores folk
- +10 års erfaring
- +20 servicecentre forbundet til EARL, som giver +35.000 styrede RMA’er pr. år
- Dedikeret systemudviklingsteam for EARL-implementeringer
- Fleksibel proposition – som en selvstændig tjeneste eller del af kommerciel assistance eller teknisk supportløsning
Vores proces
- Garantiregler og automatisering af servicescenarier giver kunderne info i realtid om deres garantimæssige rettigheder
- Komplet selvbetjeningsproces for VIP-detailpartnere via onlineportal, som faciliterer forespørgsler efter flere produkter
- Serviceanmodninger behandles via en online app og er fuldt automatiserede
Vores system
- EARL forbinder jeres frontline CRM og jeres back-end servicecentersystemer
- Integration af servicecentre gennem xml interface og webservices
- Dashboard leverer information om jeres partnernetværk, open service-anmodninger, lagerbeholdninger, etc.
Vores tjenester hjælper jer med:
- At integrere service- og reparationsprocesser og derved forbedre CX
- At øge effektivitet og reducere udgifter på tværs af værdikæden for reparationer og garanti
- Dedikerede onlineportaler for højværdi-detailpartnere for reduceret efterspørgsel i kontaktcentrene
- Konsoliderede dashboards i realtid der muliggør evaluering og benchmark af servicecentres performance