Vores Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform giver et statusindblik i realtid for alle serviceanmodninger, lagerbeholdninger og arbejdsordrer for alle servicecentre.
Som et enkelt, konsolideret dashboard muliggør det at holde kunder informerede og hjælper jer med at identificere forbedringsmuligheder i processen.
Vores folk
• +10 års erfaring
• +20 servicecentre forbundet til EARL, som giver +35.000 styrede RMA’er pr. år
• Dedikeret systemudviklingsteam for EARL-implementeringer
• Fleksibel proposition – som en selvstændig tjeneste eller del af kommerciel assistance eller teknisk supportløsning
Vores proces
• Garantiregler og automatisering af servicescenarier giver kunderne info i realtid om deres garantimæssige rettigheder
• Komplet selvbetjeningsproces for VIP-detailpartnere via onlineportal, som faciliterer forespørgsler efter flere produkter
• Serviceanmodninger behandles via en online app og er fuldt automatiserede
Vores system
• EARL forbinder jeres frontline CRM og jeres back-end servicecentersystemer
• Integration af servicecentre gennem xml interface og webservices
• Dashboard leverer information om jeres partnernetværk, open service-anmodninger, lagerbeholdninger, etc.
Vores tjenester hjælper jer med:
• At integrere service- og reparationsprocesser og derved forbedre CX
• At øge effektivitet og reducere udgifter på tværs af værdikæden for reparationer og garanti
• Dedikerede onlineportaler for højværdi-detailpartnere for reduceret efterspørgsel i kontaktcentrene
• Konsoliderede dashboards i realtid der muliggør evaluering og benchmark af servicecentres performance
Den elektroniske forbrugertid
Den elektroniske forbrugertid:
– 62% vækst på det elektroniske forbrugermarked (CE) indtil 2023 til et 400-milliarders marked.
Hurtig stigning i adoptionen af forbrugerelektronik drevet af ekspansion i den globale middelklasse, specielt for:
o Mobiltelefoner
o Tablets
o TV
o Andre forbundne/smart-produkter
Forbrugerskift til værdi
Forbrugerskift til værdi:
-20% fald i indtægter pr. bruger i 2023
Forbrugere skifter til værdi i stedet for at basere deres beslutninger på banebrydende og nyeste teknologier.
Dyre reparationsprocesser
Dyre reparationsprocesser:
– 20% af produkter returneres på CE-markedet
I et segment, hvor disruption fra nye brands er konstant og kunder i stigende grad leder efter værdi, med pres på marginer og hvor udgifter reduceres til reparation og garanti, er managementprocessen nøglen for den elektroniske forbrugersektor.
