Vores Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform giver et statusindblik i realtid for alle serviceanmodninger, lagerbeholdninger og arbejdsordrer for alle servicecentre.

Som et enkelt, konsolideret dashboard muliggør det at holde kunder informerede og hjælper jer med at identificere forbedringsmuligheder i processen.

Vores folk

• +10 års erfaring
• +20 servicecentre forbundet til EARL, som giver +35.000 styrede RMA’er pr. år
• Dedikeret systemudviklingsteam for EARL-implementeringer
• Fleksibel proposition – som en selvstændig tjeneste eller del af kommerciel assistance eller teknisk supportløsning

Vores proces

• Garantiregler og automatisering af servicescenarier giver kunderne info i realtid om deres garantimæssige rettigheder
• Komplet selvbetjeningsproces for VIP-detailpartnere via onlineportal, som faciliterer forespørgsler efter flere produkter
• Serviceanmodninger behandles via en online app og er fuldt automatiserede

Vores system

• EARL forbinder jeres frontline CRM og jeres back-end servicecentersystemer
• Integration af servicecentre gennem xml interface og webservices
• Dashboard leverer information om jeres partnernetværk, open service-anmodninger, lagerbeholdninger, etc.

Vores tjenester hjælper jer med:

• At integrere service- og reparationsprocesser og derved forbedre CX
• At øge effektivitet og reducere udgifter på tværs af værdikæden for reparationer og garanti
• Dedikerede onlineportaler for højværdi-detailpartnere for reduceret efterspørgsel i kontaktcentrene
• Konsoliderede dashboards i realtid der muliggør evaluering og benchmark af servicecentres performance