Vores Extended Application for Reverse Logistics (EARL) platform giver et statusindblik i realtid for alle serviceanmodninger, lagerbeholdninger og arbejdsordrer for alle servicecentre.

Som et enkelt, konsolideret dashboard muliggør det at holde kunder informerede og hjælper jer med at identificere forbedringsmuligheder i processen.

Vores folk

• +10 års erfaring
• +20 servicecentre forbundet til EARL, som giver +35.000 styrede RMA’er pr. år
• Dedikeret systemudviklingsteam for EARL-implementeringer
• Fleksibel proposition – som en selvstændig tjeneste eller del af kommerciel assistance eller teknisk supportløsning

Vores proces

• Garantiregler og automatisering af servicescenarier giver kunderne info i realtid om deres garantimæssige rettigheder
• Komplet selvbetjeningsproces for VIP-detailpartnere via onlineportal, som faciliterer forespørgsler efter flere produkter
• Serviceanmodninger behandles via en online app og er fuldt automatiserede

Vores system

• EARL forbinder jeres frontline CRM og jeres back-end servicecentersystemer
• Integration af servicecentre gennem xml interface og webservices
• Dashboard leverer information om jeres partnernetværk, open service-anmodninger, lagerbeholdninger, etc.

Vores tjenester hjælper jer med:

• At integrere service- og reparationsprocesser og derved forbedre CX
• At øge effektivitet og reducere udgifter på tværs af værdikæden for reparationer og garanti
• Dedikerede onlineportaler for højværdi-detailpartnere for reduceret efterspørgsel i kontaktcentrene
• Konsoliderede dashboards i realtid der muliggør evaluering og benchmark af servicecentres performance

Den elektroniske forbrugertid

Den elektroniske forbrugertid:
– 62% vækst på det elektroniske forbrugermarked (CE) indtil 2023 til et 400-milliarders marked.
Hurtig stigning i adoptionen af forbrugerelektronik drevet af ekspansion i den globale middelklasse, specielt for:
o Mobiltelefoner
o Tablets
o TV
o Andre forbundne/smart-produkter

Forbrugerskift til værdi

Forbrugerskift til værdi:
-20% fald i indtægter pr. bruger i 2023
Forbrugere skifter til værdi i stedet for at basere deres beslutninger på banebrydende og nyeste teknologier.

Dyre reparationsprocesser

Dyre reparationsprocesser:
– 20% af produkter returneres på CE-markedet
I et segment, hvor disruption fra nye brands er konstant og kunder i stigende grad leder efter værdi, med pres på marginer og hvor udgifter reduceres til reparation og garanti, er managementprocessen nøglen for den elektroniske forbrugersektor.

Lad os taleom dig

Kontakt os

Hej,lad os starte samtalen!

Texte alternatif

Lad os taleom dig

Kontakt os