Teknisk og helpdesk-support

Som løsningsdesigner, teknologikatalysator og serviceudbyder vil vores løsninger transformere jeres forretning.

En successful Enterprise Helpdesk kombinerer de rette værktøjer og effektive processer med kompetent og erfarent personale for fejlfri brugeroplevelser, og det er essensen af Webhelp.

Vores skræddersyede tekniske og helpdesk-løsninger kombinerer disse elementer og skaber økonomisk kundeværdi og gode brugeroplevelser. Vores Helpdesk-specialister er trænede i service, og vi stimulerer avancerede tekniske kompetencer, der gør dem yderst kompetente til hurtigt at håndtere forespørgsler under første kontakt.

Vores folk:

  • Mangesproget support med +25 sprog
  • Over to millioner tickets/sager behandlet hver måned
  • Konsistent, global dækning 24/7
  • Fleksible driftsmodeller der skaber præcise eller integrerede teams afhængigt af behov

Vores processer:

  • ITIL-konform hvilket sikrer kontinuerlig forbedring
  • Individualiseret sags-ejerskab som sikrer løsningsansvarlighed
  • Monitorering og hurtigt svar på sager 24/7

Vores systemer:

  • Skræddersyede dashboards med fuld synlighed over service performance og ticket root-cause drivere
  • Muligt at arbejde med eksisterende kundesystemer for at accelerere brug
  • Digitale- og automatiseringsløsninger der optimerer selvbetjeningsadoption
  • Kundespecifikke omnichannel-løsninger
  • Virtuelle hjælpeassistenter for øget produktivitet

Jeres ekstra værdi fra vores differentierede IT-løsninger

  • Hurtig reaktion på pludselige, sæsonmæssige ændringer via fleksibel medarbejderplanlægning
  • Færre nedetider for øget produktivitet
  • Øget kundetilfredshed
  • Permanent reduktion af IT-udgifter
  • Certificeret servicekompetence og teknisk know-how fra vores IT-specialister
  • Professionel ekspertise på højeste niveau
  • Optimeret styring og effektiv arbejdsmængde for field service
  • Fleksibilitet for temarelateret efterspørgsel

1.5%

NEDETIDSPÅVIRKNING AF PRODUKTIVITET

73%

BRUGERTILFREDSHED RELATERET TIL HASTIGHED

1.7

AI HAR POTENTIALE TIL AT FORBEDRE SELVBETJENING

90%

FIRST CALL RESOLUTION




Mød vores eksperter


Our latest News