En successful Enterprise Helpdesk kombinerer de rette værktøjer og effektive processer med kompetent og erfarent personale for fejlfri brugeroplevelser, og det er essensen af Webhelp.
Vores skræddersyede tekniske og helpdesk-løsninger kombinerer disse elementer og skaber økonomisk kundeværdi og gode brugeroplevelser. Vores Helpdesk-specialister er trænede i service, og vi stimulerer avancerede tekniske kompetencer, der gør dem yderst kompetente til hurtigt at håndtere forespørgsler under første kontakt.
Vores folk:
- Mangesproget support med +25 sprog
- Over to millioner tickets/sager behandlet hver måned
- Konsistent, global dækning 24/7
- Fleksible driftsmodeller der skaber præcise eller integrerede teams afhængigt af behov
Vores processer:
- ITIL-konform hvilket sikrer kontinuerlig forbedring
- Individualiseret sags-ejerskab som sikrer løsningsansvarlighed
- Monitorering og hurtigt svar på sager 24/7
Vores systemer:
- Skræddersyede dashboards med fuld synlighed over service performance og ticket root-cause drivere
- Muligt at arbejde med eksisterende kundesystemer for at accelerere brug
- Digitale- og automatiseringsløsninger der optimerer selvbetjeningsadoption
- Kundespecifikke omnichannel-løsninger
- Virtuelle hjælpeassistenter for øget produktivitet
Jeres ekstra værdi fra vores differentierede IT-løsninger
- Hurtig reaktion på pludselige, sæsonmæssige ændringer via fleksibel medarbejderplanlægning
- Færre nedetider for øget produktivitet
- Øget kundetilfredshed
- Permanent reduktion af IT-udgifter
- Certificeret servicekompetence og teknisk know-how fra vores IT-specialister
- Professionel ekspertise på højeste niveau
- Optimeret styring og effektiv arbejdsmængde for field service
- Fleksibilitet for temarelateret efterspørgsel