En successful Enterprise Helpdesk kombinerer de rette værktøjer og effektive processer med kompetent og erfarent personale for fejlfri brugeroplevelser, og det er essensen af Webhelp.

Vores skræddersyede tekniske og helpdesk-løsninger kombinerer disse elementer og skaber økonomisk kundeværdi og gode brugeroplevelser. Vores Helpdesk-specialister er trænede i service, og vi stimulerer avancerede tekniske kompetencer, der gør dem yderst kompetente til hurtigt at håndtere forespørgsler under første kontakt.

Vores folk:

• Mangesproget support med +25 sprog
• Over to millioner tickets/sager behandlet hver måned
• Konsistent, global dækning 24/7
• Fleksible driftsmodeller der skaber præcise eller integrerede teams afhængigt af behov

Vores processer:

• ITIL-konform hvilket sikrer kontinuerlig forbedring
• Individualiseret sags-ejerskab som sikrer løsningsansvarlighed
• Monitorering og hurtigt svar på sager 24/7

Vores systemer:

• Skræddersyede dashboards med fuld synlighed over service performance og ticket root-cause drivere
• Muligt at arbejde med eksisterende kundesystemer for at accelerere brug
• Digitale- og automatiseringsløsninger der optimerer selvbetjeningsadoption
• Kundespecifikke omnichannel-løsninger
• Virtuelle hjælpeassistenter for øget produktivitet

Jeres ekstra værdi fra vores differentierede IT-løsninger

• Hurtig reaktion på pludselige, sæsonmæssige ændringer via fleksibel medarbejderplanlægning
• Færre nedetider for øget produktivitet
• Øget kundetilfredshed
• Permanent reduktion af IT-udgifter
• Certificeret servicekompetence og teknisk know-how fra vores IT-specialister
• Professionel ekspertise på højeste niveau
• Optimeret styring og effektiv arbejdsmængde for field service
• Fleksibilitet for temarelateret efterspørgsel