Whitepaper – Die Entwicklung der Customer Experience (CX)

Die Pandemie hat die Schwachstellen in der Gestaltung von Kundenservices besonders deutlich aufgezeigt. Aber auch bereits vor der Pandemie war CX einem massiven Wandel unterworfen. Heute erleben wir eine deutliche Beschleunigung dieser Customer Experience Revolution – bei der es sowohl Gewinner als auch Verlierer geben wird.

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