Generative KI-Lösungen für CX & Operations

ChatGPT hat generative KI für jede und jeden greifbar gemacht. Aber es steckt weitaus mehr dahinter. Webhelp setzt diese Technologien ein, um die Customer Experience, die operative Exzellenz und die Business Intelligence zu revolutionieren.

Webhelps Ansatz für generative KI

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Unsere generativen KI-Applikationen

Generative KI transformiert die Erstellung von Content, Chatbots und Sprachübersetzung mithilfe von Deep-Learning-Algorithmen. Bekannte Beispiele für generative KI sind ChatGPT und DALL-E, die von Large Language Models (LLMs) gespeist werden – KI-Systeme, die mithilfe von Deep-Learning-Algorithmen menschenähnliche Interaktionen ermöglichen. LLMs werden in Applikationen zur Verarbeitung natürlicher Sprache wie Chatbots, Sprachübersetzung, Content-Erstellung und Sentiment-Analyse eingesetzt. OpenAI's GPT-4 und Google's PaLM2, um nur zwei zu nennen, sind marktführende LLMs, die aufgrund ihres Trainings mit einer beispiellosen Datenmenge anspruchsvolle Sprache erzeugen. Wir setzen auf Partnerschaften und Zertifizierungen mit führenden Anbietern von Applikationen in diesem Markt und auf unser maßgeschneidertes Enterprise-Grade Environment. Das bedeutet, dass Sie von der uneingeschränkten Leistungsfähigkeit der generativen KI profitieren, Ihre Daten aber nicht zum Training des zugrunde liegenden öffentlichen LLM verwendet werden. Sie verbleiben in einer sicheren, geschützten und gesetzeskonformen Umgebung. Unsere derzeitige, maßgeschneiderte Applikations-Suite umfasst:

Interaktionsanalyse

Wir haben unsere bestehenden Tools für die Zusammenfassung von Anrufen und Kontaktinteraktionen um generative KI erweitert, die eine noch schnellere Analyse großer Mengen unstrukturierter Kundeninteraktionsdaten ermöglicht, die über verschiedene Kanäle erfasst werden. Wir verlinken dies direkt mit Ihrem CRM und stellen sicher, dass Ihre Operations und Customer Care Teams über die Daten verfügen, die sie für Training, Monitoring und die kontinuierliche Verbesserung benötigen.

Business Automation

Möglicherweise verwenden Sie Chatbots oder Conversational AI für den Customer Service. Darauf haben wir mit generativer KI aufgebaut. Mithilfe von maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung werden Antworten auf schriftliche Anfragen in jeder beliebigen Sprache generiert. So lassen sich Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begeistern und gleichzeitig die Effizienz und Rentabilität Ihrer Customer Experience-Aktivitäten steigern.

Prompt Engineering

Prompt Engineering wird bei der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing) eingesetzt, um Befehle und Outputs zu entwerfen und weiterzuentwickeln. Sie ist der Schlüssel zur Potenzialentfaltung von generativer KI und LLMs – und entscheidet oft über Erfolg und Misserfolg bei der Einführung von Tools wie Chatbots. Aus diesem Grund arbeiten unsere Teams für Experience Design und Technology unermüdlich daran, um sicherzustellen, dass Sie den größten Nutzen aus diesen Tools ziehen.

Voice of Customer

Durch den Einsatz von generativer KI und LLMs haben wir unsere Voice-of-Customer Application Suite weiter verbessert, um Ihre Customer Change und Transformation Programs voranzutreiben. In Kombination mit unseren Daten und unserer globalen CX-Expertise aus Tausenden von Marken und Use Cases, entwickelten wir den unserer Meinung nach bestmöglichen Ansatz für anwendbare Customer Insights auf dem heutigen Markt.

Knowledge Bots

Nutzung generativer KI-Funktionen auf Basis Ihres Contents, um Fragen im Kontext Ihres Business und Ihrer Services zu verstehen und zu beantworten. In Kombination mit Ihrem bestehenden Chatbot reduziert sich der Aufwand für das Training der KI erheblich und verbessert die Reaktionszeit, die Qualität des maschinellen Lernens und die menschenähnlichen Interaktionen.

Quality Assessment

Neben der einfachen Analyse Ihrer Kundendaten ermöglicht diese App auch die Bewertung der Daten anhand Ihres QA-Frameworks und -Prozesses. Mit dem richtigen Prompt Engineering erhalten Sie auf diese Weise genaue, objektive Qualitätsdaten – in großem Umfang und in hoher Geschwindigkeit. Dies bedeutet mehr Zeit, um Teams auf wertschöpfende Aktivitäten wie Coaching oder Eskalationsmanagement zu konzentrieren.

Webhelp übertrifft mit seinem Lösungsportfolio der nächsten Generation, das sich auf erstklassige CX-Beratung, innovative Analytik, KI, Automatisierung und Omnichannel-Technologie stützt, weiterhin die Erwartungen der Branche. Indem sie dies professionell mit ihren engagierten und qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kombinieren, gelingt es ihnen, auch weiterhin eine außergewöhnliche Customer Experience bereitzustellen.

Everest Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Service Provider Landscape with PEAK Matrix Assessment 2022

Wir haben den Partnerschaftsstatus mit branchenführenden Technologieanbietern erreicht

Durch eine Kombination aus innovativer Inhouse-Technologie, einem führenden Partner-Ökosystem und einer gezielten Auswahl an aufstrebenden Anbietern generieren wir integrierte Lösungen in einer Geschwindigkeit und Skalierbarkeit, die die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Dieses unermüdliche Engagement für Innovation und technologische Exzellenz verschafft unseren Kunden einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und sorgt für nahtlose Customer Journeys.

Security Anywhere

Der Schutz von Kundendaten ist für die Reputation Ihrer Marke entscheidend. Deshalb investieren wir umfassend in die Sicherung jedes einzelnen Bereichs unserer Infrastruktur, und zwar nach den höchstmöglichen Standards.

Die Sicherheits- und Datenschutzbemühungen des Unternehmens im Hinblick auf die Implementierung von Tools und Prozessen zum Schutz von Kundendaten sind im Vergleich zu anderen CS BPO-Marktführern sehr stark.

Gartner Magic Quadrant for Customer Service BPO, 2022

Branchen

Es gibt nichts beruhigenderes als die Gewissheit, dass wir Ihren Markt und Ihre Kunden genauso gut kennen wie Sie selbst. Lassen Sie uns einen Blick auf unsere Erfahrungen und Kompetenzen in Ihrer Branche werfen.

Automotive und Mobilität

Reisen und Freizeit

Einzelhandel und E-Commerce

Finanzservices

Hightech und Medien

Mode und Luxus

Telekommunikation

Versorger und öffentlicher Sektor

Healthcare

Unterstützung für Spiele

Lernen Sie unsere Experten für generative KI kennen

Lassen Sie uns miteinander sprechen, um das Spiel zu verändern.

Unser Experten-Team ist für Sie da, um:

  • Alle Ihre Fragen zu beantworten
  • Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen
  • Eine Produktdemonstration zu vereinbaren
  • Die richtige Lösung für Sie zu finden

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