Automotive und Mobilität

Omnichannel-Kundenim Wandel

Digital-affine Kunden erwarten mehr Kontrolle und Flexibilität beim Verkauf und bei der Eigentumsübertragung von Fahrzeugen. Sie fordern einen Service zu ihren Bedingungen – wo, wann und über welchen Kanal entscheidet heute der Kunde.

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VerschärfteGesetzgebung

Kunden erwarten von Automobilherstellern, dass sie Neuregelungen zur Reduzierung von CO2 ebenso einhalten wie Richtlinien, die von Regierungen weltweit verabschiedet werden.

Die Umstellung auf Elektroautos ist für alle Hersteller ein wichtiges strategisches Ziel, mit Auswirkungen auf Absatz und Service. Marken müssen auf diese Disruption reagieren und ihre Margen sichern.

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ZunehmenderWettbewerb

Die Automobilindustrie befindet sich in einem „Innovationswettlauf“, bei dem Milliarden in neue Produkte und optimierte Customer Experiences (CX) investiert werden.

Dabei müssen Marken die Chancen gegen potenzielle Risiken und Kosten abwägen.

…mit den Herausforderungen Schritt halten aber auch Chancen in den Bereichen autonomes Fahren, vernetzte Fahrzeuge und Elektrofahrzeuge für sich erkennen und nutzen – während sie sich von veralteten Technologien und Geschäftsmodellen befreien.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Branchenkompetenz

Wir arbeiten mit führenden Automobilherstellern, Händlern, Miet- und Leasingfirmen sowie Mobilitätsanbietern zusammen und verstehen die Herausforderungen der Branche.

Wir nutzen unsere Expertise aus der Automobilbranche und anderen Bereichen, um Sie dabei zu unterstützen, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, zu wachsen und Ihre Zukunftsfähigkeit zu sichern.

Unsere Technologie

Wir investierten verstärkt in Technologien, die Ihre Customer Journeys optimiert, während Sie Arbeitsabläufe rationalisieren und Ihr Unternehmenswachstum beschleunigen.

Wir stellen Kunden digitale Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre eigenen Kaufentscheidungen treffen und statten Kundenberater mit einem Toolkit aus, das mithilfe evidenzbasierter Insights kontinuierlich das Engagement und die Performance verbessert.

Unsere Webhelper

Wir rekrutieren, trainieren, binden und motivieren Automobil-Experten und vereinen Best Practices aus der Automobilbranche, dem Einzelhandel und Finanzwesen, um Sie zu unterstützen.

Wir verfügen über langjährige Erfahrung und Branchenkenntnis, um in jedem Abschnitt der Customer Journey sowie in den Disziplinen Operations und Sales Spitzenleistung zu erzielen.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Branchenkompetenz

Wir arbeiten mit führenden Automobilherstellern, Händlern, Miet- und Leasingfirmen sowie Mobilitätsanbietern zusammen und verstehen die Herausforderungen der Branche.

Unsere Technologie

Wir investierten verstärkt in Technologien, die Ihre Customer Journeys optimiert, während Sie Arbeitsabläufe rationalisieren und Ihr Unternehmenswachstum beschleunigen.

Unsere Webhelper

Wir rekrutieren, trainieren, binden und motivieren Automobil-Experten und vereinen Best Practices aus der Automobilbranche, dem Einzelhandel und Finanzwesen, um Sie zu unterstützen.

Wir verfügen über langjährige Erfahrung und Branchenkenntnis, um in jedem Abschnitt der Customer Journey sowie in den Disziplinen Operations und Sales Spitzenleistung zu erzielen.

Unsere Support-Lösungen

Automotive contact centre services

Unser Team aus hochqualifizierten Automobil-Beratern ermöglicht eine Kundenbetreuung der nächsten Generation, die auf fundierten und detaillierten Produktkenntnissen aufbaut. Dies steigert die Qualität der Kundenbetreuung und potenzieller Sales Leads sowie die Wahrnehmung Ihrer Marke.

Digitale Autohäuser

Unsere engagierten, spezialisierten und motivierten Sales-Teams erfüllen die wachsende Kundennachfrage nach Online-Käufen und ermitteln gleichzeitig zusätzliche Umsatzpotenziale. Webhelp stellt die Werkzeuge, Systeme und Prozesse bereit, die diese Performance ermöglicht und vorantreibt.

Offline Experiences & Lieferungen

Automobilmarken müssen Online- und Offline-Erlebnisse nahtlos integrieren, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis bereitstellen zu können. Profitieren Sie von der Unterstützung bei der Koordinierung von Offline-Experiences, wie z. B. bei der Lieferung durch bestehende Händler, oder entwickeln Sie ein neues System für die Selbstbelieferung von Online und Offline Customer Experiences.