Kundenreklamationen

WebHelp Payment Services Teams sind bestrebt, Ihnen die beste Service- und Beratungsqualität usowie ständige Aufmerksamkeit zu garantieren. Trotz unserer Sorgfalt kann es jedoch vorkommen, dass Sie unzufrieden sind oder auf Schwierigkeiten stoßen. In diesem Fall können Sie einen Anspruch gemäß Artikel L133-45 des französischen Währungs-und Finanzgesetzbuches geltend machen, indem Sie das entsprechende Verfahren befolgen.

Dieses Verfahren können Sie hier herunterladen.

Akkreditierungen

Webhelp Payment Services ist dafür zugelassen, eine Vielzahl an Maßnahmen für und im Namen unserer Kunden durchzuführen, einschließlich internationaler Schuldeneintreibung. Wir wurden von der französischen Finanzdienstleistungsaufsichtsbehörde (L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)*) als Zahlungsinstitut autorisiert und sind dazu berechtig innerhalb der Europäischen Gemeinschaft zu agieren. Webhelp Payment Services ist zudem als Versicherungsvermittler bei dem Vermittlerverzeichnis ORIAS* registriert.

* Inter Bank Code (CIB): 16518E – Registrierungsnummer des Versicherungsvermittlers ORIAS: 12 064 847


Meet our Advisors – Romina aus Madagaskar (1. Teil)

Zu meinen eindrucksvollsten Erfahrungen der letzten Zeit gehört das Gespräch mit einer Kundin, einer Mutter von zwei Kindern, die für ihre Familie eine Reise nach Tahiti organisierte.

Nachdem sie fünf Jahre lang gespart hatte, war sie bereit, die Urlaubsträume ihrer Familie wahr werden zu lassen. Während der Online-Reservierung gab sie jedoch unglücklicherweise das falsche Datum des Abfluges ein. Als sie ihren Fehler bemerkte, brach ihre Welt zusammen und sie rief uns aufgelöst an. "Kennen Sie das Gefühl, wenn man für etwas Opfer gebracht hat und nicht in der Lage ist, dieses Ziel zu erreichen", erklärte sie mir.

Aufgrund der Art der Tickets die sie gekauft hatte, musste ich unseren Kunden auf Anraten meines Teamleiters direkt anrufen. Ich versetzte mich in die Lage der Mutter. Ich erkannte die schwere Verantwortung, die sie auf ihren Schultern trug und wusste, dass ich ihr auf jede erdenkliche Weise helfen musste.

Es gelang mir den Fehler gemeinsam mit unserem Kunden zu klären, so dass sich letztlich doch noch alles zum Guten gewendet hat. Diese Situation hat mir schließlich zu verstehen gegeben, dass auch ich die Fähigkeit besitze, #ThinkHuman lebendig werden zu lassen.

 

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Whitepaper: Neudefinition von Service für die neue Welt

Whitepaper 14th July 2020

Ein Konzept für die erfolgreichen, kundenorientierten Betriebsmodelle von morgen

Die Dringlichkeit zur Veränderung und Transformation Post-COVID nimmt permanent zu, und wirft einige zentrale Fragen auf: Inwiefern wird sich der Service der Zukunft unterscheiden und darstellen? Auf welche Weise werden sich Unternehmen und Prozesse anpassen müssen? Und wie können Arbeitgeber ihre Kollegen*innen einbeziehen und darin unterstützen, neue Leistungsversprechen gegenüber Kunden in die Praxis umzusetzen?

Dieses Whitepaper zur Neudefinition von Service für die neue Welt, will sich mit diesen entscheidenden Fragen befassen und mehr darüber erfahren, wie Kundenservice-Modelle in dieser neuen Welt wirksam eingesetzt werden können.

Diese Publikation, die in Zusammenarbeit mit Gobeyond Partners – einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe – veröffentlicht wurde, stützt sich auf unsere einzigartige Branchenperspektive und neue Forschungsergebnisse, um die Betriebsmodelle der Zukunft aufzuzeigen.

Hier geht es zum direkten Download des Whitepapers: Neudefinition von Service für die neue Welt

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