Ihr Leitfaden für eine
patientenorientierte Strategie
auf globaler Ebene

In einem durch den digitalen Wandel und die globale Beschleunigung angeheizten Kontext müssen Unternehmen der Gesundheitsbranche einen neuen Ansatz entwickeln, um jederzeit eine nahtlose, konsistente und grenzenlose Versorgung zu gewährleisten.
In diesem Whitepaper stellt Webhelp Medica bewährte Methoden und Erkenntnisse vor, die auf mehr als 20 Jahren Fachexpertise beruhen.
Die Kombination aus Erfahrungsaustausch, -berichten und Analysen ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Strategie.

Lesen Sie das Whitepaper hier

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


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Was von Corona bleibt: Beste Wachstum-Chancen für Ihr Online-Geschäft

Laut Händlerbund-Trendstudie* glaubten noch im März von allen befragten Online Händlern nur 12 % an eine baldige Verbesserung der Lage. Glücklicherweise sollten sie Recht behalten. Denn bis heute haben sich gerade aufgrund von Covid-19, die Umsätze im Online-Geschäft signifikant gesteigert. Hier verzeichnete die laufende Verbraucherstudie** des bevh im 2. Quartal 2020 ein bundesweit branchenübergreifendes Wachstum um 16,5 % auf über 20 Milliarden Euro. Dies bietet für Sie als Anbieter genügend Potenzial, um neue Käuferschaften zu gewinnen und in bestehende Kundenbeziehungen zu intensivieren.

Wir können Ihnen dabei helfen, dieses Potenzial auszuschöpfen: mit umfassender E-Commerce Expertise, speziell auf Ihre Produkte geschulten Mitarbeitern und optimiertem Kundenservice.

Sales Campaign DACH Summer Fall 2020

Ob Bekleidung, Bürobedarf, Haushaltsgeräte, Drogerie-Artikel oder Spielwaren: Mit oft zweistelligen Wachstumsraten pro Branche im direkten Vorjahresvergleich, wachsen auch die Anforderungen der Verbraucher an Online-Anbieter. Dieser Verschiebung von stationär zu online sollte nicht habituell begegnet werden, da sich das Einkaufsverhalten und zeitgleich die Erwartungshaltung der Kunden geändert hat. Mit Größe der Kundschaft geht zudem einher, dass das Risiko schlechter Erfahrungen steigt und rasant verbreitet werden kann. Das beweisen nicht zuletzt die zahlreichen Negativ-Berichterstattungen von namhaften Reiseveranstaltern in der Presse, wenn ein Anliegen innerhalb von 24 Stunden nicht gelöst oder gar beantwortet werden konnte. Während wiederum die Größe der Kundschaft nicht immer einher geht mit einem stabilen „average shopping basket“.

Die Ausrichtung des Kunden-Service trägt inzwischen so entscheidend zum Produkterlebnis bei, wie das Produkt selbst.

Eine entsprechende Investition schafft deshalb nachhaltig positive Kundenbeziehungen, erhöht damit Ihre Kundenbindung und sorgt im Ergebnis für konstant hohe Umsätze und eine starke Wettbewerbsposition durch verringerten Substitutionsdruck.  Welche Herausforderungen hier zu meistern sind, in welche Richtung der Trend geht, wie Sie sich am geschicktesten Positionieren und wie wir Ihnen bei all dem helfen können, erfahren Sie hier:

Verändertes Konsumverhalten

Denken wir kurz an die Veränderungen der letzten Monate: Verunsicherung, Maskenpflicht, Lockdown, beschränkte Öffnungszeiten und Teilschließungen von Geschäften und Einkaufszentren. Entsprechend schnell verlief der Wandel vom stationären Kauf zur Online-Bestellung. Mit steigendem Auftragsvolumen erhöht sich auch die Zahl der Kundeninteraktionen. Produkt,- und Service-Anfragen, Bestellinformationen und Zahlungsabwicklung, Retouren, und Beschwerden steigen signifikant an und müssen in kurzer Zeit angenommen, verteilt, bearbeitet und zufriedenstellend gelöst werden. Verlagert wurden auch die bisherigen Erwartungshaltungen der Kunden an den stationären Handel, die nun ebenso für den Online-Handel gelten: individuelle Beratung, persönlicher Kontakt, hohe Fach- und Beratungskompetenz der Verkaufs- und Service-Mitarbeiter, schnelle Reaktions- und kurze Wartezeiten. Das bedeutet im Umkehrschluss: Wer hier punktet, steht nun gleichberechtigt und dauerhaft auf derselben individuellen Favoriten-Liste eines Kunden, wie der ehemals bevorzugte stationäre Laden.

Transformation und Emotionen

Kunden wollen ein möglichst positives, umfassendes Kunden-Erlebnis. Dies beginnt mit dem Besuch Ihrer Seite und endet im Idealfall mit dem Drücken des Bezahlen Buttons. Je mehr Übersicht, nützliche Informationen und schnelle Interaktionsmöglichkeiten Sie für den digitalen Aufenthalt (Customer Journey) bereitstellen, umso höher ist die Wahrscheinlichkeit, das gewünschte Kunden-Erlebnis zu bieten. Die neuere Marketing Forschung hat hierfür 4 Momente und Kunden-Bedürfnisse definiert, die dabei helfen können, die Customer Journey optimal auszurichten:

  • Wo finde ich spezifische Informationen? (I want to know)
  • Ist das Produkt verfügbar? Wo befindet sich der nächstgelegene Store? (I want to go)
  • Wie kann ich das Produkt zusammenbauen/ installieren/ kombinieren? (I want to do)
  • Wo erhalte ich eine finale Beratung/ Wo werde ich über die Lieferung informiert? (I want to buy)

Dabei sorgt jedes positive Erlebnis durch Interaktion für entsprechende Emotionen entlang der Customer Journey. Nehmen wir an, jemand möchte in Ihrem Online Shop einen Fernseher kaufen. Er findet sofort das gewünschte Modell mit der bevorzugten Bildschirmdiagonale, liest die positiven Kundenrezensionen und kontaktiert im Chatfenster einen Kundenberater. Er erfährt im Chat, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist, bekommt aber sofort die Info, in welchem zugehörigen Partner Store in seiner Stadt das Gerät noch verfügbar wäre, sowie das Angebot, es dort zur Abholung zu reservieren. Parallel empfiehlt der Berater noch die passende Wandhalterung und schickt per E-Mail eine Zusammenfassung mit der Anschrift des Stores, dem Namen des Ansprechpartners, den Geräteinformationen, einem 10 % Preisnachlass, sowie einem Gutschein für eine kostenlose Lieferung, der im Partner Store ausgelöst werden kann. Wie viele positive Emotionen wurden hier dank Transformation entlang der Customer Journey des Kunden erzeugt?

Automatisierung

E-Commerce ist vernetzt, technisch komplex, agil und vor allem wettbewerbs- und preisgetrieben. Anbieter, die in diesen Disziplinen erfolgreich sind, können enorme Wachstumsraten erzielen. So konnte der größte Online Händler in Q2/2020 ein Umsatzwachstum von 40 % im Vorjahresvergleich erreichen, was einem Plus von mehr als 25 Mrd. Dollar entspricht***. Derartige Erfolge sind nur dank einer optimalen Auslastung von Ressourcen und Bündelung von Kapazitäten mittels Technik möglich. Wo Prozess- und Konversationsautomatisierung vor, während und nach dem Kauf greifen, sparen Anbieter dem Kunden Zeit, ermöglichen schnellen Service, minimieren Aufwand und können der Fokussierung auf aufwendigere oder beratungsintensivere Vorgänge verwenden. Dies schafft ein Win-Win: Konstant hohe Service Qualität und Zufriedenheit für Ihre Kunden, bei gleichzeitiger Kosteneffizienz und Wettbewerbsfähigkeit für Sie als Anbieter.

Beste Wachstumschancen für Ihr Online Geschäft mit Webhelp

Webhelp steht seit über 20 Jahren für effizienten, proaktiven und lösungsorientierten Kundenservice. Als Marktführer mit einer eigenen E-Commerce Business Unit sorgen wir täglich mit 60.000 Mitarbeitern in 35 Ländern für herausragende Kunden-Erlebnisse.

Vom aufstrebenden Start-Up, bis zum führenden Global Player entwickeln wir für Sie individuelle, maßgeschneiderte und skalierbare Lösungen, mit dem Ziel einer konstant hohen Zufriedenheit Ihrer Kunden. Dabei umfasst unsere Expertise folgende Services:

·         Pre/Aftersales Customer Service ·         Social Media Customer Service
·         Technischer Customer Service ·         Content Moderation und Review

Hier schaffen wir mit einem Gespür für Trends und Veränderungen, etablierten Best Practises, und neuester Technik, einzigartige digitale Customer Journeys über alle Kanäle hinweg. Dabei verbinden wir Digital Assistance Tools mit persönlicher Interaktion, für durchgängig angenehme Einkaufserlebnisse mit Mehrwert. Mehrwert, der für schnellere Abläufe sorgt, Komplexität reduziert, höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität sicherstellt, und damit langfristig Ihre Wettbewerbsposition stärkt. Dank etablierter Home-Office-Lösungen – die bereits vor Covid-19 ein fester Bestandteil unseres Geschäftsmodells waren – sind flexible Anpassungen jederzeit möglich: Lokal, überregional, oder international.

Sie stehen vor der Herausforderung, Stabilität und kontinuierliches Wachstum in Ihrem Business sicherzustellen?

Sie wollen ressourcenoptimiert und kosteneffizient Ihre Service-Qualität erhöhen, und suchen einen erfahrenen, internationalen Partner, der dies leisten kann?

E-Commerce Experte und Chief Commercial Officer DACH Thomas Kaschner berät Sie gerne zu Ihren individuellen Lösungsmöglichkeiten.

Thomas Kaschner Thomas Kaschner

Chief Commercial Officer DACH | Webhelp

M: +49 151 52 75 44 66

thomas.kaschner@webhelp.com


Meet our Advisors – Romina aus Madagaskar (1. Teil)

Zu meinen eindrucksvollsten Erfahrungen der letzten Zeit gehört das Gespräch mit einer Kundin, einer Mutter von zwei Kindern, die für ihre Familie eine Reise nach Tahiti organisierte.

Nachdem sie fünf Jahre lang gespart hatte, war sie bereit, die Urlaubsträume ihrer Familie wahr werden zu lassen. Während der Online-Reservierung gab sie jedoch unglücklicherweise das falsche Datum des Abfluges ein. Als sie ihren Fehler bemerkte, brach ihre Welt zusammen und sie rief uns aufgelöst an. "Kennen Sie das Gefühl, wenn man für etwas Opfer gebracht hat und nicht in der Lage ist, dieses Ziel zu erreichen", erklärte sie mir.

Aufgrund der Art der Tickets die sie gekauft hatte, musste ich unseren Kunden auf Anraten meines Teamleiters direkt anrufen. Ich versetzte mich in die Lage der Mutter. Ich erkannte die schwere Verantwortung, die sie auf ihren Schultern trug und wusste, dass ich ihr auf jede erdenkliche Weise helfen musste.

Es gelang mir den Fehler gemeinsam mit unserem Kunden zu klären, so dass sich letztlich doch noch alles zum Guten gewendet hat. Diese Situation hat mir schließlich zu verstehen gegeben, dass auch ich die Fähigkeit besitze, #ThinkHuman lebendig werden zu lassen.

 

You can also join the team!


Whitepaper: Neudefinition von Service für die neue Welt

Whitepaper 14th July 2020

Ein Konzept für die erfolgreichen, kundenorientierten Betriebsmodelle von morgen

Die Dringlichkeit zur Veränderung und Transformation Post-COVID nimmt permanent zu, und wirft einige zentrale Fragen auf: Inwiefern wird sich der Service der Zukunft unterscheiden und darstellen? Auf welche Weise werden sich Unternehmen und Prozesse anpassen müssen? Und wie können Arbeitgeber ihre Kollegen*innen einbeziehen und darin unterstützen, neue Leistungsversprechen gegenüber Kunden in die Praxis umzusetzen?

Dieses Whitepaper zur Neudefinition von Service für die neue Welt, will sich mit diesen entscheidenden Fragen befassen und mehr darüber erfahren, wie Kundenservice-Modelle in dieser neuen Welt wirksam eingesetzt werden können.

Diese Publikation, die in Zusammenarbeit mit Gobeyond Partners – einer Tochtergesellschaft der Webhelp-Gruppe – veröffentlicht wurde, stützt sich auf unsere einzigartige Branchenperspektive und neue Forschungsergebnisse, um die Betriebsmodelle der Zukunft aufzuzeigen.

Hier geht es zum direkten Download des Whitepapers: Neudefinition von Service für die neue Welt

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Auch in der Krise immer ein „people-first“ Unternehmen

Die Coronavirus-Pandemie hat die Art und Weise, wie wir alle leben und arbeiten, grundlegend verändert und Organisationen dazu gezwungen, sich in kürzester Zeit auf eine neue Realität einzustellen.
Als Organisation, die stolz darauf ist, den Menschen in das Zentrum ihres Handelns zu stellen, wird die Sicherheit unserer Mitarbeiter*innen für uns immer höchste Priorität haben. Dieser Ansatz, in Verbindung mit unserer raschen Mobilisierung von Home-Working Modellen für unsere Kunden, hat unsere Agilität und Anpassungsfähigkeit offengelegt und es uns ermöglicht, im Rahmen der diesjährigen Herausforderungen weiter zu wachsen und unsere Ziele zu erreichen. Darauf sind wir unglaublich stolz.

Wie wir unsere Mitarbeiter*innen schützen

Make business more human – dafür steht uns setzt sich Webhelp ein, indem wir unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen.
Im Februar sind wir mit einem beeindruckenden Team von fast 56.000 Webhelpern in die COVID- Phase eingetreten, die stets dazu bereit sind, eine positive Veränderung im Leben der Kunden unserer Geschäftspartner sowie in ihren lokalen Gemeinden zu bewirken. Wir haben innerhalb kürzester Zeit mehr als 70 % unserer Teams in das Home Office verlegt und mit dem dafür notwendigen Equipment und Protokollen ausgestattet, um eine sichere und reglementierte Arbeit zu gewährleisten. Dank des unglaublichen Einsatzes unserer Teams ist es uns in relativ kurzer Zeit gelungen, neue digitale Ressourcen für unsere Teamleiter einzurichten, um Heimarbeitsplätze durch neue Kommunikationskanäle zu unterstützen. Auf diese Weise konnten wir unsere bestehenden, aber auch neuen Webhelper gezielt bei der Umstellung von Arbeits- und Verhaltensweisen in ihren neuen Arbeitsumgebungen begleiten.
Von April bis Juni konnten wir mehr als 650.000 Masken an unsere Kollegen*innen ausliefern. Dort, wo Standorte schrittweise und mit Vorsicht wiedereröffnet werden, unterstützen wir auch weiterhin die Gesundheit unserer Kollegen*innen durch die Lieferung von Masken, Tausenden von Litern Handdesinfektionsmittel und zusätzlichen umfangreichen Reinigungsmaßnahmen- und vorgaben.

Wie wir unsere Kunden unterstützen

Als zuverlässiger Partner haben wir das Daily Business unserer Kunden auch weiterhin aufrechterhalten und ihre Geschäftspraktiken sowie Service Modelle an die neuen Anforderungen angepasst. Dank der langjährigen Erfahrung unserer INVIRES by Webhelp-Berater im Umgang mit Heimarbeitsplätzen, waren wir vorbereitet und imstande, für unsere Kunden ein hohes Service- und Qualitätsniveau ein- und fortzuführen sowie neue Kunden dabei zu unterstützen, sofern die Infrastruktur und örtlichen Voraussetzungen nicht gegeben waren.
Die Einführung neuer Technologielösungen war, insbesondere für Kunden in stark regulierten Arbeitsumgebungen, entscheidend für die erfolgreiche Realisierung von Work-From-Home Modellen. Wir haben einen vollständig PCI-konformen Payment Service entwickelt und aufgebaut, der eine uneingeschränkte Karten- und Zahlungsmaskierung an Heimarbeitsplätzen ermöglicht und den Protokollen entspricht, die wir für die Arbeit vor Ort anwenden. Durch die Einführung von IVR-Systemen bei Retail-Kunden können wir auch weiterhin ihre Compliance und die Sicherung von Daten gewährleisten.

Wie wir auch weiterhin nachhaltig wachsen

Inmitten all des Chaos haben wir uns unsere Widerstandsfähigkeit bewahrt. Wir haben unseren Geschäftspartnern und deren Kunden auch weiterhin einen ausgezeichneten Service geboten und auf diesem Weg neue Kunden gewonnen.
Wir konnten inzwischen weitere 6.000 Mitarbeiter*innen in der Webhelp-Familie willkommen heißen, von denen einige – aufgrund von Remote Recruiting, Onboarding und Training – noch nie in einem unserer Büros gewesen sind. In unserer Asien/Pazifik-Region haben wir unsere Mitarbeiterzahl seit dem 1. Januar 2020 um insgesamt 45 % erhöht und bauen unsere Aktivitäten an verschiedenen Standorten innerhalb dieser Region weiter aus.

Wir sind nicht auf einen einzigen Standort beschränkt, da unser Service geographisch ungebunden ist. Dank unserer Schnelligkeit und Flexibilität waren wir in der Lage, vollständig virtuelle Kontaktzentren einzurichten. Diese bieten einen Service, der bei der First Contact Resolution Rate (FCR), dem Customer Net Promoter Score (NPS) und im Bereich des Mitarbeiterengagements durchgehend überdurchschnittliche Ergebnisse liefert.
Die Zukunft wird unterschiedliche Arbeitsweisen hervorbringen, wobei sich der Schwerpunkt auf die Einführung von Hybridmodellen verlagert, die das Bestmögliche aus beiden Arbeitswelten vereint: Lokale Hubs, die als Kompetenzzentren für den Wissensaustausch, das Coaching und das Training dienen und Telearbeitnehmer*innen bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen.
Diese Krise hat zahlreiche Organisationen gezwungen, sich anzupassen und die Art und Weise, wie sie ihre Services erbringen, zu überdenken. Und unsere Kunden – sowohl bestehende als auch neue – vertrauen auch weiterhin unserem Versprechen, sicher, schnell und zuverlässig zu liefern.


Entdecke Webhelp´s Work Abroad Program

Internationale Mobilität schafft Perspektiven, selbst in den schwierigsten Zeiten

 

Als “people-first” Unternehmen bemühen wir uns nicht nur, Spaß an der täglichen Arbeit zu haben, sondern hören auch auf die Meinung unserer Kollegen*innen, wie sie ihre Karrieren verwirklichen wollen. Der Umzug in ein anderes Land, um eine internationale Karriere zu verfolgen, ist immer eine große Herausforderung – insbesondere während einer globalen Krise.
Bei Webhelp ist die Innovationsförderung Teil unserer Unternehmensphilosophie. Deshalb haben wir uns als Ziel gesetzt, internationale Mobilität auch weiterhin zu einer möglichen, sicheren und attraktiven Erfahrung zu machen! Da wir Eure Interessen immer im Blick behalten, haben wir unser Work Abroad program ins Leben gerufen – für all unsere Kollegen*innen, die neue Kulturen und Karrieremöglichkeiten entdecken möchten, ebenso wie für zukünftige Webhelper, die von einem Neuanfang träumen.
Das Work Abroad Program ist Teil unserer neuen Website. Lasst uns gemeinsam in die Online-Features und Funktionalitäten eintauchen, die Euch Eurem Traumlifestyle näherbringen werden.

Finde heraus, welches Land zu Dir passt

Lerne unseren interaktiven Job-Matcher kennen! Das unterhaltsame Quiz ist das erste, worauf Du stoßen wirst, wenn Du auf unserer Seite Work Abroad landest. Deine internationale Reise beginnt mit der Beantwortung drei einfacher Fragen. Wir verwenden einen effizienten Algorithmus, der Dich mit dem Land zusammenbringt, das am besten zu Deinen persönlichen Vorlieben und beruflichen Zielen passt. Vielleicht wirst Du Dich zu mehr als nur einem Land hingezogen fühlen? Das Quiz lässt sich beliebig oft wiederholen – viel Spaß dabei!

Finde heraus, wie es ist, in dem Land Deiner Wahl zu arbeiten

Jetzt hast Du eine Vorstellung davon, wo Du die nächsten 12 bis 24 Monate – oder vielleicht sogar Dein ganzes Leben – verbringen möchtest. Also lass uns eine kurze Reise in dieses Traumziel wagen!
Als Game-Changer haben wir eine Umfrage unter unseren Mitarbeitern*innen, aber auch unter ehemaligen Kollegen*innen und sogar unter Beschäftigten anderer Unternehmen durchgeführt. Warum? Ganz einfach, um ein authentisches Gefühl dafür zu bekommen, wie es ist, in dem Land zu arbeiten, das man gerne sein Zuhause nennen würde.

Der Bereich über das Zielland bezieht sich hauptsächlich auf die allgemeine Stimmung innerhalb einer bestimmten Region. Hier findest Du offene Stellenangebote, die bei Webhelp in dem Land Deiner Wahl ausgeschrieben sind. Außerdem kannst Du in diesem Abschnitt die Stadt (Webpage) auswählen, in der wir tätig sind.
Darüber hinaus haben wir Daten aus unterschiedlichen und zuverlässigen Quellen gesammelt, so dass wir ein monatliches Budget empfehlen können – basierend auf Deinem Gehalt bei Webhelp im Verhältnis zu den Lebenshaltungskosten im Land Deiner Wahl. Auf diese Weise lassen sich Freizeitaktivitäten und Dinge des täglichen Bedarfs besser planen.

Wage das Abenteuer in Deiner Lieblingsstadt!

Es ist aufregend, sich über die wichtigsten Fakten eines Landes zu informieren. Aber während Du im Ausland arbeitest, wirst Du Dich hauptsächlich in einer Stadt aufhalten. Um Dich umfassend und kompetent zu beraten, haben wir eng mit sog. Expats zusammengearbeitet, die in den Städten leben, in denen wir tätig sind.
Jeder Beitrag wurde von mehreren Mitgliedern unserer lokalen Kreativ- und HR-Teams mit Unterstützung und dem Input unserer ausländischen Expat-Berater erstellt, gestaltet und überprüft.
An dieser Stelle veröffentlichen wir auch unsere internationalen Stellenangebote für unsere Standorte. Wenn Dir also eine freie Stelle zusagt, bewirb Dich, und wir werden uns innerhalb weniger Tage, wenn nicht sogar Stunden mit Dir in Verbindung setzen.

Begrüße Deinen neuen Lifestyle

Wir bemühen uns, Dir einen realistischen Eindruck davon zu vermitteln, was Dich bei Webhelp während der Arbeit im Ausland erwartet. Um diese Inhalte zu erstellen, haben wir Dutzende unserer Expat-Kollegen befragt. Durch ihre Sichtweise und ihre Erfahrungen wirst Du einen ersten Eindruck von dem Land gewinnen.
Auch unser Filmteam lief die Extra-Meile – im wahrsten Sinne des Wortes! Sie flogen zu unseren Standorten, um die Atmosphäre der Stadt und unsere Bürokultur vor Ort einzufangen. Begleite unsere Webhelper auf ihrer Suche nach authentischen Erfahrungen und beeindruckenden Perspektiven ihrer zweiten Heimat! Finde zum Beispiel heraus, wie Denisz aus der Ukraine in Barcelona arbeitet und lebt.

Noch Zweifel? Wende Dich an unsere sympathischen Botschafter

Du bist noch immer unentschlossen, was das von Dir gewählte Zielland betrifft? Unsere Kollegen*innen aus der ganzen Welt beantworten Dir gerne alle Fragen zu Lebenshaltungskosten, Umzugshilfen, offenen Stellenangeboten und vielem mehr.

Darüber hinaus verfolgen wir mit unserem FAQ-Bereich einen innovativen Ansatz. Da wir unsere Mitarbeiter*innen in den Mittelpunkt stellen, haben wir die am häufigsten gestellten Fragen in drei Themenbereiche unterteilt: Ihr Leben, Ihre Karriere und Ihr Reiseerlebnis. Das Durchlesen der Antworten wird sich persönlich, zwischenmenschlich und transparent anfühlen.

Bleiben Sie dran und Treffen Sie Webhelper

Wir glauben an die Förderung einer engagierten Arbeitskultur. Und unsere Webhelper sind die besten Repräsentanten zur Stärkung unserer Werte. Daher erscheint in Kürze unsere neue Blog-Rubrik „Der Mensch hinter dem Job“. Hier erfährst Du, wie es ist, Deine Karriere bei uns zu beginnen und voranzutreiben, wie man mit Misserfolgen am besten umgeht oder wie man auch in schwierigen Situationen erfolgreich sein kann. All diese Antworten stammen aus den persönlichen Erfahrungen unserer Webhelper!
In den vergangenen 20 Jahren haben wir uns selbst unter schwierigsten Bedingungen bewährt und uns bemüht, unsere Mitarbeiter*innen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen. Trotz der aktuellen Pandemie wissen wir, dass internationale Mobilität von entscheidender Bedeutung für das Unternehmenswachstum und die Mitarbeiterzufriedenheit ist. Daher möchten wir Dich auch weiterhin dazu ermutigen, unsere Möglichkeiten im Ausland zu nutzen und Deine Träume mehr denn je zu verfolgen!


The future of travel in the post COVID world

The arrival of COVID-19 may have changed the travel industry forever. We’ve asked sector expert, and Webhelp Global Director, Nora Boros, to reflect on how far we have come and, most importantly, what the future holds for this most human of industries?

What was the travel industry landscape prior to COVID-19, were there any ongoing issues, or significant changes on the horizon?

Although it feels like an age away right now, looking back to 2019 the outlook for the travel industry was fairly optimistic and, on the whole, the industry was in a place of maturity in customer experience - especially when compared with other sectors which might be perceived as being weaker in this area such as financial services.

In fact, the industry had developed some depth in the ability to emotionally and personally connect with its audience, in order to deliver unique leisure experiences.  Brands were using new consumer behaviours to create buy in, especially in creating enriched customer journeys, something that I explored in a previous blog.

As travel is such a broad and diverse industry, some disruption was evident and there were emerging players and newcomers to the market, joining travel from competing sectors.

There was the growth of personalised, sustainable and eco-tourism, and its impact on the traditional value, luxury and price based travel campaigns - plus the continued arrival of start-ups, bringing new technology, fresh services and additional booking avenues to the industry.

Unfortunately, some areas of the travel industry were already financially fragile. For example, where low operating margins coincide with high cost in distribution or intermediation. This is especially apparent in models where there are go-betweens such as resellers, who are bridging the gap for providers and the consumers themselves, and draining income flows.

Alongside this, there was the growing financial challenge faced by the traditional retail brick and mortar travel providers from new players in digital technology.

And, there was huge impact from the way that technology can very quickly, change a regional provider to a global one – going digital provides the ability to easily disseminate an offer across multiple geographies and languages.

Interestingly, at Webhelp we are in the perfect position to provide support in this area, creating a unified customer experience across multiple markets.

What was the initial response to COVID-19 from the industry, and what challenges did Webhelp face as a company?

In the past decade, the travel industry has weathered many storms, including the ash cloud crisis in 2010 and the impact of the tragic events of 9/11. So when COVID hit, there was the awareness that it was going to hurt – but it was approached with a certain amount of resilience.

We saw a significant drop in sales volumes across our existing client operations, which we approached with a high degree of flexibility. As a people first company, we value our people and moved to protect them with swift workforce management measures like redeployment and adapted hours while working to reduce negative financial impact on our clients.

The travel industry has a substantial learning curve when producing the best customer advisors, particularly in the airline, tour-operating and hospitality segment. There must be a deep understanding of the sector, tools and processes – which can only be provided by time-served and highly trained advisors.

We focussed on retaining this wealth of experience; we knew that once the immediate challenge passed, our clients would need a highly skilled service.

And, it’s important to note, that as sales volumes fell, customer service needs in areas like refunds, information and rescheduling rose dramatically.  We protected the industry and our clients by cross-skilling advisors, redeploying them and introducing homeworking, where possible, to protect our people and ensure continuation of service.

We have also deployed automation where possible to accelerate digital transformation at a lower cost.

We entered a crisis discussion with one of our clients, who were understandably deeply concerned for their business and were considering calling off their contract. In response we provided a clear and robust financial roadmap through the crisis, working with local legislation to retain our people, safeguard their salaries and reduce the financial drain on our client and the ability to re-invest the savings to the post-crisis situation.

And now, as the industry is gradually returning to business under the next normal, our client is in an ideal position to come back strongly – and appreciates the flexibility, cost reduction and value Webhelp brought to the long term relationship.

Can we touch on the impact of COVID from an air travel perspective?

Yes, obviously the global travel industry has a symbiotic relationship with the airline industry, because travel by its very nature is closely linked to transportation.

The past three months have created a highly unusual situation, with limited (or no) cross border transportation and grounding several airlines.  This is without a doubt one of the single largest crisis’ to hit ANY industry, and we will see ripples and consequences for the next decade, if not longer.

There will be lasting consumer trends resulting from this, including a renewed interest in sustainable tourism and more purposeful, meaningful travel.

The recovery period for airlines may create a decrease in availability resulting in a potential price increase, both for the leisure market and particularly for business travellers. I think that for the corporate market, recovery will be much longer, and many companies will need to adapt their propositions to suit this new reality.

As a consequence we should see short term growth in domestic markets, as people have less in their pockets and less opportunity for international travel. There will be a return to travel as a simpler and more meaningful activity, with family relationships and new experiences assuming greater importance as some global destinations are limited.

The way ahead for the industry and your thoughts on the future of Travel under COVID-19?

Transformation and restructuring will be visible across the whole industry, which is already evident in the actions of Ryanair and British Airways and hotel chains like Marriott and Hilton. Travel companies will need focused customer experience during this difficult time and Webhelp can really support operational and digital transformation in this area.

Change is certainly ahead for the hospitality industry, and some independent hotels could struggle to comply with the new social distancing regulations, reduced guests and increased costs required to stay open while maintaining the bottom line.

Travel brands, like Airbnb, Booking.com and Expedia, with more diversified portfolios or private rentals where new regulations and safety measures can be introduced quickly, may be in a position to benefit.

As we live more flexible work lives, leisure travel will become blended with business needs, creating the new travel concept of ‘Bleisure’, something that we will be exploring in future blogs.

The real trends will become more apparent in the first quarter of next year, as the financial and social effects of COVID become clearer.

And finally, I think that the human experience of travel, the need for personal contact and connection will be increasingly valued and promoted.

Travel is the most universal way to unlock boundaries and understand how diverse and beautiful the world is, and I am confident that the industry will recover and remerge. It may be changed but will remain just as meaningful.

In future blogs we will explore the travel horizon in further detail, re-imagining the customer experience and looking at how this can unlock meaningful opportunities for the travel industry. Feel free to contact Nora Boros via LinkedIn and to explore more of our services.


Webhelp-Antwort auf den Covid-19-Coronavirus

Webhelp-Geschäftskontinuität in verantwortungsvoller Weise

Wie wir auf die Covid-19-Krise reagieren, um die Geschäftskontinuität im Sinne unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und deren Geschäftskunden, sicherzustellen.

Wir stehen einer beispiellosen Zeit von Stress und Unsicherheit gegenüber. Von der einzelnen Person, über Familien bis hin zu Unternehmen, wir alle sind von den Auswirkungen des Virus' betroffen. Wir sind uns bewusst, dass sich die globale Wirtschaftslandschaft aufgrund der aktuellen Situation, die durch das Coronavirus (COVID-19) verursacht wurde, verändert hat.

Deshalb ist es für uns bei Webhelp von größter Bedeutung, dass wir als einer der führenden Business Process Outsourcing (BPO) Dienstleister der Welt unmittelbar, angemessen und agil reagieren.

Mit mehr als 55.000 Mitarbeitern in über 35 Ländern tragen wir eine große Verantwortung für die Sicherstellung der Geschäftskontinuität, während wir gleichzeitig die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter priorisieren. Die Eindämmung der Risiken für unsere Mitarbeiter und unser Unternehmen hat höchste Priorität, und durch die Einführung vieler Initiativen haben wir unsere Arbeitsweise angepasst, um unser Unternehmen zukünftig noch relevanter zu machen.

All diese eindämmenden Initiativen wurden in vollständigem Einklang mit unserer Mission, Vision und den kulturellen Säulen unseres Unternehmens umgesetzt.

Fokussierung auf die Sicherheit unserer Mitarbeiter.

Wir bei Webhelp wissen, dass unsere Mitarbeiter uns zu dem machen wer wir sind und das sie es uns ermöglichen, unseren Kunden einen großartigen Service zu bieten.

„Wir stehen vor einer nie dagewesenen Situation, die es erfordert, dass wir einen vorbildlichen gesellschaftlichen Ansatz verfolgen, um die schwächsten Menschen zu schützen und alles zu tun, um die Ausbreitung dieser Pandemie zu begrenzen.“

Wir sind für mehr als 55.000 Menschen innerhalb unserer Organisation und für viele weitere in den Gemeinden, in denen wir tätig sind, verantwortlich. Daher hat es für uns oberste Priorität, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu schützen. Dies setzen wir um, indem wir alle uns zur Verfügung stehenden Möglichkeiten nutzen und uns gleichzeitig strikt an die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und an die geltenden Rechtsvorschriften der lokalen Regierungen halten.

Es werden Protokolle eingeführt, die unseren Mitarbeitern, unserem Management und unseren Kunden in allen Regionen als Orientierungshilfe dienen. Diese werden aktualisiert, sobald sich die Situation ändert, wobei wir uns intensiv um die Kommunikationskanäle bemühen und alle uns zur Verfügung stehenden Kanäle nutzen, um mit unseren Mitarbeitern und Kunden in Kontakt zu treten.

Die Partnerschaft mit unserem Kunden.

Wir vertreten die Interessen unserer Kunden so, als ob sie unsere eigenen wären. Das bedeutet, dass wir Hand in Hand zusammenarbeiten müssen. So stellen wir sicher, dass wir gemeinsam kundenspezifische Lösungen für die Herausforderungen (Unterbrechungen, Einstellung von Aktivitäten, Zunahme von Kontakten) denen sich unsere Kunden gegenübersehen, entwickeln und kurzfristig umsetzten können. Auch müssen diese die Einhaltung aller gesetzlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen garantieren. Dabei ist die vertrauensvolle Partnerschaft zu unseren Kunden und dessen Erhalt für die Belastbarkeit unseres Unternehmens von zentraler Bedeutung.

Wir stehen in permanentem Austausch mit unseren Kunden, um ihre Bedürfnisse zu antizipieren und auf ihre Restriktionen einzugehen. Sei es bei der Arbeit im Home Office oder bei der Einrichtung des Arbeitsplatzes vor Ort, unter Beachtung aller Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen.
Gemeinsam haben wir durch einen partnerschaftlichen Ansatz Lösungen geschaffen, die eine zukunftsorientierte Arbeitsweise mit sich bringen, die die Kräfte all unserer Mitarbeiter mobilisiert.

Spielregeln verändern. 

Krisenzeiten erfordern schnelle Entscheidungen und Maßnahmen. Genau das tun wir, wir wagen mutige Schritte, um die Dinge zu bewegen und schnell zu verwirklichen. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf die Bewältigung dieser Umstände und haben ein Command Team eingerichtet, das den Auftrag hat, alle Aktionen und Entscheidungen innerhalb der Gruppe zu koordinieren.

Durch unsere agilen Teams sind wir in der Lage, alle uns zur Verfügung stehenden Optionen zu mobilisieren. Dabei verfolgen wir einen global einheitlichen Ansatz im Umgang mit den Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen..

" Wir sollten unter allen Umständen aufmerksam, kreativ, opportunistisch und wegweisend bleiben.“ 

Unsere Fähigkeit, Herausforderungen zu erkennen, zu lösen und als Chance zu sehen, reformiert unsere Arbeitsweise. Die schnelle Reaktionszeit all unserer Teams, einschließlich der IT und des Facility Managements, ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen - in einer für unsere Mitarbeiter auch weiterhin sicheren Umgebung - zu erbringen. Dies bedeutet, dass wir verstärkt Hygieneprotokolle, Home Office Konzepte oder Remote-Lösungen, an allen dafür geeigneten Regionen, einführen. Gleichzeitig auch die sozialen und räumlichen Richtlinien zur Distanzierung ausüben, um unsere unentbehrlichen Mitarbeiter bei der Ausübung der Tätigkeiten für unsere Kunden zu schützen, die an einigen unserer Standorte als geschäftsentscheidend bewertet werden.

Wir haben gezielte Schulungen für Home Office Konzepte bzw. Remote-Lösungen entwickelt und unsere Manager geschult, um sicherzustellen, dass sie das neue Arbeitsmodel adaptieren und gleichzeitig unser WOW Operating Model nahtlos umsetzten. Ebenso haben wir unsere Sicherheits- und Datenschutzpraktiken überprüft, um sie an die neuen Gegebenheiten anzupassen und unseren Kunden und deren Geschäftskunden den bestmöglichen Schutz anzubieten.

Tausende unserer Mitarbeiter haben sich, innerhalb weniger Stunden, dazu bereit erklärt, ihre Tätigkeiten in das Home Office zu verlegen bzw. Remote zu arbeiten. Unser IT Team hat hierfür alle notwendigen Tools und Support-Services bereitgestellt, um diese Umstellung schnellstmöglich zu realisieren. Diese Zahl steigt täglich, da wir kontinuierlich mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um alternative oder Remote-Lösungen zu veranlassen.

Täglicher Kontakt zu unseren Mitarbeitern.

Wir befinden uns inmitten einer sehr herausfordernden Situation. Aber mit der Aufrechterhaltung unseres Geschäftsbetriebes bleiben wir als Webhelp auch weiterhin weltweltweit – ganz im Sinne von Think Human – vereint. Die Verbundenheit und das Engagement unserer Mitarbeiter werden regelmäßig durch eine gezielte Kommunikation, die Zusammenführung von Teams und die Stärkung unserer Werte gefestigt. #WeAreWebhelp #StrongerTogether

Im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsförderungsprogramms – WebHEALTH – bieten wir unseren Mitarbeitern Orientierungshilfen durch Tipps und Best-Practice-Praktiken in schwierigen Situationen. Gleichzeitig nutzen wir unsere Programme zur Mitarbeiterförderung, um das Wohlergehen unserer Mitarbeiter sicherzustellen.

Wir haben unsere Geschäftskontinuität sichergestellt und Möglichkeiten geschaffen, die unser Geschäftsmodell verändern werden, während unsere Mitarbeiter ihren Weg bei Webhelp fortsetzen.

Wir sind stolz auf die proaktive Reaktion unserer Mitarbeiter und deren Fähigkeit, Engagement und Einigkeit zu demonstrieren, indem sie sich in Zeiten der Unsicherheit mit hoher Agilität mobilisieren.

Wir glauben an zwei grundlegende Prinzipien, die für jede Krisenbewältigung unerlässlich sind: AKTION und KOLLEKTIVE INTELLIGENZ.

Jetzt müssen wir mehr denn je in Bewegung bleiben.

Jetzt müssen wir uns mehr denn je auf unser Humankapital verlassen und im Sinne von Think Human handeln.

Jetzt müssen wir mehr denn je nach unseren Werten und unserer Kultur leben.