Das müssen Sie tun, um in und nach der Pandemie erfolgreich zu skalieren

Das wegweisende E-Commerce Kompendium

“E-Commerce: Von den weltweit erfolgreichsten Online-Händlern lernen“

Der Online-Handel in Deutschland, Österreich und in der Schweiz wächst rasant. E-Commerce boomt. Prozesse und Strukturen müssen nun genauso schnell nachgezogen werden, wie internationale Lieferketten sichergestellt. Skalieren im Geschwindigkeitsrausch des eigenen Wachstums ist für viele Unternehmen das Gebot der Stunde!

Dieses Kompendium stellt sich den Trends und Pain Points zukünftiger Entwicklungen nach der Pandemie und umfasst

  • acht Handlungsfelder, die E-Commerce-Anbieter heute angreifen müssen, um grundsätzliche Herausforderungen im E-Commerce zu meistern und
  • eine Antwort, die auch nach der Pandemie für eine tragfähige Wachstumsstrategie im E-Commerce sorgt,
  • anhand konkreter Lösungen und praktischer Handlungsansätze, wie auch Sie genug Kontinuität und Flexibilität erreichen, um im E-Commerce effizient und nachhaltig zu agieren.

Auf 18 Seiten des Kompendiums „Service Transformation E-Commerce“ zeigt Webhelp angesichts zahlreicher fundierter Studien, jahrelanger Erfahrung und praxisnahen Anwendungsbeispielen mit den erfolgreichsten Marken der Welt, wie und warum Online-Händler von morgen bereits jetzt für die Zeit nach der Pandemie handeln müssen.


Wachstumsexplosion überrollt E-Commerce

Nürnberg, 30. Juni 2021

Webhelp veröffentlicht Whitepaper zu aktuellen Herausforderungen und Handlungsfeldern im E-Commerce. Zum Download des kostenfreien Whitepaper geht es hier.

 

Der Boost des E-Commerce in Deutschland, Österreich und der Schweiz in Zeiten der Pandemie droht die Online-Händler regelrecht zu überrollen. Die Händler spüren die Druckwellen, die sie dazu zwingen, Prozesse und Strukturen rasant nachzuziehen. Webhelp, einer der weltweit führenden Customer Experience (CX) und Business Solutions Provider, betont: Das darf erst recht kein Grund für temporäre Lösungen sein. In dem neuen Whitepaper „Service Transformation E-Commerce“ zeigt Webhelp, anhand realisierter Projekte, wie es richtig geht. Online-Händler können progressiv Potenziale aktivieren, die sie für jede Art der Herausforderung nachhaltig ausrüstet.

Es ist nicht nur das Empfinden der Online-Händler, denn auch die Zahlen belegen:
der E-Commerce boomt. Allein die Verbraucherstudie des bevh zählt in Deutschland ein branchenübergreifendes Wachstum von über 16 Prozent. Simultan wachsen die Kundenansprüche, denn Kunden fordern auch in der digitalen Welt eine optimale Beratung und Betreuung. Dieses explosionsartige Wachstum legt Prozessmängel bei Anbietern schonungslos frei. Agile und ganzheitliche Lösungen, die auch noch nach der Pandemie Bestand haben, sind gefordert.


Von den weltweit erfolgreichsten Online-Händlern lernen

Webhelp hat in seinem Whitepaper „Service Transformation E-Commerce“ anhand weiterer aktueller Studienergebnisse einen Überblick über das veränderte Kaufverhalten der Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz geschaffen und darauf basierend acht Handlungsfelder identifiziert, die E-Commerce-Unternehmen heute angreifen müssen. Darunter fallen Standort-Konzepte, Automatisierung und Personalplanung, die es in eine tragfähige Wachstumsstrategie zu integrieren gilt.

In vielen Fällen ist dafür eine tiefgreifende Transformation von innen gefordert, für die Online-Händler bereits jetzt den Grundstein für nach der Pandemie legen müssen. Auch in der Zukunft wird kein E-Commerce-Anbieter an neuen Service-Konzepten wie Omnichannel mehr vorbeikommen. Webhelp untermauert diesen Trend anhand realer Erfolgsgeschichten und zeigt konkrete, branchenunabhängige Lösungsansätze auf, die Online-Händler unterstützen, eine hohe Servicequalität aufzubauen und nachhaltig zu erhalten.

Zum um Download des kostenfreien Whitepaper geht es hier.


Inside Sales: In-House vs. Extern – Potentiale erkennen und nutzen

Auf der Suche nach einer konkreten Möglichkeit zur Umsatzsteigerung kann Inside Sales Outsourcing eine vielversprechende und effektive Maßnahme zur Umsetzung der Ziele sein. Warum aber diesen essenziellen Geschäftsbereich auslagern? Warum nicht einfach auf die Expertise des eigenen, internen Inside Sales Teams zurückgreifen?

Die Praxis hat gezeigt, dass die Wahl zwischen In-House und Outsourcing des Inside Sales ebenso individuell bewertet werden muss, wie das einzigartige Geschäftsmodell eines jeden Unternehmens. Bei der finalen Entscheidung für eines dieser Konzepte müssen zahlreiche Faktoren berücksichtigt und potenzielle Risiken, Vor- und Nachteile abgewogen werden. Nur so kann ein erfolgreiches Business sichergestellt werden.

Eine maßgeschneiderte Best-Practice-Lösung erkennt das volle Potential und nutzt dieses für ein nachhaltiges Wachstum.

Was für das In-House Inside Sales spricht

Nicht jedes Unternehmen profitiert von einer Auslagerung des Vertriebsinnendienstes. In Abhängigkeit des Geschäftsmodells gilt es, die notwendigen Voraussetzungen für den Aufbau und die Leitung eines erfolgreichen, internen Inside Sales Teams zu prüfen und geeignete Maßnahmen abzuleiten.

Dabei gilt es vor allem folgende Gegebenheiten zu berücksichtigen und im Vorfeld sicherzustellen:

  • Bereitschaft für teilweise hohe, wirtschaftliche Investitionsausgaben
    (Rekrutierung, Onboarding, Personalkosten und Sozialleistungen, Software- und Datenkosten)
  • Vorhandene, interne Sales-Expertise mit freien Kapazitäten vor Ort
  • Praxiserprobte Prozessabläufe und interne Strukturen
  • Verfügbare, technische Infrastrukturen
  • Zeitlicher Horizont für Testphasen und Best Practice Sharing

Können diese Schlüsselfaktoren innerhalb des Unternehmens bereitstellt werden, spricht vieles für den internen Aufbau eines eigenen Inside Sales.

Sollten die notwendigen Bedingungen jedoch nicht zur Verfügung stehen oder der Erfolg trotz Eignung ausbleiben, kann das Outsourcing eine Lösung für eine langfristige Umsatzsteigerung sein.

Welche Benefits das Outsourcing mitbringt

Es gibt für Unternehmer zahlreiche Beweggründe sich für das Outsourcing ihres Inside Sales zu entscheiden. Auch wenn ein wettbewerbsfähiges Lohnniveau noch immer als maßgeblicher Faktor genannt wird, so sprechen zahlreiche Argumente für eine Auslagerung des Vertriebsinnendienstes: der Mangel an qualifiziertem Personal vor Ort, kein Zugang zu einem internationalen Talent-Pool oder fehlende (personelle) Ressourcen für das eigene Recruiting.

Gleichzeitig ermöglicht eine Partnerschaft mit einem BPO-Experten eine volle Konzentration auf das eigentliche Kerngeschäft, während man von den Vorteilen des Outsourcings profitiert:

  • Langjährige Branchenerfahrung und umfassendes (Talent-)Netzwerk
  • Persönliche Beratung und Potentialanalyse durch erfahrene Experten
  • Dynamische Teamgrößen (von wenigen Einzelpersonen über ganze Projektteams)
  • Zeitnahe und bedarfsgerechte Umsetzung von Anforderungen
  • Datensicherheit und IT-Kompatibilität
  • Schnelle Entwicklungszyklen, kurze Reaktionszeiten
  • Agile und flexible Go-to-Market Strategien
  • Hohe Skalierbarkeit bei Auftragsspitzen, auch für befristete Projekte
  • Synergiepotenziale durch existierende Kooperationen und erfolgreich umgesetzte Projekte
  • Risikoverteilung zwischen Unternehmen und BPO-Dienstleister
  • Flexible Abrechnungsvarianten und Zahlungsmodelle
  • Attraktives und konkurrenzfähiges Preis-/ Leistungsverhältnis

Nachweisbar erfolgreiche Outsourcing Modelle eignen sich auch bereits für KMUs, produkt- und branchenunabhängig. Damit sind dem Outsourcing praktisch keine Grenzen gesetzt.

In-House oder Outsourcing

Ob sich das Outsourcing Konzept auch für Ihr Unternehmen eignet kann häufig bereits in einem individuellen Beratungsgespräch geklärt werden. Richtig geplant, auf- und umgesetzt erhöht das Outsourcing Ihres Inside Sales die Effizienz bei der Leadgenerierung, reduziert Ihre Kosten und erhöht damit dauerhaft Ihren Umsatz.

Unabhängig vom gewählten Konzept gilt für jedes B2B- und B2C-Unternehmen gleichermaßen: Mehr Leads, mehr Umsatz! Wie Sie letztendlich diese Kennzahl und Margen in Ihrem Unternehmen maximieren, liegt ausschließlich bei Ihnen.

Sie möchten prüfen, ob das Outsourcing Konzept auch für Ihren Inside Sales in Frage kommt?

Sie möchten sich über Ihre persönlichen Vorteile des Outsourcing informieren?

Unser Senior Sales Manager und BPO-Experte Ferdinand Grimm berät Sie gerne zeitnah zu Ihren individuellen Möglichkeiten.

Ferdinand Grimm Ferdinand Grimm
Senior Sales Manager
Webhelp Holding Germany GmbH
Tullnaustraße 20, 90402 Nürnberg
T : +49 (0) 911 9339 3240
M: +49 (0) 160 532 8281


Webhelp Poland – proven nearshore solutions for companies in the DACH region

Companies in the DACH countries face pressure: operational challenges alongside macro-level disruptions have increased the complexity of Customer Experience Management and therefore the delivery of an excellent Customer Experience (CX).

The ongoing competition for well-trained and highly motivated employees has increased the demand and recruitment of qualified, multilingual talents in the DACH market. To meet these growing challenges, years ago, Webhelp recognised the potential of the Polish region for CX management and invested in this strategically beneficial business location.

This white paper “Driving CX Excellence in the DACH Region” examines the challenging conditions faced by companies in the DACH region and also highlights the unique characteristics of the Polish region, an attractive location for customised nearshore solutions:

 

Webhelp Poland – Multilingual solutions made easy!

Created in collaboration with Peter Ryan, Principal Analyst at Ryan Strategic Advisory, this publication provides information and insight for those seeking an experienced Customer Experience partner who is established and strategically positioned in the most relevant nearshore regions.


Webhelp Polen – etablierte Nearshore-Lösungen für Unternehmen im DACH-Raum

Unternehmen in den DACH-Ländern stehen unter Druck: operative Anforderungen sowie Veränderungen auf Makroebene haben das Customer Experience Management und damit die Bereitstellung einer exzellenten Customer Experience (CX) noch komplexer werden lassen.

Der fortschreitende Wettbewerb um gut ausgebildete und hochmotivierte Kandidaten hat den Bedarf und damit die Rekrutierung von qualifizierten, mehrsprachigen Talenten im DACH-Markt zusätzlich verschärft. Angesichts dieser zunehmend wachsenden Herausforderungen hat Webhelp das Potenzial der Region Polen für das CX-Management bereits vor Jahren erkannt und in den strategisch günstigen Wirtschaftsstandort investiert.

Das Whitepaper „Driving CX Excellence in the DACH Region“ untersucht die verschärften Bedingungen denen Unternehmen in der DACH-Region gegenüberstehen und konzentriert sich dabei auch auf die charakteristischen Besonderheiten der Region Polen, einem attraktiven Standort für maßgeschneiderte Nearshore-Lösungen:

 

Webhelp Polen – Multilingual solutions made easy!

Die Publikation ist in Zusammenarbeit mit Peter Ryan, Principal Analyst bei Ryan Strategic Advisory, entstanden und bietet Informationen sowie Zusammenhänge für all jene, die einen erfahrenen Customer Experience Partner suchen, der sich in den relevantesten Nearshore-Regionen etabliert und strategisch positioniert hat.


Webhelp DACH – ein Outsourcing-Partner für Unternehmen in und außerhalb der DACH-Region

Mit den sich ändernden Bedingungen und der rückläufigen Zahl der CX-Lieferpartner am Markt gestaltet sich das Customer Experience Management für Unternehmen in den DACH-Ländern als zunehmende Herausforderung.

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist es für die Bereitstellung einer exzellenten Customer Experience unerlässlich, einen erfahrenen Partner zu finden der diesen Anforderungen gerecht wird. Dabei bietet die DACH-Region selbst attraktive Onshore-Lösungen und erstklassigen Customer Service für unterschiedlichste Branchen.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in den Bereichen Business Process und Customer Experience Outsourcing konzentrieren wir uns bei Webhelp auf ein nachhaltiges Wachstum, setzen auf Technologien und entwickeln dauerhafte Lösungen – in Zusammenarbeit mit und für unsere Geschäftspartner und ihre Kunden.

So können wir gemeinsam maßgeschneiderte Lösungen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis entwickeln und zur Verfügung stellen.

Das Whitepaper „Driving CX Excellence in the DACH Region“ untersucht die verschärften Bedingungen denen Unternehmen in der DACH-Region gegenüberstehen und analysiert auch das Potential einer lokalen Standortlösung für Ihr Business, in und außerhalb des DACH-Markts:

 

Webhelp DACH – Onshore solutions made easy!

Die Publikation ist in Zusammenarbeit mit Peter Ryan, Principal Analyst bei Ryan Strategic Advisory, entstanden und bietet Informationen sowie Zusammenhänge für all jene, die einen erfahrenen und etablierten Customer Experience & Outsourcing Partner für ihr Business suchen.


Webhelp Kosovo – Europas aufstrebender Markt für Nearshore-Lösungen

Branchen- und größenunabhängig betrachtet, erweist sich das Customer Experience Management für Unternehmen in den DACH-Ländern als schwierig. Operative Anforderungen sowie Veränderungen auf Makroebene (gesellschaftliche Ebene) haben die Bereitstellung einer exzellenten Customer Experience (CX) noch komplexer werden lassen.

Neben dem angespannten Arbeitsmarkt und den steigenden Betriebskosten zählen in diesem Zusammenhang auch die erhöhten Compliance-Anforderungen sowie der Bedarf an rasch wechselnden CX-Lösungsmodellen zu den größten Herausforderungen.

Ein zukunftsorientierter Outsourcing-Dienstleister zeichnet sich u.a. durch seine Standortauswahl aus, welche die perfekte Grundlage für erstklassigen Customer Service ist. Aus diesem Antrieb heraus hat Webhelp gleich mehrere Standorte im Kosovo eingerichtet. Zweifelsfrei zählt der Kosovo zu den relevantesten und strategisch günstigsten Wirtschaftsstandorten für den DACH-Markt.

Das Whitepaper „Driving CX Excellence in the DACH Region“ untersucht die verschärften Bedingungen denen Unternehmen in der DACH-Region gegenüberstehen und konzentriert sich dabei auch auf die Region Kosovo, eine perfekte Wahl für leistungsstarke Nearshore-Lösungen:

 

Webhelp Kosovo – Nearshore solutions made easy!

Die Publikation ist in Zusammenarbeit mit Peter Ryan, Principal Analyst bei Ryan Strategic Advisory, entstanden und bietet Informationen sowie Zusammenhänge für all jene, die einen erfahrenen Customer Experience Partner suchen, der sich in den relevantesten Nearshore-Regionen etabliert und strategisch positioniert hat.


Inside Sales Expertise – Greifbarer Mehrwert, bei erfolgreicher Differenzierung

Wussten Sie, dass 53%* der Unternehmen die qualifizierte Lead-Generierung für eine permanente Herausforderung halten? 68%** der B2B-Käufer ziehen es sogar vor, eigene Online-Recherchen zur Entscheidungsfindung anzustellen. Die Wahrscheinlichkeit hierbei an einen bestehenden Kunden zu verkaufen liegt bei 60%***. Im Vergleich dazu liegt die Kaufwahrscheinlichkeit bei potenziellen Neukunden bei nur 5-20%***. Mit unserer Inside Sales Expertise und unseren bewährten Strategien ermöglichen wir es Ihnen, diesen Status Quo zu Ihren Gunsten zu verändern.

Wer sind wir?

Unsere einzigartige Expertise

Als europäischer Marktführer für effiziente Lösungen in den Bereichen Customer Experience und BPO besitzen wir über 20 Jahre Branchenerfahrung. Mit Webhelp profitieren Sie vom Engagement von über 60.000 Game-Changern, die mehr als 40 Sprachen sprechen, an mehr als 140 Standorten und in 35 Ländern vertreten sind. Dank unserer hochqualifizierten Inside Sales Representatives unterstützen wir unsere Kunden insbesondere im Bereich Service, Investitionsgüter sowie Hard- und Softwarelösungen.

Unsere Zahlen sprechen für sich

Unser umfassender Sales Cycle

Von der Arbeit in kleinen Teams von 3-4 Inside Sales Experten bis hin zu globalen Projekten, bestehend aus mehr als 100 Inside Sales Representatives: Unsere Inside Sales Teams liefern – auf Basis der Kundenanforderungen – einen BestShoring-Ansatz und Home-Operation-Modelle. So können die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden.

1. Analytik – wir entwickeln Data Hubs durch Business Intelligence, identifizieren Verhaltensweisen, nehmen Kundensegmentierungen vor und führen Vorhersagemodelle durch, um ein präzises Targeting sicherzustellen sowie die Conversions und den Kundenutzen zu erhöhen. Unsere Branchenkenntnisse ermöglichen es uns, wertvolle Insights für die Entwicklung und Auswertung von Kampagnen zu gewinnen.
2. Nachfragegenerierung – wir generieren Leads, indem wir Marketingkampagnen durchführen, die auf Lead-Scoring, Qualifizierung und Predictive Sales ausgerichtet sind. Wir sprechen die richtigen Zielgruppen mit der richtigen Botschaft, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal an.
3. Sales Delivery – wir bieten Sales-as-a-Service (SaaS) mithilfe von Inside Sales (Direct & Channel Management), Außendienst sowie Sales Support & Enablement an. Wir unterstützen Sie durch Account Management Operations und konvertieren Leads in Umsatzerlöse dank unserer Kompetenz im Bereich Multichannel Sales Assistance & Support. Aufgrund unserer dedizierten, multilingualen Hubs können wir ein konsistentes globales Vertriebsnetz bereitstellen.
4. Wertentwicklung – wir konzentrieren uns auf den Erfolg unserer Partner und Kunden und erhöhen bei Bedarf umgehend die Geschwindigkeit bei der Implementierung des as-a-Service-Modells.
5. Erneuerung – wir setzen Kundenspezialisten im Data-Driven Marketing ein, um die Produktivität mithilfe von Datenanalysen sicherzustellen, die auf den Ergebnissen der Vorhersageanalysen basieren. Wir sorgen dafür, dass Sie weiterhin Einnahmen durch die Reaktivierung, den Support und die Vertragsverlängerung mit bestehenden Kunden erzielen und diese nachhaltig erhöhen.
6. Kundenbetreuung – wir bauen ein dediziertes Back Office auf, um Anliegen und Anfragen in Bezug auf Angebote bzw. Vertragsverlängerungen zu klären.

Unser Data-Driven Marketing & Sales Alignment (Vertriebsausrichtung)

  • Marketing-Automation – mithilfe unserer CRM-Tools erstellen wir Marketing-Mailings, Landing Pages und Click-to-Call-Artikel, um unsere erfolgreichen Verkaufsstrategien zu visualisieren. Dies ermöglicht es uns nicht nur, unsere bestehenden Kunden zu halten, sondern unterstützt uns auch bei der Gewinnung von Interessenten als Markenbotschafter.
  • Digital Paid Media – wir nutzen die Möglichkeiten der Digitalen Werbung für eine gezielte Ansprache, um der starken Segmentierung in unseren Social Media-Netzwerken entgegenzuwirken.
  • Social Selling – wir setzen Social Media-Netzwerke dazu ein, um Informationen zu sammeln, signifikante Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen, positive Geschäftsbeziehungen zu pflegen sowie neue Produkte und Services vorzustellen.

Planen Sie eine Verstärkung Ihrer Teams durch Inside-Sales-Experten?

Profitieren Sie von unserer umfassenden Marktkompetenz und unseren maßgeschneiderten Lösungen, die perfekt auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Unser Senior Sales Manager und BPO-Experte Ferdinand Grimm berät Sie gerne zeitnah zu Ihren individuellen Möglichkeiten.

Ferdinand Grimm Ferdinand Grimm
Senior Sales Manager
Webhelp Holding Germany GmbH
Tullnaustraße 20, 90402 Nürnberg
T : +49 (0) 911 9339 3240
M: +49 (0) 160 532 8281


* Quelle: Gewinner der Globalisierung – Individuelle Konsequenzen von Auslandsaufenthalten und internationaler Mobilität, Dezember 2019, Bundesinstitut für Bevölkerungsforschung

** Quelle: Attraktive Sprache, Tatsachen über Deutschland


Deutschsprachige Vertriebsexpertise kennt keine Landesgrenzen

Sales-Positionen schnell und unkompliziert mit versierten und erfahrenen Mitarbeitern zu besetzten kann heute den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Lassen Sie sich von Ihren Wettbewerbern nicht abhängen – mit der alternativen Fachkräfte-Gewinnung über das Near-/Offshore Outsourcing von Webhelp.

Nach einer aktuellen Recherche werden allein in Deutschland mehr als 2.000 Experten für Positionen im Bereich Inside Sales, über das Online-Talentnetzwerk der Social Media Plattform LinkedIn, gesucht. Damit stehen sie nicht allein! Unzählige deutsche Unternehmen suchen gegenwärtig händeringend qualifizierte, deutschsprachige Mitarbeiter für den Vertriebsinnendienst.

Anspruchsvolle Qualifikationen wie etwa mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst gehören dabei keinesfalls mehr zu den rein wünschenswerten Anforderungen. Ebenso wie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden sie mittlerweile als elementare Voraussetzungen bei den Bewerbern erwartet.

Was tun also, wenn sich auf dem inländischen, seit Jahren leergefegten, Bewerbermarkt qualifiziertes Personal nicht schnell genug oder gar nicht finden lässt? Eine naheliegende wie simple Lösung: Alternative Fachkräfte-Gewinnung über das Near-/Offshore Outsourcing – erstklassige Deutschenkenntnisse garantiert!

Warum großartige Talente auch aus dem Ausland arbeiten können

Laut einer kürzlich veröffentlichten, repräsentativen Studie des Bundesinstitutes für Bevölkerungsforschung „Gewinner der Globalisierung“ leben gegenwärtig mehr als 45 Mill. Menschen aus den 36 OECD-Staaten außerhalb ihres Geburtslandes. Dabei spielt die Auswanderung von Personen mit deutscher Staatsangehörigkeit im internationalen Vergleich eine signifikante Rolle. Ca. 3,8 Millionen Deutsche leben aktuell in den Mitgliedstaaten der OECD. Insbesondere die jüngere Generation im Alter von 25-39 Jahren entscheidet sich – wenn auch nur temporär – für und profitiert von der internationalen Mobilität.*

Damit gehört Deutsch zur am häufigsten gesprochenen Muttersprache und ist eine der zehn am meisten gesprochenen Sprachen in der EU. Diese Zahl erhöht sich um ca. 100 Millionen Menschen, die Deutsch tatsächlich auch als Fremdsprache sprechen. Ein immenser Pool an Talenten und professionellen Bewerbern, die im Ausland leben und Deutsch als Zweitsprache beherrschen.**

 Warum deutschsprachige Mitarbeiter nicht in Deutschland sitzen müssen

Umso mehr erstaunt es, dass gerade diese junge, meist überdurchschnittlich qualifizierte Bevölkerungsgruppe als Zielgruppe für Stellenausschreibungen im Vertriebsinnendienst so wenig Beachtung findet. Längst müssen deutschsprachige Mitarbeiter, die Auskunft über ein Produkt geben, Kundenbeziehungen ausbauen und anschließend CRM-Systeme pflegen, schon lange nicht mehr zwingend in Deutschland sitzen. Die Freude am Verkauf, gepaart mit einer überzeugenden, positiven Grundeinstellung findet sich auch bei Verkaufstalenten im Ausland.

Near-/Offshore Outsourcing als alternative Fachkräfte-Gewinnung

Hier kommt unsere alternative Fachkräfte-Gewinnung über das Near-/Offshore Outsourcing ins Spiel. Zusätzliche Personalressourcen und Skills können von uns anhand von flexibleren Beschäftigungsverhältnissen sehr kurzfristig, für unterschiedlichste Branchen, bereitgestellt werden. Von einigen wenigen Einzelpersonen über ganze Projektteams: Unser Konzept des Near-/Offshore Outsourcings verfolgt das Ziel wirtschaftliche Rentabilität mit hohen Serviceansprüchen zu verknüpfen. Dabei betreiben wir Niederlassungen in denjenigen Regionen der Welt, die ein wettbewerbsfähiges Lohnniveau anbieten und zugleich eine hohe Qualifikation der Mitarbeiter sicherstellen.

 Maßgeschneiderte Best-Practice-Lösung für jeden Kunden

Jeder einzelne Kunde wird durch praxisbewährte Outsourcing-Instrumente unterstützt, die auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Zahlreiche Kollaborationsplattformen und Tools kommen hier bedarfsgerecht zum Einsatz, um den neuen Kommunikationsanforderungen in Zeiten der Digitalisierung gerecht zu werden. Das dafür notwendige Know-how haben wir uns durch unsere langjährigen Aktivitäten in unterschiedlichen Industriesektoren und verschiedenen Ländern aufgebaut und erfolgreich unter Beweis gestellt. Unsere Zahlen sprechen für sich: Mehr als 3.000 Inside Sales Spezialisten weltweit verantworten bei Webhelp einen Umsatz in Höhe von 20 Mrd. EUR. Von Weltmarktführern bis hin zum lokalen Mittelstand. Der facettenreiche Qualifikationshintergrund unserer Spezialisten ermöglicht es uns, jedem Auftraggeber – branchenunabhängig – eine maßgeschneiderte Best-Practice-Lösung anzubieten.

Sie suchen dringend nach Verkaufstalenten für Ihren Inside Sales? Sie setzen deutsche Sprachkenntnisse bei Ihren Bewerbern voraus?

Die Suche nach qualifiziertem Personal kennt keine Landesgrenzen – kontaktieren Sie uns, wir entwickeln Ihre maßgeschneiderte Lösung!

 

Ferdinand Grimm Ferdinand Grimm
Senior Sales Manager
Webhelp Holding Germany GmbH
Tullnaustraße 20, 90402 Nürnberg
T : +49 (0) 911 9339 3240
M: +49 (0) 160 532 8281


* Quelle: Gewinner der Globalisierung – Individuelle Konsequenzen von Auslandsaufenthalten und internationaler Mobilität, Dezember 2019, Bundesinstitut für Bevölkerungsforschung

** Quelle: Attraktive Sprache, Tatsachen über Deutschland