Zu meinen eindrucksvollsten Erfahrungen der letzten Zeit gehört das Gespräch mit einer Kundin, einer Mutter von zwei Kindern, die für ihre Familie eine Reise nach Tahiti organisierte.

Nachdem sie fünf Jahre lang gespart hatte, war sie bereit, die Urlaubsträume ihrer Familie wahr werden zu lassen. Während der Online-Reservierung gab sie jedoch unglücklicherweise das falsche Datum des Abfluges ein. Als sie ihren Fehler bemerkte, brach ihre Welt zusammen und sie rief uns aufgelöst an. „Kennen Sie das Gefühl, wenn man für etwas Opfer gebracht hat und nicht in der Lage ist, dieses Ziel zu erreichen“, erklärte sie mir.

Aufgrund der Art der Tickets die sie gekauft hatte, musste ich unseren Kunden auf Anraten meines Teamleiters direkt anrufen. Ich versetzte mich in die Lage der Mutter. Ich erkannte die schwere Verantwortung, die sie auf ihren Schultern trug und wusste, dass ich ihr auf jede erdenkliche Weise helfen musste.

Es gelang mir den Fehler gemeinsam mit unserem Kunden zu klären, so dass sich letztlich doch noch alles zum Guten gewendet hat. Diese Situation hat mir schließlich zu verstehen gegeben, dass auch ich die Fähigkeit besitze, #ThinkHuman lebendig werden zu lassen.

 

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