Technischer Support

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Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter verfügen über weitreichende Produkt- und Prozesskenntnisse zur effizienten Lösung von Anfragen. Unser Support umfasst ein breites Portfolio an maßgeschneiderten technischen Lösungen – von komplexen Software- oder Hardwareproblemen über CRM-Tools, Product-Fulfillment-Tools und Logistik bis hin zur Multi-Channel-Kundenkommunikation. Wir optimieren Tools und Prozesse, damit Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

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Healthcare Services

Programme zur Patientenunterstützung

Programme zur Patientenunterstützung haben sich als effizientes Mittel mit starker Hebelwirkung zur Aufrechterhaltung des Preisniveaus erwiesen. Insbesondere für Pharmaunternehmen, die eine Präferenz bei Medizinern schaffen, die Therapietreue erhöhen und Echtzeitdaten sammeln müssen.

Patientys, Tochtergesellschaft von Webhelp Medica und Initiator der Patientenunterstützung in Frankreich, bringt eine umfangreiche Expertise ein, die die Kenntnisse der Gesundheitsexperten mit eigens angefertigten Tools zum Aufbau und Betrieb solcher Programme vereint.

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Pharmazeutische Vermarktung & Vertrieb

Preisdruck und starke Konkurrenz zwingen Pharmaunternehmen, ihr traditionelles Absatzförderungsmodell zu überdenken. Wir setzen unsere qualifizierte Datenbank und firmeninterne Tools für die Entwicklung und den Betrieb dedizierter Multichannel Programme ein.

Unser Know-how umfasst zahlreiche Aktivitäten zur Steigerung der Verschreibungen oder des Absatzes und unterstützt bei der Verbesserung des Bewusstseins und der Zufriedenheit des medizinischen Fachpersonals – bei optimierten Kosten.

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Enterprise Services

B2B Sales Services

Wir konzipieren und managen selbst die komplexesten Sales Journeys und ermöglichen unseren B2B-Kunden so eine schnelle Umsatzsteigerung. Mit unserer 20-jährigen Erfahrung garantieren wir effiziente Vertriebslösungen. Diese sind in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden auf jede Vertriebsstrategie zugeschnitten, indem gemeinsam Ziele definiert werden und die daraus resultierende bestmögliche Lösung umgesetzt wird.

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B2B Betreuung

Unsere Hingabe und Leidenschaft für den Service sind unsere wichtigsten Erfolgstreiber. Der B2B-Markt verlangt hohe SLA- und NPS-Werte und ein umfassendes Verständnis des Kundenwertes. Wir bieten Ihnen eine ausgezeichnete Betreuung Ihrer Kunden – dank hervorragender Marktkenntnisse, Innovation und dem Ziel, die User Experience zu verbessern.

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Helpdesk und Technischer Support

Wir nutzen KI, Sprachanalysen und innovative Technologien für ein nachhaltiges Customer Experience Management und um Arbeitsweisen zu transformieren. Beim IT-Service-Management konzentrieren wir uns daher auf die Lieferung der bestmöglichen Services. So schaffen wir einen Mehrwert und bringen Mensch und Technologie in Einklang. Unsere Helpdesk-Lösungen, unsere Qualität und unsere Effizienz steigern zudem die wirtschaftliche Leistung und Kundenzufriedenheit. Wir achten darauf, Tickets zeitnah – immer versehen mit der menschlichen Note – zu schließen.

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Reverse Logistik

Wie man mit Kunden umgeht, die Reparaturen oder Ersatzteile benötigen, sagt viel über eine Marke aus. Eine schlechte Customer Experience (CX) erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde nicht mehr dort einkauft und öffentlich von seinen schlechten Erfahrungen berichtet. Unser Reverse Logistik Service vereint essenzielle CX mit Expertenmanagement und Reporting von Garantie- und Reparaturprozessen.

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Digitale Services

Moderation

Qualitativer Content ist für digitale Plattformen eine einzigartige Chance aber auch ein zentrales Thema. Risiken gibt es immer, überall und in jeder Sprache und Nutzer erwarten, dass ihre Inhalte schnellstmöglich veröffentlicht werden. Durch den Einsatz automatisierter Inhouse-Tools und Prozesse für die Moderation von Inhalten bieten unsere Moderatoren nicht nur bestmögliche Benutzererlebnisse, sondern stellen auch die Zuverlässigkeit Ihrer Plattform sicher.

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Content Management

Content zu verwalten und ihn zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu veröffentlichen, ist eine große, zeitintensive Herausforderung. Ihn einheitlich und ansprechend zu gestalten, eine noch größere.

Bestärkt durch unsere speziellen Content Management Prozesse zählen unsere Content Manager zu den Experten auf dem Gebiet der Content Management Strategie – von der Datenerfassung bis hin zum Wissensmanagement.

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Digitale Insights und Online-Reputation

Die Masse an online verfügbaren Informationen kann überwältigend sein, insbesondere wenn Ihre Marke herausstechen soll. Wir können Sie dabei unterstützen, das volle Potenzial Ihrer Marke auszuschöpfen.

Mithilfe von Analysen, Social Listening, Krisenmanagement und einem Online-Reputation Report sind Sie bestens gerüstet, um die digitale Stimme Ihrer Kunden wahrzunehmen – und so ihren Anforderungen gerecht zu werden.

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Community Management

Erfolgreiches Social Media Management ist immer auch eine Frage des richtigen Teams. Mit unserem Know-how im Bereich Rekrutierung und unserem Netzwerk aus Community Managern finden wir schnellstmöglich die idealen Experten für Ihre Marke und sozialen Netzwerke.

Wir helfen dabei, Ihre Online-Communities aufzubauen und zu verwalten, das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken und sie voranzubringen. Durch die verbesserte Social Media Abdeckung können Sie Ihre Kunden schneller unterstützen und Krisen abwenden.

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Legal Services

Schaden- und Forderungsmanagement​

Webhelp’s hochqualifizierte Expertenteams verfügen über juristische Fachkompetenz in unterschiedlichen Geschäftsfeldern. Wir stehen unseren Kunden jederzeit unterstützend zur Seite: Dank unseres Framework zur Einhaltung geltender Rechtsvorschriften, unserer Zertifizierungen und Genehmigungen sowie unserer umfassenden Erfahrung, in regulierten Bereichen zu agieren.

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Datenschutz und Legal Services

Die akkreditierten Expertenteams von Webhelp verfügen in allen Geschäftsfeldern über juristische Fachkompetenz und bieten ein professionelles Schaden- und Forderungsmanagement. Über ein Drittel unserer Teammitglieder besitzen mehr als 3 Jahre Erfahrung im Schadenmanagement. Wir bearbeiten erfolgreich über 10.000 Fälle pro Jahr, wobei wir eine hohe Compliance, sehr niedrige Reklamationsquoten und positive Customer Net Promoter Scores gewährleisten.

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Know Your Customer Services (KYC)

Wir bieten unseren Kunden einen optimierten Know-your-Customer-Ansatz (KYC). Dabei berücksichtigen wir sowohl die Entwicklung der Rechtsvorschriften als auch die digitale Transformation, die der Schlüssel zu einem erfolgreichen Aktivierungsprozess ist. Wir unterstützen unsere Kunden wahlweise mit einem umfassenden BPO-Ansatz, indem unsere KYC-Experten in ihrem System arbeiten. Alternativ stellen wir ein Managed Services Konzept bereit, bei dem wir firmeninterne End-to-End-Plattformen und KYC-Experten für eine maßgeschneiderte KYC-Lösung vereinen.

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Technology Services

Contact Center Technologie

Die Erwartungen der Kunden verändern sich schnell. Damit Schritt zu halten, ist oft eine Herausforderung, zumal der Zugang zu wettbewerbsfähigen Angeboten noch nie so einfach war. Eine Zusammenarbeit mit Webhelp bedeutet Zugriff auf die neuesten Contact Center Technologien. Damit können Sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und sogar übertreffen. Egal wann, wo oder wie Ihr Kunde Sie braucht, wir stellen sicher, dass Sie bereit sind!

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Automatisierung

Automatisierung macht den Unterschied im Customer Service. Der zunehmende Einsatz digitaler Assistenten zeigt, dass Kunden gerne automatisierte Dienste nutzen, wenn diese gut konzipiert und effizient sind.
Dank unserer Experten und firmeneigenen Lösungen profitieren Sie von Kosteneinsparungen durch Automatisierung, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Kunden so betreut werden, wie Sie es sich wünschen. Bei Webhelp ist die Automatisierung auf die Bedürfnisse und Unterstützung des Menschen ausgerichtet.

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Digitale Technologie

Technologie entwickelt sich stets weiter, fordert Flexibilität und Agilität und erschwert es Unternehmen, Schritt zu halten. Wir investieren in digitale Technologien, um innerhalb unserer Organisationen digitale Kompetenzen zu entwickeln und diese durch unsere spezialisierten Geschäftsbereiche wie PitechPlus oder MyStudioFactory zu ergänzen. Zugriff auf unsere Technologien und unser Know-how für Mobile Apps oder Web Apps bedeutet, dass Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

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Webhelp bietet ein globales BPO Dienstleistungsportfolio
für Customer Experience und Business Solutions

Digital Technology services:

  • Consulting Services: Digitale Strategie, UX-/UI-Design, Lösungsdesign
  • Web- und Mobile App-Entwicklung: Front-/Backend
  • Individuelle Softwareentwicklung
  • App Maintenance

Contact Center services:

  • Omnichannel/Multichannel
  • Business Messaging
  • CRM-Integration
  • Infrastruktur Services

Automation & AI service:

  • Virtueller Assistent
  • Robotic Process Automation
  • Sprachanalyse
  • Voice Bot
  • Maschinelle Übersetzungen (MÜ)


Consulting Services

Transformationsprogramme

Revolutionieren Sie zentrale Elemente Ihres Geschäftsmodels und erhöhen Sie Ihre Widerstandsfähigkeit gegenüber den großen Herausforderungen von morgen. Eine gemeinsame Ausrichtung von Mensch, Prozess und Technologie ermöglicht es uns Lösungen zu entwickeln, die Ihre Unternehmensziele nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

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Digitale Strategie und User Experience

Unsere Expertise im Bereich der Digitalen Strategien & UX unterstützt Sie bei der Definition und Konzeption Ihrer eigenen, digitalen Version einer Web- und Mobile App. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Ihren betriebswirtschaftlichen Nutzen zu maximieren.

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Customer Journey Design

Stellen Sie sicher, dass Ihre Customer Journey in Einklang mit den Kunden- und Geschäftszielen, Ihrer lang- und kurzfristigen Zielsetzung, steht. Ganz gleich, ob es sich um die Verbesserung von alltäglichen Dienstleistungen oder um eine vollumfassende Transformation handelt, unsere Fachexperten entwickeln maßgeschneiderte proaktive und reaktive Lösungskonzepte, auf Basis von realen Kundendaten und Insights.

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Sales

Kundengewinnung

Die Gewinnung neuer Kunden ist für jedes Unternehmen essenziell. Für den Erfolg ist es entscheidend, wann, wo und wie potenzielle Kunden angesprochen werden. Unsere Vertriebsexperten können Ihnen dabei helfen, die richtigen Interessenten zu identifizieren und diese in Kundengesprächen über alle Vertriebskanäle hinweg zu erreichen. Der Erfolg gibt uns recht: Verbesserte Conversion Rates (Konversionsraten), ein höherer Warenkorbwert und eine bessere Customer Experience. Wir kombinieren Technologie, Analytik und Vertriebskompetenz, um potenziell wertvolle Kunden zu identifizieren und diese in qualifizierte Leads zu konvertieren.

Vertriebsunterstützung

Kaufwillige Kunden mit Support und Beratung zu unterstützen kann beträchtliche Umsätze generieren. Unsere Services für Vertriebsunterstützung stellen sicher, dass Ihre Kunden über jeden gewünschten Kanal Kontakt mit einem Vertriebsexperten aufnehmen können. Im Vergleich zu einer reinen Self-Service Sales Journey erhöhen sie dabei im Regelfall auch Ihre Einnahmen: Indem sie Fragen zu Produkten und Services beantworten, Empfehlungen aussprechen und Zusatzprodukte anbieten. Unsere Kundenberater steigern den Vertriebserlös unserer Kunden, weil sie ihre Aktivitäten in den Bereichen Inbound & Outbound, E-Commerce, M-Commerce und Social Listening bei Online- und Offline-Käufen aktiv unterstützen.

Onboarding

Für viele Unternehmen – und insbesondere im Vertrieb von Serviceleistungen – ist die erste Erfahrung eines neuen Kunden ausschlaggebend für die zukünftige Customer Lifetime Value (CLV). Unsere Onboarding Services stellen sicher, dass neue Kunden schnellstmöglich zu aktiven Anwendern und Nutzern werden. Mithilfe von Kundendaten und -analytik wird das Kundenverhalten identifiziert, das auf eine erfolgreiche Annahme schließen lässt. Anhand dieser Erkenntnisse können wir bestimmen, wann und wie Berater neue Kunden gewinnen müssen, um die Loyalität und Kaufbereitschaft frühestmöglich zu fördern.

Upselling & Cross selling

Bestandskunden stellen oftmals ein ungenutztes Absatzpotential dar. Eine proaktive Kontaktaufnahme mit Bestandskunden, um relevante Zusatzprodukte und Services zu empfehlen, steigert nicht nur den Umsatz, sondern stärkt auch die Kundenbindung und Kaufkraft. Ganz gleich ob Sie Ihre Kunden proaktiv auf ein attraktives Angebot aufmerksam machen oder eine Produktempfehlung im Rahmen eines Servicegesprächs aussprechen möchten – wir helfen Ihnen dabei, den bestehenden Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Kundenbindung

Unternehmen, die mit einer hohen Kundenabwanderungsrate (Customer Churn Rate) zu kämpfen haben, können dieser durch gezielte Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung effektiv entgegenwirken. Die langfristige Bindung von Bestandskunden ist ein sicherer Weg, die Rentabilität eines Unternehmens zu steigern. Mithilfe hochentwickelter Kundenanalysen identifizieren wir diejenigen Kunden, bei denen die Gefahr einer Kundenabwanderung besteht, und zeigen Ihnen den effektivsten Weg dies zu verhindern. Diese Erkenntnisse bieten die Grundlage für alle weiteren Aktivitäten unserer Kundenberater, die aktive Kundengespräche führen, um eine Abwanderung präventiv zu vermeiden und sogar verlorene Kunden wieder zurückzugewinnen.

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Commercial Assistance

Kunden sind bekanntlich das (Über-)Lebenselixier eines jeden Unternehmens.

Der wettbewerbsintensive Markt von heute bietet Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor. Zusätzlich gewinnen sie durch ihre Social-Media-Aktivitäten immer mehr Einfluss auf das Image einer Marke. Diese Entscheidungsfreiheit und Einflussnahme wecken hohe Erwartungen beim Kunden, insbesondere in Krisenzeiten oder wenn Dinge schieflaufen. Unsere Commercial Assistance Services unterstützen Sie beim Aufbau Ihrer Kundenbeziehungen und stärken diese Verbindung mithilfe von inhaltsvollen und effektiven Gesprächen.

Customer Service

Guter Customer Service bedeutet, für seine Kunden da zu sein – egal, wann und aus welchem Grund sie ihn benötigen. Mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung helfen wir Ihnen, den passenden Service für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu entwickeln. Eine Zusammenarbeit mit Webhelp bedeutet Zugang zu den neuesten Multichannel Services und Technologien. Unsere multilingualen Hubs garantieren Ihnen und Ihren Kunden ein gleichbleibend hohes Serviceniveau – weltweit! Was jedoch noch wichtiger ist: Ihnen steht ein globales Team zur Seite, bestehend aus dedizierten und engagierten Mitarbeitern, die sich in höchstem Maß für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden einsetzen.

Beschwerde- und Forderungsmanagement

Fehler passieren. Nicht immer läuft alles so glatt, wie man es sich wünscht. Guten Service setzten wir immer und überall voraus. Großartiger Service entsteht, wenn Sie Ihren Kunden bei Problemen, Fehlern und in schwierigen Zeiten helfend zur Seite stehen. Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung im Beschwerde- und Forderungsmanagement dabei, diesen großartigen Service zu leisten. Dabei liegt unser Fokus darauf, Probleme zu identifizieren, sie zu beheben und Lösungen bereitzustellen, die Ihnen dabei helfen, unzufriedene Kunden zu Ihren Promotern zu machen.

Krisen- und Störungsmanagement

Unabhängig davon, wie gut man vorbereitet ist, es kann immer etwas Unvorhergesehenes eintreten. In diesem Fall werden Ihre Kunden um Hilfe und Support bitten. Wir haben einigen der bekanntesten Marken weltweit erfolgreich dabei geholfen, ihren Kunden zur Seite zu stehen, wenn diese sie am dringendsten benötigten. Wir helfen auch Ihnen, die Auswirkungen schwerwiegender Vorfälle für Sie und Ihre Kunden zu minimieren. Mithilfe bewährter Prozesse, Notfall-Services und hochqualifizierter Mitarbeiter unterstützen wir Sie dabei, für Ihre Kunden da zu sein und ihre Ansprüche zu übertreffen.

Loyalty Management

Ihre Kunden sind einzigartig und das sind auch ihre Bedürfnisse. Der „One size fits all“-Ansatz im Loyalty Management entspricht nicht den heutigen Ansprüchen der Kunden, die eine personalisierte Customer Experience erwarten. Dank unserer Insights und Analysen können wir Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Kunden noch besser verstehen. Und Sie dabei unterstützen ein maßgeschneidertes Loyalitätsprogramm zu entwickeln, um eine außergewöhnliche CX zu erschaffen, die die Individualität und den Wert jedes Kunden widerspiegelt

Commercial Assistance Services von Webhelp. Making business more human together – mit Ihren Kunden an erster Stelle.

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Zahlungsdienste

Kreditmanagement

Wenn Sie Webhelp Ihr Kreditmanagement anvertrauen, können Sie Ihre Risiken reduzieren und Ihr Wachstum sichern. Sie werden von unseren konsolidierten Daten und unserer Erfahrung profitieren.

Durch die Partnerschaft mit Webhelp und die 35-jährige Erfahrung im Kreditmanagement werden Sie in der Lage sein, die Geschäftsbeziehungen mit Ihren nationalen und internationalen B2B-Kunden zu festigen, zu kontrollieren und auszubauen.

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Online-Zahlungsverwaltung

Durch die Entwicklung einer B2B Zahlungsstrategie, die auf Ihre Bedürfnisse in den Bereichen eCommerce, Marktplatz und B2B-Dropshipping abgestimmt ist, können Sie Ihr Geschäft in diesen neuen B2B Kanälen weiterentwickeln. Indem Sie Ihren Lieferanten eine vollständige Palette von Dienstleistungen (Rechnungsstellung, Mahnwesen, Kreditversicherung, …) und Ihren Kunden angepasste Zahlungsbedingungen anbieten, bauen Sie sichere und wertvolle Geschäftsbeziehungen auf.

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Schuldeneintreibung

Die Wahl von Omni-Channel Forderungseinzugsstrategien unter Berücksichtigung eines ausgewogenen Verhältnisses aus menschlichem und digitalem Kontakt liefert Ihnen die richtige Antwort auf die Frage, wie Sie Kosten senken, die Zahlungseingänge erhöhen und die Markentreue verbessern können.
Die Anpassung dieser B2B oder B2C Strategie an Ihre spezifischen Markt- und Kundenziele sowie an Ihre übliche Kundenkommunikation wird Ihren Customer Lifetime Value erhöhen.

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