Wir vereinen Customer Experience mit fachgerechtem Prozessdesign für Datenschutzservices, die die Erwartungen unserer Geschäftspartner sowie deren Kunden und Datenschutzbeauftragte erfüllen.

Dedizierte Teams unterstützen unsere Kunden bei der Erfüllung der DSGVO und anderer Datenschutzrichtlinien: Im Rahmen von Mitarbeiterschulungen, bei Datenschutzanfragen von Kunden sowie einem Krisenmanagement bei Datenschutzverletzungen in allen von uns angebotenen Services mit Kundenkontakt.

Expertenteams

Qualifizierte Kundenteams gewährleisten die DSGVO-Konformität aller Datenschutzprozesse. Multilinguale Datenschutzexperten bearbeiten datenbezogene Anfragen gemäß zuvor vereinbarter Richtlinien. Wir bieten eine vollständig kundenspezifische Lösung, basierend auf den Konformitätsprogrammen und Datenschutzrichtlinien des Kunden.

Zuverlässige Prozesse

Ein spezifischer Wissensmanagementprozess für unternehmensweite Datenschutzinhalte umfasst vollständig integrierte Richtlinien. Wir setzen Kundenrichtlinien schnell und effizient in den Customer Service Teams um. Zusätzlich werden strukturiere Fallmanagementprozesse, einschließlich datenbezogener Identitätsauthentifizierung (KYC), durchgeführt. ​

Expertentechnologie

Eine umfassende E-Learning-Plattform gewährleistet, dass unsere Mitarbeiter die Richtlinien der DSGVO verstehen und einhalten. Ein Ticketsystem verwaltet den gesamten Workflow datenbezogener Anfragen bis zu ihrer Lösung. Während Dashboards Insights und Reports über die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien der einzelnen Fällen liefern.

Wir helfen Ihnen, Ihre Online-Zahlungsstrategie zu definieren und aufzubauen. Sie werden von unseren Lösungen profitieren, die sowohl die Zahlungsmethoden als auch die Zahlungsbedingungen abdecken.
Durch die Zusammenarbeit mit Webhelp erhalten Sie Zugang zu unserer White-Label-Rechnungsstellungslösung sowie zu unseren Mahn- und Risikomanagement-Dienstleistungen. Sie profitieren wie folgt von unseren Fachwissen:

Expertenteam

• Das Team von Zahlungsspezialisten, das Ihre maßgeschneiderte B2B-Online-Zahlungsstrategie entwirft
• Ein Netzwerk von Zentren, welches 35 Länder in Europa und Nordamerika abdeckt

Robuster Prozess

• Bereitstellung von Zahlungsdiensten mit einem gesicherten 3-monatigen Projekt für Ihr Unternehmen
• Geschäftsprozess vollständig an B2B angepasst
• Lizenz für Europäische Zahlungsinstitute durch ACPR erteilt und ISO 27001 zertifiziert

Spezialisierte Technologie

• Native Integration mit den wichtigsten Lösungen für Marktplätze und eCommerce-Websites
• Vollständige globale API-Lösung, die Zahlung, Rechnungsstellung, Mahnwesen und Kreditversicherung integriert

Sprechen Sie noch heute mit uns über unseren B2B-Marktplatz und unsere eCommerce-Zahlungsdienste.

Um die Geschäftskontinuität sicherzustellen ist es wichtig, technische Probleme schnellstmöglich zu beheben. Unsere Lösungen unterstützen Ihre Kunden bei der optimalen Produktverwendung und geben Ihren Mitarbeitern erneuten Zugriff auf Systeme und Anwendungen, um effektiv zu arbeiten.

Unsere Expertenteams bieten einen herausragenden technischen Support im Bereich Customer Service – auch in Form von 1st und 2nd Level Support für Produktmanager, IT- Entwickler und Qualitätsmanager. Dank unserem Know-how vertrauen weltweit führende Unternehmen darauf, dass wir einen einzigartigen technischen Service liefern.

Unsere Lösungen:

• Optimieren Kunden- und Nutzererfahrungen durch ein schnelles Lösen technischer Probleme
• Reduzieren Ausfallzeiten von Mitarbeitern und Produktivitätsverluste, verursacht durch System- und Anwendungsprobleme
• Überzeugen Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen durch positive Erfahrungen mit unserem technischen Support
• Unterliegen ständigen Verbesserungen, mit Fokus auf Servicebereitstellung, Produktqualität und -prüfung
• Definieren individuelle Prozesse für Ticket-Inhaber, um Prozessverantwortliche zu bestimmen
• Bieten ein 24/7 Monitoring und schnelle Reaktionszeiten bei Vorfällen

Unser Multi-Channel Service beinhaltet:

Voice – mehrsprachiger Telefonsupport für Fragen zu Presales, Produktanwendung oder Produktnutzung, Funktionalität und Fehlerbehebung

E-mail – speziell geschulte Experten, die sich schnellstmöglich um Anliegen von Endkunden kümmern

Live Chat – fachkundige Servicespezialisten, die komplexe Fragen während und nach dem Kauf effizient via Chat bearbeiten

Auto-chat – bei besonders dringenden Anliegen beantwortet unser automatisiertes Chat- Tool Anfrage über das Internet.

Forum, Community und Social-Media-Moderation – wir moderieren Online-Communitys und -Foren über unsere eigenen Tools oder über die Anwendungen unserer Kunden. Unsere Teams überwachen auch die Social-Media Kommunikation der Marken und Produkte, die wir unterstützen.

Programme zur Patientenunterstützung haben sich als effizientes Mittel mit starker Hebelwirkung zur Aufrechterhaltung des Preisniveaus erwiesen. Insbesondere für Pharmaunternehmen, die eine Präferenz bei Medizinern schaffen, die Therapietreue erhöhen und Echtzeitdaten sammeln müssen.

Patientys, Tochtergesellschaft von Webhelp Medica und Initiator der Patientenunterstützung in Frankreich, bringt eine umfangreiche Expertise ein, die die Kenntnisse der Gesundheitsexperten mit eigens angefertigten Tools zum Aufbau und Betrieb solcher Programme vereint.

Unsere Partner verlassen sich – dank unseres Engagements und unserer Integrität – auf uns. Indem wir zu unserem Wort stehen und uns den Herausforderungen unserer Kunden stellen, schaffen wir langfristige strategische Partnerschaften und helfen unseren Kunden, die Betreuung zu verbessern und Therapieerfolge zu maximieren.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Unsere Glaubwürdigkeit basiert auf
Unseren Webhelper

• 25+ Berater im Gesundheitswesen, die Gesundheitsprogramme entwickeln und implementieren​
• 40+ Pflegekräfte, Pharmazeuten und Ärzte im (Home) Office​
• ​Ein Netzwerk aus 500 medizinischen Fachkräften im Außendienst​

Unseren Prozessen

• Mischung aus Pflegekräften im Außendienst und (Home) Office
• Management durch Gesundheitsexperten
• ​Zuverlässiges Qualitäts- und Pharmakovigilanz-Managementsystem

Unseren Systemen

• Vollständig anpassbare firmeninterne Tools​
• Verwendung von PRO zur Optimierung realer Daten
• Zertifizierte Health Data Server

Über die Jahre haben wir unterschiedlichste Gesundheitsorganisationen bei der Umsetzung eines wertebasierten Betriebs unterstützt und eine hervorragende Customer Experience garantiert.
Wir steigern den Absatz in Apotheken mit Sell-in & Sell-out Ansätzen, indem wir Telefonmarketing, den Außendienst und E-Learning kombinieren.
Wir vermarkten Medikamente über Multichannel Programme mit einem bewährten Mix aus Remote- und Außendienstteams.
Wir setzen unsere qualifizierte Datenbank und firmeninterne Tools ein, um Kontaktaufnahmen zu personalisieren, Ergebnisse zu optimieren und Kosten zu reduzieren.
Unsere internationale Präsenz bietet zahlreiche Möglichkeiten hinsichtlich der Sprachauswahl und der Kosten (lokal, Nearshore, Offshore).

Unsere Webhelper

• 30+ Berater im Gesundheitswesen, die nachhaltige Gesundheitsprogramme entwickeln und umsetzen
• 130+ Key Account Manager im Außendienst, im permanenten Austausch mit Medizinern
• Ein erfahrenes Team im Qualitätsmanagement stellt die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften aller Programme sicher
• 30 + MSLs

Unsere Prozesse

• Offizielle Zertifizierung für die Vermarktung von Medizinprodukten
• Zuverlässiges Qualitätsmanagementsystem der Pharmakovigilanz PV/AE stellt sicher, dass Nebenwirkungen pharmazeutischer Produkte unverzüglich erkannt, gesammelt, erfasst, bewertet, überwacht und verhindert werden
• Vollständig zertifizierte und geprüfte Infrastruktur der Informations- und Kommunikationstechnik (Information and Communication Technology/ ICT) zum Schutz der Gesundheitsdaten

Unsere Systeme

• Über 20 Jahre Datenerfassung und -auswertung zu Präferenzen und Verhaltensweisen von Apothekern und Medizinern
• Vollständig anpassbare firmeninterne Tools
• Omnichannel Experience, die es ermöglicht, Mediziner und Gesundheitsexperten über alle Arten von Medien zu gewinnen

Wir unterstützen unsere Kunden wahlweise mit einem umfassenden BPO-Ansatz, indem unsere KYC-Experten in ihrem System arbeiten. Alternativ stellen wir ein Managed Services Konzept bereit, bei dem wir firmeninterne End-to-End-Plattformen und KYC-Experten für eine maßgeschneiderte KYC-Lösung vereinen.

Unser Ansatz im Bereich KYC Services:

Expertenteams

Ein großer Talent-Pool bestehend aus hochqualifizierten Experten agiert in über 25 Sprachen und bearbeitet in einem Monat durchschnittlichen über zwei Millionen Dokumente. Wir stellen unseren Kunden ein umfangreiches Account Management und einen dedizierten Projektmanager zu Seite – unter Verwendung eines flexiblen Betriebsmodells sowohl für SAAS als auch für BPO.

Zuverlässige Prozesse

Dank unserer bewährten Methoden, einschließlich einer 24/7-Dokumentenverarbeitung und flexibler SLAs, ist es uns möglich, Kundenprojekte innerhalb von 7 Wochen zu starten. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, unter Berücksichtigung kundenspezifischer Vorgaben für das Kundenmanagement.

Expertentechnologie

Unsere Plattform kombiniert die automatisierte und manuelle Dokumentenprüfung und verwendet eine einfache API-Integration für mehr Flexibilität und Skalierbarkeit. Live-Reports und verfügbare Dashboards bieten zudem konkrete Community Insights.

Die Arbeit des vorgerichtlichen Expertenteams ist vielfältig, komplex und herausfordernd. Damit Mandanten- und Kundenfälle effektiv bearbeitet und ein professionelles Fallmanagement gewährleistet werden kann, geben wir unseren Mitarbeitern die entsprechende Unterstützung, statten sie mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Tools aus. Wir bearbeiten erfolgreich über 10.000 neue Fälle pro Jahr, wobei wir eine hohe Compliance, sehr niedrige Reklamationsquoten und positive Customer Net Promoter Scores gewährleisten.
Unser Ansatz im Schaden- und Forderungsmanagement:

Expertenteams

Erstklassige (Pre-Litigation) Expertenteams werden speziell hinsichtlich ihrer Eignung, Fähigkeiten und Fertigkeiten zusammengestellt. Sie durchlaufen ein umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsprogramm, das von einem hochprofessionellen Coaching, bestehend aus Fachexperten, begleitet wird. Ein abschließendes sechsmonatiges Kompetenztraining garantiert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit. Über ein Drittel unserer Teammitglieder besitzt mehr als 3 Jahre Erfahrung.

Zuverlässige Lösungen

Wir entwickeln und bieten bewährte Lösungen für ein unternehmensweites Fall-, Schaden- und Forderungsmanagement, unter Berücksichtigung der Anforderungen an den Customer Service und der gewünschten Customer Journey. Als multinationales Unternehmen setzen wir ein breites Spektrum von Methoden, Grundsätzen, Richtlinien und Praktiken ein, um unseren Kunden Konsistenz und eine globale Reichweite zu bieten.

Technologie als Wegbereiter

Wir besitzen die Fähigkeit, von unseren Kunden gehostete Technologieplattformen zu nutzen und erstklassige Technologielösungen bereitzustellen bzw. zu integrieren. Dies ermöglicht es uns, die Ergebnisse unserer Kunden zu optimieren und gleichzeitig Konsistenz und Effizienz über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu gewährleisten.

Digitale Expertise

• Experten entwickeln Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
• Analysten und Entwickler unterstützen Ihre digitalen Services und Produkte
• Erfahrene Berater transformieren Ihre digitalen Geschäftsprozesse sowie Benutzererfahrungen

Multichannel Leistungsfähigkeit

• Design und Entwicklung von Webseiten und Apps
• Dialogorientierte und interaktive Plattformen
• Verbundene Geräte und „Internet of Things“ / IoT-Produkte und IoT-Support

Tools und Technologie

• Schnelle Entwicklung und Bereitstellung dank agiler Verfahren
• Fachkompetenz im Bereich Webtechnologien: .NET, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
• Expertise im Bereich mobiler Technologien: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

Bewährte Geschäftsszenarien

• Ersetzen von traditioneller IVR (Interactive Voice Response) über Touch-Tone-Erkennung durch IVR mit generierten Sprachansagen (Text-to-Speech) & maschineller Spracherkennung
• Implementierung von Self-Service Szenarien mit KI-basierter Sprachfunktion zur Reduzierung von weitergeleiteten Anrufen im Contact Center
• Automatisierung bei „low value“ Kontakten auf digitaler Ebene mit Chat- oder Mailbots
• Automatisierung sich wiederholender Aufgaben durch teil- und vollautomatisierte Robotic Process Automation
• Verwendung maschineller Übersetzungen zur Überwindung von Sprachbarrieren
• Automatisierung von Anrufkategorisierung und -protokollierung zur Reduzierung der durchschnittliche

Breites Technologie- und Partnerportfolio

• Kombination firmeninterner Technologien (Telecats, Pitech+) und Drittanbieter-Lösungen – immer unter Einsatz neuester Technologien
• Anpassbare Szenarien, zugeschnitten auf Ihre Geschäftsprozesse
• Maschinelle Übersetzungstechnologien für innovative Betriebsmodelle
• Gleichzeitige Abdeckung mehrerer Sprachen und Branchen

End-to-End Solution Management

• Kompetenzzentren mit zertifizierten Lösungsexperten
• 500+ IT-Experten für die Entwicklung und den Betrieb Ihrer Lösungen

Flexible Plattform

• Eine zentrale Omnichannel Plattform
• 9+ Add-On-Funktionen zur Ergänzung der Kernlösung
• Webhelps Personalisierungsservices, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden

Technologie-Netzwerke:

• Wir vereinen unsere interne IP mit einer Vielzahl strategischer & registrierter Partner
• Alle Technologien werden von Webhelp Expertenteams unterstützt und bereitgestellt
• Vorgefertigte Verknüpfungen für einen schnellen Einsatz
• Offene API für die Integrationen in Ihre bestehende IT-Landschaft oder Cloud-Anwendungen (Informationssystem, CRM-Plattform usw.)

End-to-End Solution Management:

• Services für ein vollständiges Design, die Erstellung und die Verwaltung Ihrer personalisierten Ominchannel-Plattform
• Ein Kompetenzzentrum mit zertifizierten Lösungsexperten
• 1000+ IT-Experten für Ihre Contact Center Lösung