Digital Activation

Dank unseres BPO-Modells können wir große Kapazitäten bereitstellen. Gleichzeitig gewährleisten Standardisierung und ein intensives Training unserer Teams ein hohes Maß an Expertise.

Wir unterstützen unsere Kunden mit Customer Insights und Datenanalytik zur Steuerung ihrer Kampagnen durch:
– SEA (Google Ads, Bing und weitere…)
– Social Ads
– Affiliate-Marketing
– SEO/ Content
– Display & Programmatic
– CRM
…um nur einige zu nennen.

Bei einer Zusammenarbeit mit Webhelp profitieren Ihre Digital Activation-Kampagnen von folgenden Vorteilen:

Expertenteams

  • Zusammenarbeit mit kontinuierlich geschulten Consultants und Seniors sowie einem dedizierten Account Director
  • Aufbau von Expertise nach Branchen und Methoden
  • Zugang zu einem großen Talent-Pool: 80+ Consultants, die 15+ Sprachen abdecken

Zuverlässige Prozess- und Qualitätsstandards

  • Qualitäts- und Trainingsstandards, die sicherstellen, dass jeder Consultant das gleiche Serviceniveau erfüllt
  • Schlanke Organisation, die Ihnen Transparenz und Flexibilität ermöglicht
  • Live-Dashboard für Kampagnen (wichtige KPIs und Metriken): liefert einen regelmäßigen Abgleich bezüglich Priorität und Teamzuordnung

Partnerschaften mit Technologien und Expertenagenturen

  • Zusammenarbeit mit einer der weltweit führenden Daten- und Marketingagentur, Artefact
  • Präzise Datenmethodik – dank enger Partnerschaften mit Medien- und Technologiekompetenzen
  • Inkrementelle Messmethoden und fortschrittliche Analysefähigkeiten

Sprechen Sie jetzt mit uns darüber, wie Webhelp’s Digital Activation Services Ihnen helfen können.

30%

durchschnittliche Kostenersparnis bei den Agenturgebühren, die Sie wieder in Medien reinvestieren können

22

Kunden vertrauen uns bereits: von der globalen Marke bis zum lokalen Bedarf


Webhelp Anywhere

Wir bei Webhelp wissen, dass jede Situation einzigartig ist.

Wir bei Webhelp wissen, dass jede Situation einzigartig ist. Während unsere umfangreiche Erfahrung im Bereich virtueller und Work-from-Home Lösungen für eine Marke vielleicht genau das Richtige ist, benötigen andere möglicherweise eine vollständige Vor-Ort-Lösung, die sich über mehrere Standorte erstreckt. Unser flexibles Anywhere Modell vereint unseren Bestshoring-Ansatz mit unseren Work-from-Home Kompetenzen. Wir verbinden physische und virtuelle Ansätze auf globaler Ebene, um sicherzustellen, dass jeder Kunde das richtige Service Modell für sein Unternehmen und seine Kunden erhält. Durch die Erweiterung unseres einzigartigen Bestshoring-Ansatzes mit weltweit über 160 Präsenzen und virtuellen Kompetenzen, genießen Sie und Ihre Teams alle Vorteile unseres Standortnetzwerks. Darüber hinaus verfügen Sie auch über die Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, Ressourcen zu skalieren und bei Bedarf auf Fachkompetenzen zugreifen zu können.

Wir entwickeln die Lösung, die zu IHNEN passt

Als Vorreiter im Bereich Bestshoring waren wir bei der Entwicklung maßgeschneiderter Standortstrategien von Anfang an führend.
Jetzt gehen wir mit einem hochflexiblen Service Modell noch einen Schritt weiter, indem wir die geografischen und technologischen Kompetenzen auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Für uns ist Anywhere aber kein eigenständiger Service, sondern vielmehr eine Kompetenz, die sich über unser breites Serviceportfolio erstreckt und die Standortstrategie auf Ihre spezielle Tätigkeit, Ihre Branchenanforderungen bzw. ein sich veränderndes Nachfrageprofil abstimmt.

Das Beste aus beiden Welten: physisch & virtuell

Die größte Herausforderung von Remote-Work ist es, das Gleichgewicht zwischen Vertrauen und Kontrolle zu schaffen – und somit letztendlich die richtige Performance zu erzielen. Unser Anywhere Ansatz ermöglicht es uns, dieses Gleichgewicht bereits auf Berater-Ebene sicherzustellen, indem wir ihnen das benötigte Vertrauen und die Unterstützung vermitteln, um Bestleitungen zu erbringen. Mithilfe von Webhelp Anywhere steigern wir die Performance durch eine Integration von Work-from-Home-Lösungen in traditionellere Methoden. Unsere @Home Ready Teams befinden sich an einem unserer physischen Standorte weltweit, von wo aus sie die erstklassigen Ergebnisse liefern, die unsere Kunden von uns gewohnt sind und einen direkten Face-to-Face-Support von Ihren Kollegen erhalten. Die @Home Sometimes Teams arbeiten teils von zu Hause aus, teils vor Ort. Damit profitieren sie einerseits von den Support- und Schulungsmöglichkeiten vor Ort und andererseits von der zusätzlichen Flexibilität und Motivation, die das Work-from-Home-Konzept bietet. Zuletzt gibt es noch unsere @Home Always Teams, die komplett von zu Hause aus arbeiten, aber trotzdem von einem unserer physischen Standorte unterstützt werden. Dadurch können wir unseren Kunden nicht nur eine hohe Skalierbarkeit und Flexibilität bieten, sondern auch Beschäftigungsmöglichkeiten für herausragende Talente einrichten, für die das Arbeiten von zu Hause aus die beste oder einzige Option ist.

Angetrieben von einer Kultur herausragender Leistung – überall

Webhelp Anywhere ist für uns als zielgerichtetes Unternehmen mit einer ausgeprägten Kultur ein klarer Ausdruck unserer Vision „Making business more human“. Die Anforderungen und Situationen der Menschen sind unterschiedlich, was unsere Kolleg*innen mithilfe unserer laufenden Engagement Programme deutlich zum Ausdruck gebracht haben. Während ein wesentlicher Anteil entweder virtuell oder vor Ort arbeiten möchte, bevorzugt der Großteil – soweit möglich – ein hybrides Arbeitsmodell. Indem wir diese Flexibilität im Arbeitsumfeld unserer kompetenten Webhelper ermöglichen, stärken wir die Motivation und das Engagement unserer Teams. Auf diese Weise verbessern wir die Ergebnisse, die wir für unsere Kunden erzielen.

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Datenschutz und Legal Services​

Wir vereinen Customer Experience mit fachgerechtem Prozessdesign für Datenschutzservices, die die Erwartungen unserer Geschäftspartner sowie deren Kunden und Datenschutzbeauftragte erfüllen.

Dedizierte Teams unterstützen unsere Kunden bei der Erfüllung der DSGVO und anderer Datenschutzrichtlinien: Im Rahmen von Mitarbeiterschulungen, bei Datenschutzanfragen von Kunden sowie einem Krisenmanagement bei Datenschutzverletzungen in allen von uns angebotenen Services mit Kundenkontakt.

Expertenteams

Qualifizierte Kundenteams gewährleisten die DSGVO-Konformität aller Datenschutzprozesse. Multilinguale Datenschutzexperten bearbeiten datenbezogene Anfragen gemäß zuvor vereinbarter Richtlinien. Wir bieten eine vollständig kundenspezifische Lösung, basierend auf den Konformitätsprogrammen und Datenschutzrichtlinien des Kunden.

Zuverlässige Prozesse

Ein spezifischer Wissensmanagementprozess für unternehmensweite Datenschutzinhalte umfasst vollständig integrierte Richtlinien. Wir setzen Kundenrichtlinien schnell und effizient in den Customer Service Teams um. Zusätzlich werden strukturiere Fallmanagementprozesse, einschließlich datenbezogener Identitätsauthentifizierung (KYC), durchgeführt. ​

Expertentechnologie

Eine umfassende E-Learning-Plattform gewährleistet, dass unsere Mitarbeiter die Richtlinien der DSGVO verstehen und einhalten. Ein Ticketsystem verwaltet den gesamten Workflow datenbezogener Anfragen bis zu ihrer Lösung. Während Dashboards Insights und Reports über die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien der einzelnen Fällen liefern.

6%

Sechs Sprachen, die von einem dedizierten Datenschutzteam abgedeckt werden

100%

Experten sprechen fließend Englisch

60%

schneller als Standardschulungen aufgrund verkürzter Schulungszeit

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Online-Zahlungsverwaltung

Wir helfen Ihnen, Ihre Online-Zahlungsstrategie zu definieren und aufzubauen. Sie werden von unseren Lösungen profitieren, die sowohl die Zahlungsmethoden als auch die Zahlungsbedingungen abdecken.
Durch die Zusammenarbeit mit Webhelp erhalten Sie Zugang zu unserer White-Label-Rechnungsstellungslösung sowie zu unseren Mahn- und Risikomanagement-Dienstleistungen. Sie profitieren wie folgt von unseren Fachwissen:

Expertenteam

  • Das Team von Zahlungsspezialisten, das Ihre maßgeschneiderte B2B-Online-Zahlungsstrategie entwirft
  • Ein Netzwerk von Zentren, welches 35 Länder in Europa und Nordamerika abdeckt

Robuster Prozess

  • Bereitstellung von Zahlungsdiensten mit einem gesicherten 3-monatigen Projekt für Ihr Unternehmen
  • Geschäftsprozess vollständig an B2B angepasst
  • Lizenz für Europäische Zahlungsinstitute durch ACPR erteilt und ISO 27001 zertifiziert

Spezialisierte Technologie

  • Native Integration mit den wichtigsten Lösungen für Marktplätze und eCommerce-Websites
  • Vollständige globale API-Lösung, die Zahlung, Rechnungsstellung, Mahnwesen und Kreditversicherung integriert

Sprechen Sie noch heute mit uns über unseren B2B-Marktplatz und unsere eCommerce-Zahlungsdienste.

35+

Jahre Erfahrung im Zahlungsverkehr

1.5

Milliarden Euro Zahlungseingänge pro Jahr

1000

Menschen widmen sich bei Webhelp den Zahlungsdiensten

35

Länder werden abgedeckt

1

Zahlungsinstitut - ACPR-Lizenz

1

Inkassobüro (Solvencia)


Technischer Support

Um die Geschäftskontinuität sicherzustellen ist es wichtig, technische Probleme schnellstmöglich zu beheben. Unsere Lösungen unterstützen Ihre Kunden bei der optimalen Produktverwendung und geben Ihren Mitarbeitern erneuten Zugriff auf Systeme und Anwendungen, um effektiv zu arbeiten.

Unsere Expertenteams bieten einen herausragenden technischen Support im Bereich Customer Service – auch in Form von 1st und 2nd Level Support für Produktmanager, IT- Entwickler und Qualitätsmanager. Dank unserem Know-how vertrauen weltweit führende Unternehmen darauf, dass wir einen einzigartigen technischen Service liefern.

Unsere Lösungen:

  • Optimieren Kunden- und Nutzererfahrungen durch ein schnelles Lösen technischer Probleme
  • Reduzieren Ausfallzeiten von Mitarbeitern und Produktivitätsverluste, verursacht durch System- und Anwendungsprobleme
  • Überzeugen Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen durch positive Erfahrungen mit unserem technischen Support
  • Unterliegen ständigen Verbesserungen, mit Fokus auf Servicebereitstellung, Produktqualität und -prüfung
  • Definieren individuelle Prozesse für Ticket-Inhaber, um Prozessverantwortliche zu bestimmen
  • Bieten ein 24/7 Monitoring und schnelle Reaktionszeiten bei Vorfällen

Unser Multi-Channel Service beinhaltet:

Voice – mehrsprachiger Telefonsupport für Fragen zu Presales, Produktanwendung oder Produktnutzung, Funktionalität und Fehlerbehebung

E-mail – speziell geschulte Experten, die sich schnellstmöglich um Anliegen von Endkunden kümmern

Live Chat – fachkundige Servicespezialisten, die komplexe Fragen während und nach dem Kauf effizient via Chat bearbeiten

Auto-chat – bei besonders dringenden Anliegen beantwortet unser automatisiertes Chat- Tool Anfrage über das Internet.

Forum, Community und Social-Media-Moderation – wir moderieren Online-Communitys und -Foren über unsere eigenen Tools oder über die Anwendungen unserer Kunden. Unsere Teams überwachen auch die Social-Media Kommunikation der Marken und Produkte, die wir unterstützen.

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Technischer Support

Technischer Support

Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter verfügen über weitreichende Produkt- und Prozesskenntnisse zur effizienten Lösung von Anfragen. Unser Support umfasst ein breites Portfolio an maßgeschneiderten technischen Lösungen – von komplexen Software- oder Hardwareproblemen über CRM-Tools, Product-Fulfillment-Tools und Logistik bis hin zur Multi-Channel-Kundenkommunikation. Wir optimieren Tools und Prozesse, damit Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

Entdecken Sie unsere Lösung

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Programme zur Patientenunterstützung

Programme zur Patientenunterstützung haben sich als effizientes Mittel mit starker Hebelwirkung zur Aufrechterhaltung des Preisniveaus erwiesen. Insbesondere für Pharmaunternehmen, die eine Präferenz bei Medizinern schaffen, die Therapietreue erhöhen und Echtzeitdaten sammeln müssen.

Patientys, Tochtergesellschaft von Webhelp Medica und Initiator der Patientenunterstützung in Frankreich, bringt eine umfangreiche Expertise ein, die die Kenntnisse der Gesundheitsexperten mit eigens angefertigten Tools zum Aufbau und Betrieb solcher Programme vereint.

Unsere Partner verlassen sich – dank unseres Engagements und unserer Integrität – auf uns. Indem wir zu unserem Wort stehen und uns den Herausforderungen unserer Kunden stellen, schaffen wir langfristige strategische Partnerschaften und helfen unseren Kunden, die Betreuung zu verbessern und Therapieerfolge zu maximieren.

http://www.patientys.com/patientys-english/

Unsere Glaubwürdigkeit basiert auf:

Unseren Webhelper

  • 25+ Berater im Gesundheitswesen, die Gesundheitsprogramme entwickeln und implementieren​
  • 40+ Pflegekräfte, Pharmazeuten und Ärzte im (Home) Office​
  • ​Ein Netzwerk aus 500 medizinischen Fachkräften im Außendienst​

Unseren Prozessen

  • Mischung aus Pflegekräften im Außendienst und (Home) Office
  • Management durch Gesundheitsexperten
  • ​Zuverlässiges Qualitäts- und Pharmakovigilanz-Managementsystem

Unseren Systemen

  • Vollständig anpassbare firmeninterne Tools​
  • Verwendung von PRO zur Optimierung realer Daten
  • Zertifizierte Health Data Server

40+

THERAPEUTISCHE BEREICHE UND ERFAHRUNG MIT THERAPEUTISCHER INDIKATION IN RELEVANTEN GESCHÄFTSSZENARIEN


Pharmazeutische Vermarktung und Vertrieb

Über die Jahre haben wir unterschiedlichste Gesundheitsorganisationen bei der Umsetzung eines wertebasierten Betriebs unterstützt und eine hervorragende Customer Experience garantiert.
Wir steigern den Absatz in Apotheken mit Sell-in & Sell-out Ansätzen, indem wir Telefonmarketing, den Außendienst und E-Learning kombinieren.
Wir vermarkten Medikamente über Multichannel Programme mit einem bewährten Mix aus Remote- und Außendienstteams.
Wir setzen unsere qualifizierte Datenbank und firmeninterne Tools ein, um Kontaktaufnahmen zu personalisieren, Ergebnisse zu optimieren und Kosten zu reduzieren.
Unsere internationale Präsenz bietet zahlreiche Möglichkeiten hinsichtlich der Sprachauswahl und der Kosten (lokal, Nearshore, Offshore).

Unsere Webhelper

  • 30+ Berater im Gesundheitswesen, die nachhaltige Gesundheitsprogramme entwickeln und umsetzen
  • 130+ Key Account Manager im Außendienst, im permanenten Austausch mit Medizinern
  • Ein erfahrenes Team im Qualitätsmanagement stellt die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften aller Programme sicher
  • 30 + MSLs

Unsere Prozesse

  • Offizielle Zertifizierung für die Vermarktung von Medizinprodukten
  • Zuverlässiges Qualitätsmanagementsystem der Pharmakovigilanz PV/AE stellt sicher, dass Nebenwirkungen pharmazeutischer Produkte unverzüglich erkannt, gesammelt, erfasst, bewertet, überwacht und verhindert werden
  • Vollständig zertifizierte und geprüfte Infrastruktur der Informations- und Kommunikationstechnik (Information and Communication Technology/ ICT) zum Schutz der Gesundheitsdaten

Unsere Systeme

  • Über 20 Jahre Datenerfassung und -auswertung zu Präferenzen und Verhaltensweisen von Apothekern und Medizinern
  • Vollständig anpassbare firmeninterne Tools
  • Omnichannel Experience, die es ermöglicht, Mediziner und Gesundheitsexperten über alle Arten von Medien zu gewinnen

100+

KUNDEN

35

LÄNDER

240+

DEDIZIERTE PROGRAMME

2M+

KONTAKTE ZU GESUNDHEITSEXPERTEN PRO JAHR (PERSÖNLICH UND / ODER VIRTUEL)


Know Your Customer Services

Wir unterstützen unsere Kunden wahlweise mit einem umfassenden BPO-Ansatz, indem unsere KYC-Experten in ihrem System arbeiten. Alternativ stellen wir ein Managed Services Konzept bereit, bei dem wir firmeninterne End-to-End-Plattformen und KYC-Experten für eine maßgeschneiderte KYC-Lösung vereinen.

Unser Ansatz im Bereich KYC Services:

Expertenteams

Ein großer Talent-Pool bestehend aus hochqualifizierten Experten agiert in über 25 Sprachen und bearbeitet in einem Monat durchschnittlichen über zwei Millionen Dokumente. Wir stellen unseren Kunden ein umfangreiches Account Management und einen dedizierten Projektmanager zu Seite – unter Verwendung eines flexiblen Betriebsmodells sowohl für SAAS als auch für BPO.

Zuverlässige Prozesse

Dank unserer bewährten Methoden, einschließlich einer 24/7-Dokumentenverarbeitung und flexibler SLAs, ist es uns möglich, Kundenprojekte innerhalb von 7 Wochen zu starten. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, unter Berücksichtigung kundenspezifischer Vorgaben für das Kundenmanagement.

Expertentechnologie

Unsere Plattform kombiniert die automatisierte und manuelle Dokumentenprüfung und verwendet eine einfache API-Integration für mehr Flexibilität und Skalierbarkeit. Live-Reports und verfügbare Dashboards bieten zudem konkrete Community Insights.

Warum uns?

Alle Dokumente

  • Ausweis, Führerschein, Adressnachweis, Gehaltsabrechnung, Rechtsstatus, Bankverbindung…
  • Automatische Datenextraktion – verbessert durch manuelle Verifizierung
  • Komplexe und einfache Dateien

Mensch & Maschine

  • High-End-Technologieplattform mit einer Mischung aus manuellen und automatisierten Überprüfungen
  • Volle Prozessabdeckung, End-to-End-Service (Erfassung, Extraktion, Analyse, Bewertung, Benachrichtigung, Beweisarchivierung)

Maß-
geschneidert

  • Vollständig angepasste Lösung, die den Kundenanforderungen mithilfe von On-Demand-Parametern entspricht
  • Personalisiertes Backoffice-Tool und Dashboards
  • Fähigkeit zur Verwaltung globaler und mehrsprachiger Projekte

AML / CTF-Risiken

  • Echtzeit Namesprüfunganhand von Sanktionslisten, Interpol, PEP
  • Alle Prozesse und Dienstleistungen entsprechen d Anforderungen von AML, AFA, GDPR und eIDAS
  • Compliance-Experten beraten bei der Projektumsetzung

Technologie-Aggregator

  • Klassenbeste OCR-Technologien
  • E-Signaturen
  • API-Verbindung zu mehreren externen Datenbanken
  • Video-Streaming-Funktionen

400+

Kundenbetreuer

25+

Sprachen

2m+

bearbeitete Dokumente pro Monat

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Schaden- und Forderungsmanagement​

Die Arbeit des vorgerichtlichen Expertenteams ist vielfältig, komplex und herausfordernd. Damit Mandanten- und Kundenfälle effektiv bearbeitet und ein professionelles Fallmanagement gewährleistet werden kann, geben wir unseren Mitarbeitern die entsprechende Unterstützung, statten sie mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Tools aus. Wir bearbeiten erfolgreich über 10.000 neue Fälle pro Jahr, wobei wir eine hohe Compliance, sehr niedrige Reklamationsquoten und positive Customer Net Promoter Scores gewährleisten.
Unser Ansatz im Schaden- und Forderungsmanagement:

Expertenteams

Erstklassige (Pre-Litigation) Expertenteams werden speziell hinsichtlich ihrer Eignung, Fähigkeiten und Fertigkeiten zusammengestellt. Sie durchlaufen ein umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsprogramm, das von einem hochprofessionellen Coaching, bestehend aus Fachexperten, begleitet wird. Ein abschließendes sechsmonatiges Kompetenztraining garantiert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit. Über ein Drittel unserer Teammitglieder besitzt mehr als 3 Jahre Erfahrung.

Zuverlässige Lösungen

Wir entwickeln und bieten bewährte Lösungen für ein unternehmensweites Fall-, Schaden- und Forderungsmanagement, unter Berücksichtigung der Anforderungen an den Customer Service und der gewünschten Customer Journey. Als multinationales Unternehmen setzen wir ein breites Spektrum von Methoden, Grundsätzen, Richtlinien und Praktiken ein, um unseren Kunden Konsistenz und eine globale Reichweite zu bieten.

Technologie als Wegbereiter

Wir besitzen die Fähigkeit, von unseren Kunden gehostete Technologieplattformen zu nutzen und erstklassige Technologielösungen bereitzustellen bzw. zu integrieren. Dies ermöglicht es uns, die Ergebnisse unserer Kunden zu optimieren und gleichzeitig Konsistenz und Effizienz über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu gewährleisten.