Digitale Technologien

Wir unterstützen Sie beim Zugang zu Technologien und Know-how, die Sie benötigen, um sich die digitale Transformation von heute und morgen optimal zunutze zu machen.
Durch Kostenreduzierung und Umsatzsteigerung erhöht sich Ihre Rentabilität. Mit Hilfe unserer Digital Technology Services verbessern Sie zusätzlich die Customer Experience und gewinnen Ihre begeisterten Kunden als Promoter.

Digitale Expertise

  • Experten entwickeln Software, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
  • Analysten und Entwickler unterstützen Ihre digitalen Services und Produkte
  • Erfahrene Berater transformieren Ihre digitalen Geschäftsprozesse sowie Benutzererfahrungen

Multichannel Leistungsfähigkeit

  • Design und Entwicklung von Webseiten und Apps
  • Dialogorientierte und interaktive Plattformen
  • Verbundene Geräte und „Internet of Things“ / IoT-Produkte und IoT-Support

Tools und Technologie

  • Schnelle Entwicklung und Bereitstellung dank agiler Verfahren
  • Fachkompetenz im Bereich Webtechnologien: .NET, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Expertise im Bereich mobiler Technologien: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

Jahre Erfahrung im Bereich Software-Entwicklungsprojekte

100+

Kunden

250

Entwickler, Business-Analysten und Projektleiter

700+

Projekte

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Automatisierung

Mit Einführung unserer Automatisierungslösungen profitieren Sie von verbesserten SLAs (Service Level Agreement), höherer Kundenzufriedenheit und niedrigeren Kosten pro Kontakt.

Bewährte Geschäftsszenarien

  • Ersetzen von traditioneller IVR (Interactive Voice Response) über Touch-Tone-Erkennung durch IVR mit generierten Sprachansagen (Text-to-Speech) & maschineller Spracherkennung
  • Implementierung von Self-Service Szenarien mit KI-basierter Sprachfunktion zur Reduzierung von weitergeleiteten Anrufen im Contact Center
  • Automatisierung bei „low value“ Kontakten auf digitaler Ebene mit Chat- oder Mailbots
  • Automatisierung sich wiederholender Aufgaben durch teil- und vollautomatisierte Robotic Process Automation
  • Verwendung maschineller Übersetzungen zur Überwindung von Sprachbarrieren
  • Automatisierung von Anrufkategorisierung und -protokollierung zur Reduzierung der durchschnittliche

Breites Technologie- und Partnerportfolio

  • Kombination firmeninterner Technologien (Telecats, Pitech+) und Drittanbieter-Lösungen – immer unter Einsatz neuester Technologien
  • Anpassbare Szenarien, zugeschnitten auf Ihre Geschäftsprozesse
  • Maschinelle Übersetzungstechnologien für innovative Betriebsmodelle
  • Gleichzeitige Abdeckung mehrerer Sprachen und Branchen

End-to-End Solution Management

  • Kompetenzzentren mit zertifizierten Lösungsexperten
  • 500+ IT-Experten für die Entwicklung und den Betrieb Ihrer Lösungen
Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Webhelp Sie mit unseren Automatisierungslösungen unterstützen kann.

20%

der Interaktionen zwischen einem Kunden/Berater können automatisiert werden

Up to45sec

Eine Automatisierung von Gesprächen zwischen Kunde/Berater kann die AHT um bis zu 45 Sek verkürzen

Up to30%

Bis zu 30 % Kosteneinsparung durch die Implementierung maschineller Übersetzungen für kostspielige oder seltene Fremdsprachen

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Contact Center Technologie

Unsere Lösungen liefern einen einheitlichen Rundum-Zugriff. Dieser ermöglicht unseren Beratern über alle Kanäle (inkl. der neuen digitalen Kanäle) hinweg zu agieren, eine 360°-Kundenansicht, einen Self-Service, eine Gamification, eine Integration mit Ihrem CRM für eine sichere Datenerfassung sowie viele weitere Funktionen.
Und da leider KEINE Universallösung für alle existiert, entwickeln Ihnen unserer Consultants ein vollständig maßgeschneidertes IT-Konzept zur Unterstützung all Ihrer Customer Experience Prozesse.

Flexible Plattform

  • Eine zentrale Omnichannel Plattform
  • 9+ Add-On-Funktionen zur Ergänzung der Kernlösung
  • Webhelps Personalisierungsservices, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden

Technologie-Netzwerke:

  • Wir vereinen unsere interne IP mit einer Vielzahl strategischer & registrierter Partner
  • Alle Technologien werden von Webhelp Expertenteams unterstützt und bereitgestellt
  • Vorgefertigte Verknüpfungen für einen schnellen Einsatz
  • Offene API für die Integrationen in Ihre bestehende IT-Landschaft oder Cloud-Anwendungen (Informationssystem, CRM-Plattform usw.)

End-to-End Solution Management:

  • Services für ein vollständiges Design, die Erstellung und die Verwaltung Ihrer personalisierten Ominchannel-Plattform
  • Ein Kompetenzzentrum mit zertifizierten Lösungsexperten
  • 1000+ IT-Experten für Ihre Contact Center Lösung
Kontaktieren Sie uns noch heute zu Ihrer nächsten Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung.

1+

Eine zentrale Plattform für das Ominchannel Contact Management

9

vorinstallierte Add-On-Funktionen

100%

auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abgestimmt

Up to20%

Effizienzsteigerung mit Webhelp CCaaS (Contact Center as a Service)

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Transformationsprogramme

Unsere Recherche hat gezeigt, dass 71 % aller Führungskräfte besorgt darüber sind, welche Auswirkungen veränderte Kundenerwartungen auf ihr Unternehmenswachstum haben werden.

Nie zuvor war der Leistungsdruck auf Transformationsprogramme größer – unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Ergebnis um eine Kostenreduzierung, die Schaffung einer branchenführenden Customer Experience oder die Optimierung der Performance handelt.

Wir arbeiten eng mit Ihren Teams zusammen, um:

    • Ihre Organisation um den Kunden herum so zu gestalten, dass finanzielle Ziele erreicht werden
    • Veränderungen entsprechend ihrer Auswirkungen zu rationalisieren und zu priorisieren
    • die Kompetenzen Ihres Teams zu stärken, um Veränderungen zu fördern und zu unterstützen
    • Echtzeitdaten zur Verfügung zu stellen, die Ihr Team über jeden Aspekt der Servicebereitstellung informieren – sowohl im Front als auch im Back Office
    • die richtigen Technologielösungen für Ihr Unternehmen auszuwählen und diese für ein verbessertes Erlebnis nahtlos zu integrieren

Dieser Ansatz basiert auf über 20 Jahren Erfahrung in der Ausrichtung von Geschäftsprozessen zur Unterstützung der Unternehmensstrategie. Unser akkreditiertes Modell wurde in Zusammenarbeit mit einer führenden Business School entwickelt und bereits bei über 100 führenden Marken angewandt.

73%

aller Projekte sind keine tatsächlichen Transformation – mit uns können Sie dies ändern.

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Digitale Strategie und User Experience (UX)

Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um ihre Geschäftsinteressen und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, bevor wir diese in einer digitalen Umgebung umsetzen. Dabei begleiten wir Sie den gesamten Weg: von der digitalen Strategie über das Design bis hin zur Implementierung – und schaffen so überzeugende digitale Erlebnisse.
Wir glauben daran, Annahmen zu hinterfragen: Pragmatismus statt Fantasie, Bedeutung statt Dogma und an das Gleichgewicht zwischen Vision und Markttrends. Wir setzen dies um, indem wir Wissenschaft mit Kreativität und Design Thinking mit operativer Fachkompetenz verbinden. So stellen wir ein evidenzbasiertes Konzept sicher, was es unseren Kunden letztlich ermöglicht, erfolgreicher und disruptiver in ihrem Ansatz zu sein.

Digitale Strategie

Wir bringen Erfahrung, Benchmarks, Best Practices und Analysen in Ihre Projekte ein, um über Marktrends hinauszuwachsen und die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen.

Digitale Produkt-Roadmap

Eine gute Idee erfolgreich umzusetzen, ist nicht immer einfach. Wir helfen unseren Kunden dabei, die digitale Roadmap zu definieren, die am besten zu ihren strategischen Anforderungen, der wirtschaftlichen Situation und ihrer Kultur passt.

Kreativstrategie

Kreativität bedeutet, Herausforderungen aus anderen Blickwinkeln zu betrachten. Wir helfen Ihnen dabei, sich auf die richtigen Themen zu konzentrieren und geben Ihnen die nötige Zuversicht, die passenden Lösungen zu finden – die oftmals die umfassendere Innovationsagenda und -vision vorantreiben.

User Experience (UX) und User Interface (UI) Design

Bei der User Experience trifft Konzept auf Realität. Für uns stellt eine App eine Geschäftsidee und ein Kundenversprechen gleichermaßen dar, die in der realen Welt funktionieren muss. Wir verleihen Ihren Customer Interfaces eine Bedeutung, indem wir Analysen, Anwendertests und die VOC (Voice of the Customer) wirksam einsetzen – basierend auf unserer 20-jährigen Expertise im Bereich Design.

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Customer Journey Design

Mithilfe der Customer Journeys können Sie die tatsächlichen Erfahrungen in der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen besser verstehen – von der ersten Identifizierung eines Bedarfs bis hin zu dessen Umsetzung.

Bessere Customer Journeys sorgen für kurzfristige Vorteile und langfristig für nachhaltiges Wachstum. Durch das Customer Journey Design können Sie:

  • den Umsatz durch mehr Absatz, Conversions, Markenbotschaftern, Loyalität und neue Produktangebote steigern
  • Kosten senken, indem Ausfallforderungen bzw. -kosten und Maßnahmen ohne Mehrwert reduziert werden
  • Messgrößen wie den NPS (Net Promoter Score), die Reaktionsgeschwindigkeit und die First Contact Resolution Rate optimieren und die Customer Experience als Alleinstellungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern nutzen
  • das Mitarbeiterengagement und die -bindung erhöhen, indem Sie den Kunden an erster Stelle setzen und ein gemeinsames Ziel verfolgen

Unser Ansatz geht noch einen Schritt weiter, um die tatsächlichen Herausforderungen reibungsloser Erlebnisse zu verstehen. Dafür bewerten wir Back-Office-Geschäftsprozesse, das Betriebsmodell und die Technologie ebenso wie die Kundenkontaktkanäle und -berührungspunkte.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Operations und in der Optimierung von Customer Experience, arbeiten unsere Experten für das Customer Journey Design eng mit Ihrem Team zusammen, um die Veränderungen umzusetzen, die Ihr Unternehmen benötigt.

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Acquisition

We’ll help you make the most of the insight to be found in your customer contact data. We utilise the data to predict future behaviour (purchase, repeat contact, detract, churn) turning the insight into personalised next best action triggers.

We use fact-based contact insights to help you prioritise improvements in operational performance. Increasing customer value from data driven sales and service offers. Improving your customer satisfaction and responding to customer feedback with:

Our people:
• ~100 multilingual content managers
• Experienced consultants backed by a central data science team
• Blending analytics with operational expertise

Our Processes:
• Bringing insight to life with data visualization
• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

Our Systems:
• Webhelp’s own Smart Interaction Voice of Customer solution
• Analytics workbench, visualisation &; big data processing
• Investing in specialist analytics tech &; digital businesses

Talk to us today about how Webhelp’s Analytics services can help you.

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Complaints & 
claims management

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• Blending analytics with operational expertise

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• Focussing on test & learn within model offices
• GDPR compliance from brief to project completion

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Community Management

Dank unserer Services für Social Media Management können Sie auf Ihren Social Media Plattformen begeisternde Gespräche mit einem Mehrwert für Ihre Kunden führen.

In Zusammenarbeit mit Webhelp profitiert Ihre Social Media Präsenz von folgen Leistungen:

Expertenteams:

• Über 800 Geschäftspartner, die mehr als 20 Sprachen unterstützen
• Dediziertes Social Media Account Management
• Flexible Betriebsmodelle

Ausgereifte Verfahren:

• Offiziell zertifizierter Facebook-Marketingpartner
• Berücksichtigung der Corporate Language, um Ihre Werte und Marke widerzuspiegeln
• 24/7-Kundenbetreuung und -Benachrichtigung bei Zwischenfällen und Störungen

Expertentechnologie:

• F&E-Abteilung und Beraterteam für den Einsatz der richtigen Technologie
• Partner mit einem umfassenden Netzwerk an Social Media Tools
• Berichte und Dashboards bieten praktisch umsetzbare Einblicke in die Community

Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Webhelp Sie beim Ihrem Social Media Management unterstützen kann.

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Data Annotation

Die Fokussierung auf unsere Mitarbeiter ist die wichtigste Säule unserer Fähigkeit große Kapazitäten bereitzustellen und gleichzeitig ein hohes Maß an Annotation für alle Arten von Daten zu gewährleisten. Dazu zählen die Sicherstellung einer konsistenten und genauen Erfassung ebenso wie die Anreicherung von Datensätzen.

Wir kennen unsere Mitarbeiter genau. Ausgestattet mit einem proprietären Tool sind wir daher in der Lage, den richtigen Annotator mit der richtigen Aufgabe zu kombinieren. Durch die präzise Entwicklung von Computer Vision und Natural Language Processing unterstützen wir unsere Kunden bei der Annotation von Inhalten aller Art.

Unabhängig davon, ob es sich um die Entwicklung einer schlüsselfertigen KI-basierten Lösung handelt oder um die branchenübergreifende Erstellung/Anreicherung Ihrer Datenbank, in denen Ihr Unternehmen tätig ist – wir schaffen für Sie greifbare Mehrwerte und messbare Wettbewerbsvorteile:

  • Ein umfangreiches Netzwerk qualifizierter Datenannotatoren
  • Zuverlässige Prozess- und Qualitätsstandards
  • Unternehmenseigene Spitzentechnologie, führend in ihrer Kategorie

In Abhängigkeit der Projektkomplexität und dank unserer umfassenden Expertise bezüglich der Fähigkeiten jedes einzelnen Webhelpers sind wir in der Lage, innerhalb unseres weltweit verfügbaren Pools von 75.000 Mitarbeitern die richtigen Profile zu finden. Selbstverständlich sind wir im Bedarfsfall auch in der Lage, schnell neue Talente zu rekrutieren.

data-annotation

Eine globale Präsenz, die Sie bei allen Anforderungen im Bereich Data Annotation unterstützt

Nord- & Südamerika

  • Englisch
  • Spanisch

Europa

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  • Spanisch
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  • Tschechisch
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  • Dänisch
  • Schwedisch
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  • Norwegisch
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  • Rumänisch
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  • Ukrainisch
  • Baltisch
  • Arabisch

Mittlerer Osten

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  • Türkisch
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Afrika

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  • Arabisch
  • alle südafrikanischen Sprachen

APAC

  • Chinesisch
  • Japanisch
  • Malaiisch
  • Englisch
  • alle indischen Sprachen

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