Customer insight

Indem wir die Kundenanforderungen quantifizieren, Customer Journeys visualisieren und die Voice of the Customer (VoC) analysieren, können wir Ihnen ein tiefgreifenderes Verständnis der Kundenbedürfnisse und Differenzierungspotenziale vermitteln.

Unsere Insight Lösungen sind auf die individuellen Anforderungen jedes einzelnen Kunden zugeschnitten. Dabei konzentrieren wir uns auf die Optimierung des Wertes Ihrer Bestandsdaten und -systeme. Wir ergänzen Ihr Unternehmen und die Customer Experience durch:

Unsere Webhelper

• Dedizierte Experten für Data Science, Visualisierung und Voice of the Customer (VoC)
• Insight-Analysten und Change Manager, die Insights in Maßnahmen konvertieren
• Multilinguale Abdeckung

Unsere Prozesse

• Multichannel-Insights über Voice-, digitale und soziale Kanäle
• Insight-to-Action-Methode für messbaren Erfolg
• Themenmodellierung über direktes und indirektes Feedback für eine 360°-Kundensicht

Unsere Systeme

• Multichannel-Feedback-Lösungen
• Best-of-Breed-Ansatz für die Customer Experience und Insight-Technologien
• Sprach- und Textanalyse

Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Webhelp Sie mit Insight Services unterstützen kann.

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Analytik und Managed Services

Customer Services. Insight.

Mithilfe innovativer Customer Insight Tools ermitteln unsere Data Engineers und Analysten das „Was“ und „Warum“ in zuvor isolierten Daten und ziehen daraus klare Handlungsempfehlungen zur Verbesserung und Aufrechterhaltung der Customer Experience.

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Customer Services. Analytik.

Unverarbeitete Kunden-, Kontakt- und Betriebsdaten bergen enormes Potenzial. Unsere Data Scientists verwenden KI, um Trends und Kundenverhaltensmuster zu analysieren. Unsere Vorhersagemodelle oder prädiktiven Analyse-Modelle ermöglichen Ihrem Unternehmen Prognosen zu denkbaren Handlungsabläufen. Sie unterstützen Sie dabei Ihre Next Best Action (NBA) – also die optimale Maßnahme für Sie und jeden einzelnen Kunden – festzulegen.

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Customer Services. Operations.

Analysen zur Steuerung von Betriebsabläufen und zur Verbesserung der Customer Experience stellen sicher, dass Ihr Unternehmen agiler und anpassungsfähiger auf Veränderungen und Entwicklungen von Kundenanforderungen reagieren kann. Unsere erfahrenen Spezialisten arbeiten – mit Fokus auf die Performance-Optimierung – eng mit Ihren internen Teams zusammen. So stellen wir sicher, dass Änderungen wirkungsvoll und nachhaltig sind.

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Customer Services. Menschen.

Wir sind ein „people-first“ Unternehmen. Denn wir glauben, dass alles lebendig wird, wenn der Mensch im Mittelpunkt steht. So setzen wir unsere Vision „making business more human“ täglich um.

Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Webhelper für Ihre Marke und Ihre Kunden zu suchen, zu rekrutieren, zu schulen, zu fördern und zu betreuen. Unsere Experten und einzigartigen Services entlasten Sie bei Ihrer Ressourcenplanung.

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Ein gestaffelter Ansatz zur Datenwertschöpfung

Analytik

  • „Vorausschauen“ – WAS WIRD passieren – Prognosen der zukünftigen Performance und zum Kundenverhalten
  • Tiefere Einblicke in Kontaktdaten, um grundlegende Ursachen für Probleme zu identifizieren
  • Quantifizierung des Transformationspotenzials der CX
  • Austausch von Fachkräften, um Verbesserungen zu erzielen, oftmals in einem „Model-Office-Setting“

Insight

  • „Rear View“-Analysen
  • Trend- und Ursachen-Analysen für Veränderungen der Performance
  • Support von Ad-hoc-Anfragen und MBR/QBR Analysen
  • Tägliche Verbesserung der Performance

Business Intelligence

  • Regelmäßige Reports der Ergebnisse
  • Tägliches, wöchentliches, monatliches Messen der wichtigsten KPIs
  • Webhelp- und kundenorientierte Reports zur Unterstützung des Performance Managements

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Unsere Lösungen

Wir entwickeln und stellen innovative, maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen bereit und schaffen so außergewöhnliche Kundenerlebnisse - unterstützt durch Technologie in Verbindung mit unseren engagierten Webhelpern.

Täglich bringen unsere Teams in mehr als 50 Ländern ihre Expertise ein, um exzellente, persönliche End-to-End Customer Journeys für die digitale Welt von heute zu schaffen. Unsere Consultants setzen die bestmögliche Technologie für Ihre kundenspezifischen Prozesse ein und unterstützen Sie mit unseren Beratungsservices, um die Loyalität und den Erfolg zu steigern. Unser innovativer Best-Shoring-Ansatz bringt weltweit die Talente unserer Webhelper mit Ihren Märkten zusammen und gewährleistet durch unsere Arbeitsweise einen konsistenten Best-in-Class-Service und einen hohen ROI.
Wir greifen auf eine umfangreiche Branchenexpertise zurück. So stellen wir sicher, dass unsere Teams eine echte Partnerschaft mit Ihnen eingehen, die auf einem tiefen Verständnis für Ihr Geschäft und Ihre Kunden basiert. Unsere Aktivitäten reichen vom Customer Engagement wie Service, Technical Assistance und Sales über spezialisiertes Prozess-Outsourcing in regulierten und digitalen Bereichen bis hin zu dedizierten Branchenansätzen.
Ob Sie einen Partner für Ihr Social Media Management oder einen Provider für Legal Services suchen, unser Portfolio ist darauf ausgelegt, Sie in jedem Aspekt Ihrer Kundeninteraktionen zu unterstützen. Als begeisterte Game-Changer stehen wir nicht nur für erstklassige Services, sondern entwickeln kontinuierlich neue, bessere Ansätze, die einen greifbaren Mehrwert für Ihre Marke schaffen.

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