Technischer Support
Technischer Support
Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter verfügen über weitreichende Produkt- und Prozesskenntnisse zur effizienten Lösung von Anfragen. Unser Support umfasst ein breites Portfolio an maßgeschneiderten technischen Lösungen – von komplexen Software- oder Hardwareproblemen über CRM-Tools, Product-Fulfillment-Tools und Logistik bis hin zur Multi-Channel-Kundenkommunikation. Wir optimieren Tools und Prozesse, damit Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
Technischer Support im Customer Service
Unsere hochqualifizierten Mitarbeiter verfügen über weitreichende Produkt- und Prozesskenntnisse zur effizienten Lösung von Anfragen. Unser Support umfasst ein breites Portfolio an maßgeschneiderten technischen Lösungen – von komplexen Software- oder Hardwareproblemen über CRM-Tools, Product-Fulfillment-Tools und Logistik bis hin zur Multi-Channel-Kundenkommunikation. Wir optimieren Tools und Prozesse, damit Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
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Sales
Kundengewinnung
Die Gewinnung neuer Kunden ist für jedes Unternehmen essenziell. Für den Erfolg ist es entscheidend, wann, wo und wie potenzielle Kunden angesprochen werden. Unsere Vertriebsexperten können Ihnen dabei helfen, die richtigen Interessenten zu identifizieren und diese in Kundengesprächen über alle Vertriebskanäle hinweg zu erreichen. Der Erfolg gibt uns recht: Verbesserte Conversion Rates (Konversionsraten), ein höherer Warenkorbwert und eine bessere Customer Experience. Wir kombinieren Technologie, Analytik und Vertriebskompetenz, um potenziell wertvolle Kunden zu identifizieren und diese in qualifizierte Leads zu konvertieren.
Vertriebsunterstützung
Kaufwillige Kunden mit Support und Beratung zu unterstützen kann beträchtliche Umsätze generieren. Unsere Services für Vertriebsunterstützung stellen sicher, dass Ihre Kunden über jeden gewünschten Kanal Kontakt mit einem Vertriebsexperten aufnehmen können. Im Vergleich zu einer reinen Self-Service Sales Journey erhöhen sie dabei im Regelfall auch Ihre Einnahmen: Indem sie Fragen zu Produkten und Services beantworten, Empfehlungen aussprechen und Zusatzprodukte anbieten. Unsere Kundenberater steigern den Vertriebserlös unserer Kunden, weil sie ihre Aktivitäten in den Bereichen Inbound & Outbound, E-Commerce, M-Commerce und Social Listening bei Online- und Offline-Käufen aktiv unterstützen.
Onboarding
Für viele Unternehmen – und insbesondere im Vertrieb von Serviceleistungen – ist die erste Erfahrung eines neuen Kunden ausschlaggebend für die zukünftige Customer Lifetime Value (CLV). Unsere Onboarding Services stellen sicher, dass neue Kunden schnellstmöglich zu aktiven Anwendern und Nutzern werden. Mithilfe von Kundendaten und -analytik wird das Kundenverhalten identifiziert, das auf eine erfolgreiche Annahme schließen lässt. Anhand dieser Erkenntnisse können wir bestimmen, wann und wie Berater neue Kunden gewinnen müssen, um die Loyalität und Kaufbereitschaft frühestmöglich zu fördern.
Upselling & Cross selling
Bestandskunden stellen oftmals ein ungenutztes Absatzpotential dar. Eine proaktive Kontaktaufnahme mit Bestandskunden, um relevante Zusatzprodukte und Services zu empfehlen, steigert nicht nur den Umsatz, sondern stärkt auch die Kundenbindung und Kaufkraft. Ganz gleich ob Sie Ihre Kunden proaktiv auf ein attraktives Angebot aufmerksam machen oder eine Produktempfehlung im Rahmen eines Servicegesprächs aussprechen möchten – wir helfen Ihnen dabei, den bestehenden Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Kundenbindung
Unternehmen, die mit einer hohen Kundenabwanderungsrate (Customer Churn Rate) zu kämpfen haben, können dieser durch gezielte Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung effektiv entgegenwirken. Die langfristige Bindung von Bestandskunden ist ein sicherer Weg, die Rentabilität eines Unternehmens zu steigern. Mithilfe hochentwickelter Kundenanalysen identifizieren wir diejenigen Kunden, bei denen die Gefahr einer Kundenabwanderung besteht, und zeigen Ihnen den effektivsten Weg dies zu verhindern. Diese Erkenntnisse bieten die Grundlage für alle weiteren Aktivitäten unserer Kundenberater, die aktive Kundengespräche führen, um eine Abwanderung präventiv zu vermeiden und sogar verlorene Kunden wieder zurückzugewinnen.
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Unsere aktuellen News
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Commercial Assistance
Kunden sind bekanntlich das (Über-)Lebenselixier eines jeden Unternehmens.
Der wettbewerbsintensive Markt von heute bietet Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor. Zusätzlich gewinnen sie durch ihre Social-Media-Aktivitäten immer mehr Einfluss auf das Image einer Marke. Diese Entscheidungsfreiheit und Einflussnahme wecken hohe Erwartungen beim Kunden, insbesondere in Krisenzeiten oder wenn Dinge schieflaufen. Unsere Commercial Assistance Services unterstützen Sie beim Aufbau Ihrer Kundenbeziehungen und stärken diese Verbindung mithilfe von inhaltsvollen und effektiven Gesprächen.
Customer Service
Guter Customer Service bedeutet, für seine Kunden da zu sein – egal, wann und aus welchem Grund sie ihn benötigen. Mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung helfen wir Ihnen, den passenden Service für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu entwickeln. Eine Zusammenarbeit mit Webhelp bedeutet Zugang zu den neuesten Multichannel Services und Technologien. Unsere multilingualen Hubs garantieren Ihnen und Ihren Kunden ein gleichbleibend hohes Serviceniveau – weltweit! Was jedoch noch wichtiger ist: Ihnen steht ein globales Team zur Seite, bestehend aus dedizierten und engagierten Mitarbeitern, die sich in höchstem Maß für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden einsetzen.
Beschwerde- und Forderungsmanagement
Fehler passieren. Nicht immer läuft alles so glatt, wie man es sich wünscht. Guten Service setzten wir immer und überall voraus. Großartiger Service entsteht, wenn Sie Ihren Kunden bei Problemen, Fehlern und in schwierigen Zeiten helfend zur Seite stehen. Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung im Beschwerde- und Forderungsmanagement dabei, diesen großartigen Service zu leisten. Dabei liegt unser Fokus darauf, Probleme zu identifizieren, sie zu beheben und Lösungen bereitzustellen, die Ihnen dabei helfen, unzufriedene Kunden zu Ihren Promotern zu machen.
Krisen- und Störungsmanagement
Unabhängig davon, wie gut man vorbereitet ist, es kann immer etwas Unvorhergesehenes eintreten. In diesem Fall werden Ihre Kunden um Hilfe und Support bitten. Wir haben einigen der bekanntesten Marken weltweit erfolgreich dabei geholfen, ihren Kunden zur Seite zu stehen, wenn diese sie am dringendsten benötigten. Wir helfen auch Ihnen, die Auswirkungen schwerwiegender Vorfälle für Sie und Ihre Kunden zu minimieren. Mithilfe bewährter Prozesse, Notfall-Services und hochqualifizierter Mitarbeiter unterstützen wir Sie dabei, für Ihre Kunden da zu sein und ihre Ansprüche zu übertreffen.
Loyalty Management
Ihre Kunden sind einzigartig und das sind auch ihre Bedürfnisse. Der „One size fits all“-Ansatz im Loyalty Management entspricht nicht den heutigen Ansprüchen der Kunden, die eine personalisierte Customer Experience erwarten. Dank unserer Insights und Analysen können wir Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Kunden noch besser verstehen. Und Sie dabei unterstützen ein maßgeschneidertes Loyalitätsprogramm zu entwickeln, um eine außergewöhnliche CX zu erschaffen, die die Individualität und den Wert jedes Kunden widerspiegelt