Die Erwartungen der Kunden verändern sich schnell. Damit Schritt zu halten, ist oft eine Herausforderung, zumal der Zugang zu wettbewerbsfähigen Angeboten noch nie so einfach war. Eine Zusammenarbeit mit Webhelp bedeutet Zugriff auf die neuesten Contact Center Technologien. Damit können Sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und sogar übertreffen. Egal wann, wo oder wie Ihr Kunde Sie braucht, wir stellen sicher, dass Sie bereit sind!

Technologie entwickelt sich stets weiter, fordert Flexibilität und Agilität und erschwert es Unternehmen, Schritt zu halten. Wir investieren in digitale Technologien, um innerhalb unserer Organisationen digitale Kompetenzen zu entwickeln und diese durch unsere spezialisierten Geschäftsbereiche wie PitechPlus oder MyStudioFactory zu ergänzen. Zugriff auf unsere Technologien und unser Know-how für Mobile Apps oder Web Apps bedeutet, dass Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

Revolutionieren Sie zentrale Elemente Ihres Geschäftsmodels und erhöhen Sie Ihre Widerstandsfähigkeit gegenüber den großen Herausforderungen von morgen. Eine gemeinsame Ausrichtung von Mensch, Prozess und Technologie ermöglicht es uns Lösungen zu entwickeln, die Ihre Unternehmensziele nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Unsere Expertise im Bereich der Digitalen Strategien & UX unterstützt Sie bei der Definition und Konzeption Ihrer eigenen, digitalen Version einer Web- und Mobile App. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Ihren betriebswirtschaftlichen Nutzen zu maximieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Customer Journey in Einklang mit den Kunden- und Geschäftszielen, Ihrer lang- und kurzfristigen Zielsetzung, steht. Ganz gleich, ob es sich um die Verbesserung von alltäglichen Dienstleistungen oder um eine vollumfassende Transformation handelt, unsere Fachexperten entwickeln maßgeschneiderte proaktive und reaktive Lösungskonzepte, auf Basis von realen Kundendaten und Insights.

Mithilfe innovativer Customer Insight Tools ermitteln unsere Data Engineers und Analysten das „Was“ und „Warum“ in zuvor isolierten Daten und ziehen daraus klare Handlungsempfehlungen zur Verbesserung und Aufrechterhaltung der Customer Experience.

Unverarbeitete Kunden-, Kontakt- und Betriebsdaten bergen enormes Potenzial. Unsere Data Scientists verwenden KI, um Trends und Kundenverhaltensmuster zu analysieren. Unsere Vorhersagemodelle oder prädiktiven Analyse-Modelle ermöglichen Ihrem Unternehmen Prognosen zu denkbaren Handlungsabläufen. Sie unterstützen Sie dabei Ihre Next Best Action (NBA) – also die optimale Maßnahme für Sie und jeden einzelnen Kunden – festzulegen.

Analysen zur Steuerung von Betriebsabläufen und zur Verbesserung der Customer Experience stellen sicher, dass Ihr Unternehmen agiler und anpassungsfähiger auf Veränderungen und Entwicklungen von Kundenanforderungen reagieren kann. Unsere erfahrenen Spezialisten arbeiten – mit Fokus auf die Performance-Optimierung – eng mit Ihren internen Teams zusammen. So stellen wir sicher, dass Änderungen wirkungsvoll und nachhaltig sind.