Technology Services

Contact Center Technologie

Die Erwartungen der Kunden verändern sich schnell. Damit Schritt zu halten, ist oft eine Herausforderung, zumal der Zugang zu wettbewerbsfähigen Angeboten noch nie so einfach war. Eine Zusammenarbeit mit Webhelp bedeutet Zugriff auf die neuesten Contact Center Technologien. Damit können Sie die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und sogar übertreffen. Egal wann, wo oder wie Ihr Kunde Sie braucht, wir stellen sicher, dass Sie bereit sind!

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Automatisierung

Automatisierung macht den Unterschied im Customer Service. Der zunehmende Einsatz digitaler Assistenten zeigt, dass Kunden gerne automatisierte Dienste nutzen, wenn diese gut konzipiert und effizient sind.
Dank unserer Experten und firmeneigenen Lösungen profitieren Sie von Kosteneinsparungen durch Automatisierung, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Kunden so betreut werden, wie Sie es sich wünschen. Bei Webhelp ist die Automatisierung auf die Bedürfnisse und Unterstützung des Menschen ausgerichtet.

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Digitale Technologie

Technologie entwickelt sich stets weiter, fordert Flexibilität und Agilität und erschwert es Unternehmen, Schritt zu halten. Wir investieren in digitale Technologien, um innerhalb unserer Organisationen digitale Kompetenzen zu entwickeln und diese durch unsere spezialisierten Geschäftsbereiche wie PitechPlus oder MyStudioFactory zu ergänzen. Zugriff auf unsere Technologien und unser Know-how für Mobile Apps oder Web Apps bedeutet, dass Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

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Webhelp bietet ein globales BPO Dienstleistungsportfolio
für Customer Experience und Business Solutions

Digital Technology services:

  • Consulting Services: Digitale Strategie, UX-/UI-Design, Lösungsdesign
  • Web- und Mobile App-Entwicklung: Front-/Backend
  • Individuelle Softwareentwicklung
  • App Maintenance

Contact Center services:

  • Omnichannel/Multichannel
  • Business Messaging
  • CRM-Integration
  • Infrastruktur Services

Automation & AI service:

  • Virtueller Assistent
  • Robotic Process Automation
  • Sprachanalyse
  • Voice Bot
  • Maschinelle Übersetzungen (MÜ)


Consulting Services

Transformationsprogramme

Revolutionieren Sie zentrale Elemente Ihres Geschäftsmodels und erhöhen Sie Ihre Widerstandsfähigkeit gegenüber den großen Herausforderungen von morgen. Eine gemeinsame Ausrichtung von Mensch, Prozess und Technologie ermöglicht es uns Lösungen zu entwickeln, die Ihre Unternehmensziele nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

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Digitale Strategie und User Experience

Unsere Expertise im Bereich der Digitalen Strategien & UX unterstützt Sie bei der Definition und Konzeption Ihrer eigenen, digitalen Version einer Web- und Mobile App. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und Ihren betriebswirtschaftlichen Nutzen zu maximieren.

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Customer Journey Design

Stellen Sie sicher, dass Ihre Customer Journey in Einklang mit den Kunden- und Geschäftszielen, Ihrer lang- und kurzfristigen Zielsetzung, steht. Ganz gleich, ob es sich um die Verbesserung von alltäglichen Dienstleistungen oder um eine vollumfassende Transformation handelt, unsere Fachexperten entwickeln maßgeschneiderte proaktive und reaktive Lösungskonzepte, auf Basis von realen Kundendaten und Insights.

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Analytik und Managed Services

Customer Services. Insight.

Mithilfe innovativer Customer Insight Tools ermitteln unsere Data Engineers und Analysten das „Was“ und „Warum“ in zuvor isolierten Daten und ziehen daraus klare Handlungsempfehlungen zur Verbesserung und Aufrechterhaltung der Customer Experience.

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Customer Services. Analytik.

Unverarbeitete Kunden-, Kontakt- und Betriebsdaten bergen enormes Potenzial. Unsere Data Scientists verwenden KI, um Trends und Kundenverhaltensmuster zu analysieren. Unsere Vorhersagemodelle oder prädiktiven Analyse-Modelle ermöglichen Ihrem Unternehmen Prognosen zu denkbaren Handlungsabläufen. Sie unterstützen Sie dabei Ihre Next Best Action (NBA) – also die optimale Maßnahme für Sie und jeden einzelnen Kunden – festzulegen.

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Customer Services. Operations.

Analysen zur Steuerung von Betriebsabläufen und zur Verbesserung der Customer Experience stellen sicher, dass Ihr Unternehmen agiler und anpassungsfähiger auf Veränderungen und Entwicklungen von Kundenanforderungen reagieren kann. Unsere erfahrenen Spezialisten arbeiten – mit Fokus auf die Performance-Optimierung – eng mit Ihren internen Teams zusammen. So stellen wir sicher, dass Änderungen wirkungsvoll und nachhaltig sind.

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Customer Services. Menschen.

Wir sind ein „people-first“ Unternehmen. Denn wir glauben, dass alles lebendig wird, wenn der Mensch im Mittelpunkt steht. So setzen wir unsere Vision „making business more human“ täglich um.

Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Webhelper für Ihre Marke und Ihre Kunden zu suchen, zu rekrutieren, zu schulen, zu fördern und zu betreuen. Unsere Experten und einzigartigen Services entlasten Sie bei Ihrer Ressourcenplanung.

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Ein gestaffelter Ansatz zur Datenwertschöpfung

Analytik

  • „Vorausschauen“ – WAS WIRD passieren – Prognosen der zukünftigen Performance und zum Kundenverhalten
  • Tiefere Einblicke in Kontaktdaten, um grundlegende Ursachen für Probleme zu identifizieren
  • Quantifizierung des Transformationspotenzials der CX
  • Austausch von Fachkräften, um Verbesserungen zu erzielen, oftmals in einem „Model-Office-Setting“

Insight

  • „Rear View“-Analysen
  • Trend- und Ursachen-Analysen für Veränderungen der Performance
  • Support von Ad-hoc-Anfragen und MBR/QBR Analysen
  • Tägliche Verbesserung der Performance

Business Intelligence

  • Regelmäßige Reports der Ergebnisse
  • Tägliches, wöchentliches, monatliches Messen der wichtigsten KPIs
  • Webhelp- und kundenorientierte Reports zur Unterstützung des Performance Managements

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