Reisen und Freizeit

Krisenmanagement

In den vergangenen Jahren wurde die Tourismusbranche durch einige unerwartete globale Ereignisse hart getroffenen. Die globale Pandemie 2020 ist das bislang gravierendste. Auch wenn diese Ereignisse praktisch unvorhersehbar sind, die widerstandsfähigsten Unternehmen sind vorbereitet. Denn eine schnelle und flexible Reaktion auf Kundenbedürfnisse in Krisenzeiten trennt „die Spreu vom Weizen“.

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Nachhaltigkeit
und Zielsetzung

Durch die Globalisierung und digitale Revolution gibt es auf dem Reise- und Freizeitmarkt mehr Konkurrenz als je zuvor. Viele etablierte Reiseunternehmen und -marken sind in den vergangenen Jahren für immer verschwunden. Damit Reiseunternehmen überleben und erfolgreich sind, müssen sie sich klare Ziele setzen, wirtschaftlich stabil und gleichzeitig ökonomisch und ökologisch nachhaltig sein.

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Business Transformation

Die Reise- und Freizeitbranche ist richtungsweisend in Bezug auf den Einsatz neuer Technologien und innovativer Arbeitsweisen. Allerdings stehen viele Marken vor der Herausforderung, ihre operativen und digitalen Erfahrungen vollständig zu integrieren. Eine nahtlos integrierte Digital Journey und ungetrübte Reiseerlebnisse reduzieren Kosten und zaubern ein Lächeln in das Gesicht Ihrer Kunden.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Branchenkompetenz

Die Zusammenarbeit mit über 50 globalen und internationalen Reiseunternehmen sowie dem Hotel- und Gaststättengewerbe zeigt, dass wir verstehen, was Sie ausmacht. Unsere hochqualifizierten Webhelper sind Experten – vom Vertrieb über den Customer Service bis hin zur technischen Unterstützung. Unser dedizierter Geschäftsbereich unterstützt Ihre Unternehmensstrategie und Ihr Wachstum.

Unsere globalen Teams

Über 60.000 Webhelper arbeiten an über 140 Standorten. Dank dieser globalen Präsenz können wir Ihre Anforderungen hinsichtlich Nähe, Kosten und Qualität jederzeit erfüllen. Unser Modell bietet eine globale Konsistenz und ist dennoch kundenspezifisch. Dank unseres maßgeschneiderten Ansatzes erhalten Sie einen Service, der Ihren Anforderungen entspricht.

Unsere Tools und Technologie

Eine Zusammenarbeit mit Webhelp bedeutet Zugriff auf alle Tools und die Technologie, die Sie für Ihre Vision und Strategie benötigen. Ob Beratung, Kundenanalysen, Automatisierung oder maschinelle Übersetzungen – wir investieren in Tools, Technologien und Experten, damit Sie das nicht müssen.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Die Zusammenarbeit mit über 50 globalen und internationalen Reiseunternehmen sowie dem Hotel- und Gaststättengewerbe zeigt, dass wir verstehen, was Sie ausmacht. Unsere hochqualifizierten Webhelper sind Experten – vom Vertrieb über den Customer Service bis hin zur technischen Unterstützung. Unser dedizierter Geschäftsbereich unterstützt Ihre Unternehmensstrategie und Ihr Wachstum.

Über 60.000 Webhelper arbeiten an über 140 Standorten. Dank dieser globalen Präsenz können wir Ihre Anforderungen hinsichtlich Nähe, Kosten und Qualität jederzeit erfüllen. Unser Modell bietet eine globale Konsistenz und ist dennoch kundenspezifisch. Dank unseres maßgeschneiderten Ansatzes erhalten Sie einen Service, der Ihren Anforderungen entspricht.

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Aktuelle News zu Reisen und Freizeit

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Telekommunikation

5G und
Zukunftstechnologien

Die Geschwindigkeit, mit der sich die Telekommunikationsbranche verändert, bleibt konstant. Die Umstellung auf 5G-Netze und immer leistungsfähigere mobile Endgeräten führen dazu, dass Kunden noch höhere Erwartungen an ihr Netzwerk stellen. Für Telekommunikationsunternehmen ist das eine große Herausforderung. Zu den erfolgreichsten Unternehmen zählen diejenigen, die diese Veränderungen annehmen und mit einer angepassten, reibungslosen und kundenspezifischen Customer Journey darauf antworten.

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Personalisierung

Für viele Menschen sind mobile Endgeräte nicht nur ein Stück Technik. Sie erhöhen die Lebensqualität, gehören zum Alltag und sind ihr multimediales Tor zur Welt. So werden heute Kontakte gepflegt, Rechnungen bezahlt, das vernetzte Zuhause gesteuert und Transporte organisiert. Und allem voran natürlich kommuniziert. Kunden zieht es zu Unternehmen, die diesen Zusammenhang erkennen und sie als Individuum verstehen.

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Sicherheit

Die Einführung des 5G-Netzes verspricht eine Explosion bei der Kundennachfrage. Eine höhere Nachfrage generiert noch mehr Daten, viele davon sehr persönlich und potenziell wertvoll. Deshalb werden Kunden großes Vertrauen in Telekommunikationsunternehmen setzen, um sich und ihre Daten zu schützen. Smarte Unternehmen investieren bereits heute, um zu verhindern, später einen noch höheren Preis zahlen zu müssen, falls dieses Vertrauen je gebrochen werden sollte.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Webhelper und unsere Expertise

Über 11.000 Webhelper unterstützen täglich einige der größten Telekommunikationsmarken und -anbieter. Gemeinsam bilden wir eine erfolgreiche Partnerschaft – für Ihr Wachstum.

Unser Know-how und unsere Erfahrung

Wir unterstützen bereits jetzt viele der größten Telekommunikationsanbieter. Unsere Services decken bereits die gesamte Customer Journey und den Kundenlebenszyklus über alle Kanäle ab. Kurzum: Wir verstehen Ihre Branche. Als unser Partner profitieren Sie und Ihre Kunden von unserem Know-how und unserer langjährigen Erfahrung.

Unser wegweisender Ansatz

Wir haben die besten Köpfe und die nötige Erfahrung. Was uns vom Wettbewerb unterscheidet, ist unser innovativer Ansatz. Unsere Consulting & Transformation Services helfen Ihnen dabei, das volle Potenzial bahnbrechender Technologien, Tools und Denkweisen zu entfalten.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Über 11.000 Webhelper unterstützen täglich einige der größten Telekommunikationsmarken und -anbieter. Gemeinsam bilden wir eine erfolgreiche Partnerschaft – für Ihr Wachstum.

Wir unterstützen bereits jetzt viele der größten Telekommunikationsanbieter. Unsere Services decken bereits die gesamte Customer Journey und den Kundenlebenszyklus über alle Kanäle ab. Kurzum: Wir verstehen Ihre Branche. Als unser Partner profitieren Sie und Ihre Kunden von unserem Know-how und unserer langjährigen Erfahrung.

Wir haben die besten Köpfe und die nötige Erfahrung. Was uns vom Wettbewerb unterscheidet, ist unser innovativer Ansatz. Unsere Consulting & Transformation Services helfen Ihnen dabei, das volle Potenzial bahnbrechender Technologien, Tools und Denkweisen zu entfalten.

Aktuelle News zu Telekommunikation

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Versorger und öffentlicher Sektor

Nachhaltigkeit
und Umweltschutz

Unsere Gesellschaft wird zunehmend umweltbewusster, insbesondere in Bezug auf seinen Energieverbrauch und öffentliche Dienste. Für Ihre Kunden und Service-Nutzer ist es deshalb wichtig zu sehen, dass Ihnen die Umwelt und Nachhaltigkeit am Herzen liegen. In Bezug auf das Kundenmanagement bedeutet dies, effizient und kosteneffektiv zu sein und Ihre Digitalkompetenzen zu maximieren.

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Versorgung und Service
als Alleinstellungsmerkmal

Verbraucher haben heute mehr Auswahlmöglichkeiten und ihre Erwartungen sind höher als je zuvor. Neue Wettbewerber und Innovationen wie Smart Meters (intelligente Zähler) verändern die Branche dramatisch. CX und Support Services helfen Versorgern daher zunehmend, sich von Wettbewerbern abzuheben. Die besten unter ihnen gewinnen und binden Kunden mit einem vollständig verbundenen, integrierten Service.

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Öffentlicher Sektor
und digitale Transformation

Die Ansprüche und Erwartungen der Verbraucher im privaten Sektor steigen. Folglich erwarten sie auch eine ausgezeichnete CX von ihren öffentlichen Diensten. Öffentliche Dienstleister müssen ihre User Experience deshalb entsprechend dieser Erwartungen neu definieren. Dazu gehört ein besseres Verständnis der Service-Nutzer sowie maßgeschneiderte Services, während gleichzeitig neue Digital Journeys und Experiences für mehr User Engagement geschaffen werden müssen.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Branchenkompetenz

Dank über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Versorgung und öffentlicher Sektor sind wir bestens vertraut mit den täglichen Herausforderungen und Anforderungen Ihrer Branche und Ihrer Kunden bzw. Service-Nutzer. Unternehmen und Behörden arbeiten mit uns zusammen, weil sie darauf vertrauen, dass wir ihre Erwartungen erfüllen – das können Sie auch.

Unsere globalen Teams

Über 60.000 Webhelper arbeiten an über 140 Standorten. Dank dieser globalen Präsenz können wir all Ihre Anforderungen erfüllen. Über 7.000 Webhelper unterstützen weltweit Kunden von Versorgern und Nutzer öffentlicher Dienste. Unsere Webhelper machen den Unterschied – und das können wir auch für Sie.

Unser innovativer Ansatz

Versorgungsunternehmen und der öffentliche Sektor müssen – wie wir alle – innovativ sein, da sie sonst riskieren abgehängt zu werden. Mit unseren bewährten Tools und unserem Know-how helfen wir Ihnen dabei, auf Marktveränderungen zu reagieren, sich abzuheben und Ihr Business bzw. Ihren Service zu optimieren.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Dank über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Versorgung und öffentlicher Sektor sind wir bestens vertraut mit den täglichen Herausforderungen und Anforderungen Ihrer Branche und Ihrer Kunden bzw. Service-Nutzer. Unternehmen und Behörden arbeiten mit uns zusammen, weil sie darauf vertrauen, dass wir ihre Erwartungen erfüllen – das können Sie auch.

Über 60.000 Webhelper arbeiten an über 140 Standorten. Dank dieser globalen Präsenz können wir all Ihre Anforderungen erfüllen. Über 7.000 Webhelper unterstützen weltweit Kunden von Versorgern und Nutzer öffentlicher Dienste. Unsere Webhelper machen den Unterschied – und das können wir auch für Sie.

Versorgungsunternehmen und der öffentliche Sektor müssen – wie wir alle – innovativ sein, da sie sonst riskieren abgehängt zu werden. Mit unseren bewährten Tools und unserem Know-how helfen wir Ihnen dabei, auf Marktveränderungen zu reagieren, sich abzuheben und Ihr Business bzw. Ihren Service zu optimieren.

Unsere Support-Lösungen

Treffen Sie unsere Experten

Aktuelle News zu Versorgern und dem öffentlichen Sektor

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Einzelhandel und E-Commerce

Augmented und
Virtual Reality

Die Integration innovativer Tools wie Augmented und Virtual Reality ermöglicht ein völlig neuartiges digitales Kundenerlebnis. Mithilfe dieser Tools können Marken Kundenbeziehungen aufbauen sowie ihre Conversion Rate und das Einkaufserlebnis optimieren. Der Kunde erhält eine realitätsnahe Möglichkeit der Produktvisualisierung, die sich in den meisten Fällen positiv auf die Kaufentscheidung auswirkt.

Sociale commerce

Die schiere Menge an Zeit, die insbesondere junge User auf Social Media Plattformen verbringen, hat den Empfehlungshandel (Social Commerce) strategisch positioniert – zu einem schnell wachsenden E-Commerce-Trend. Der Druck auf Marken, Ihre Services auf allen Geräten und Plattformen wie Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat und YouTube zur Verfügung zu stellen und gleichzeitig ein durchgängiges Omnichannel-Erlebnis zu bieten, war noch nie so groß. Mit den Omnichannel-Lösungen von Webhelp sind Sie bestens darauf vorbereitet.

Machine Learning (ML)

Predictive Analytics bzw. Prognoseanalytik spielt eine wichtige Rolle auf den Marketplaces. Und die Implementierung von Machine Learning ist der Schlüssel, um diese Herausforderung zu meistern. Mithilfe von Machine-Learning-Algorithmen lassen sich die Prognosen für Verkauf, Umtausch, Retoure und Kundenservice anhand des Kundenverhaltens optimieren.
Bei Webhelp setzen wir die wertvollen Insights aus unseren Analysen ein, um eine außergewöhnliche maßgeschneiderte CX zu schaffen.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Erstklassiger Service

Mit unserem WoW-Betriebs-Modell garantieren wir erstklassige Vertriebsaktivitäten und Services. Unsere Experten schaffen einen Mehrwert, erhöhen den Absatz und maximieren die Margen für unsere Kunden. Wir unterstützen digitale Neuzugänge bei der Eroberung des Marktes und traditionelle Einzelhändler bei der Erschließung des Bereichs E-Commerce.

Kompetenzzentrum

Das Kompetenzzentrum (Center of Excellence) ist der Mittelpunkt unseres innovativen Netzwerks. Wir verschmelzen Rahmenbedingungen zu einer Umgebung, die vollständig auf die Wertsteigerung und die Optimierung der CX ausgerichtet ist. Wir konzentrieren uns darauf, loyale Markenbotschafter zu gewinnen, indem wir den Customer Effort reduzieren, eine hohe First Contact Resolution Rate (FCR) erreichen und ein besonderes Einkaufserlebnisse schaffen.

Multichannel-Lösungen

Eine Marke wird als zukunfts- und kundenorientiert wahrgenommen, wenn sie medienübergreifend in revolutionäre Technologien wie VR investiert. Als Technologie-Enabler verbinden wir Digital Assistance Tools mit einer menschlichen Note, um durchgängig sichere Einkaufserlebnisse mit Mehrwert zu bieten.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Mit unserem WoW-Betriebs-Modell garantieren wir erstklassige Vertriebsaktivitäten und Services. Unsere Experten schaffen einen Mehrwert, erhöhen den Absatz und maximieren die Margen für unsere Kunden. Wir unterstützen digitale Neuzugänge bei der Eroberung des Marktes und traditionelle Einzelhändler bei der Erschließung des Bereichs E-Commerce.

Das Kompetenzzentrum (Center of Excellence) ist der Mittelpunkt unseres innovativen Netzwerks. Wir verschmelzen Rahmenbedingungen zu einer Umgebung, die vollständig auf die Wertsteigerung und die Optimierung der CX ausgerichtet ist. Wir konzentrieren uns darauf, loyale Markenbotschafter zu gewinnen, indem wir den Customer Effort reduzieren, eine hohe First Contact Resolution Rate (FCR) erreichen und ein besonderes Einkaufserlebnisse schaffen.

Eine Marke wird als zukunfts- und kundenorientiert wahrgenommen, wenn sie medienübergreifend in revolutionäre Technologien wie VR investiert. Als Technologie-Enabler verbinden wir Digital Assistance Tools mit einer menschlichen Note, um durchgängig sichere Einkaufserlebnisse mit Mehrwert zu bieten.

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Aktuelle News zu Einzelhandel und E-Commerce

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Hightech und Medien

Disruption am Markt

Die Innovationsgeschwindigkeit und Neuausrichtung von Geschäftsmodellen nehmen stetig zu. Angetrieben von einer Flexibilität, die durch Digitalisierung, offene Architekturen und steigende Kundenanforderungen entsteht, müssen Hightech-Unternehmen bei der Transformation ihrer Betriebsmodelle immer agiler werden.

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Customer Engagement

Geschäfts- und Privatkunden haben immer höhere Erwartungen an Service und Customer Experience, die von ihren eigenen Erfahrungen mit bekannten Marken geprägt sind. Nahtloser, kundenspezifischer Service ist der Schlüssel zur Stärkung von Kundenvertrauen und –loyalität, um diese zu erhalten und weiter auszubauen.

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Vom Produkt zum Service

Kunden wollen online, offline und kanalübergreifend mit Ihrer Marke interagieren und erwarten dabei eine durchgängige Customer Experience. Dafür eignet sich ein Omnichannel-Ansatz hervorragend. Digitale Plattformen und Marketplaces transformieren die Art, wie Verbraucher und Kunden den Kaufprozess betrachten. „As a Service“ – und sein unaufhaltsamer Aufstieg – bietet neue Perspektiven und zeichnet sich durch erhebliche Kundenvorteile wie Flexibilität, verbesserter Cashflow und Cloud-basierte Skalierbarkeit aus.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Kundenpartnerschaften

We put our client at heart – bei allem was wir tun. Exzellenter Service und das Ziel, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, stehen für unsere dedizierten Kundenteams an erster Stelle. Der gemeinsame Aufbau einer langfristigen, organisationsübergreifende Partnerschaft unterstützt das Wachstum Ihres Unternehmens und trägt zum besseren Verständnis Ihrer Kunden bei.

Customer Engagement der nächsten Generation

Gemeinsam entwickeln wir nahtlose Customer Journeys, über alle Kanäle und Touchpoints. Die technologiegestützte Ausstattung unserer Webhelper trägt dazu bei, Kundenbedürfnisse zu verstehen, sie zu erkennen und die Customer Experience nachweislich zu verbessern. Unsere innovativen Lösungen unterstützen Ihr Unternehmen dabei, maßgeschneiderte Services bereitzustellen.

Exzellenz auf globaler Ebene

Dank unseres globalen Netzwerks an Standorten und Ressourcen profitieren Sie von maßgeschneiderten, kosteneffizienten Lösungen. Unsere bewährten BCP-Protokolle gewährleisten Ihre Geschäftskontinuität. Mit unserer globalen Reichweite sind Sie in der Lage, flexibel und schnell auf Veränderungen in der Kundennachfrage oder in Ihrer Geschäftsentwicklung zu reagieren und entsprechend zu handeln.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

We put our client at heart – bei allem was wir tun. Exzellenter Service und das Ziel, Ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, stehen für unsere dedizierten Kundenteams an erster Stelle. Der gemeinsame Aufbau einer langfristigen, organisationsübergreifende Partnerschaft unterstützt das Wachstum Ihres Unternehmens und trägt zum besseren Verständnis Ihrer Kunden bei.

Gemeinsam entwickeln wir nahtlose Customer Journeys, über alle Kanäle und Touchpoints. Die technologiegestützte Ausstattung unserer Webhelper trägt dazu bei, Kundenbedürfnisse zu verstehen, sie zu erkennen und die Customer Experience nachweislich zu verbessern. Unsere innovativen Lösungen unterstützen Ihr Unternehmen dabei, maßgeschneiderte Services bereitzustellen.

Dank unseres globalen Netzwerks an Standorten und Ressourcen profitieren Sie von maßgeschneiderten, kosteneffizienten Lösungen. Unsere bewährten BCP-Protokolle gewährleisten Ihre Geschäftskontinuität. Mit unserer globalen Reichweite sind Sie in der Lage, flexibel und schnell auf Veränderungen in der Kundennachfrage oder in Ihrer Geschäftsentwicklung zu reagieren und entsprechend zu handeln.

Aktuelle News zu Hightech

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Healthcare

Mangelnde
Therapietreue

Die steigende Zahl der Patienten mit multiplen chronischen Erkrankungen sorgt insbesondere durch mangelnde Therapieadhärenz bzw. Therapietreue für signifikante Mehrkosten im Gesundheitssystem. 50 % der Patienten halten sich nicht an die Verschreibungsbedingungen. Die Verbesserung der Therapietreue ist daher eine der größten Herausforderungen der kommenden Jahre, wenn wir die Nachhaltigkeit unseres Gesundheitssystems erhalten wollen.

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Weltweiter Druck
auf Pharmabranche

Pharmaunternehmen müssen dem Druck der Regierung zur Senkung der Gesundheitsausgaben sowie rückläufigen Wachstumstrends standhalten: In Europa wird mit einem Wachstum von 1 bis 4 % in den nächsten 5 Jahren gerechnet – verglichen mit 5 % in den vergangen 5 Jahre. Innovative Ansätze werden zwingend erforderlich sein, um ein nachhaltiges Wachstum der Branche zu gewährleisten.

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Generika-Wettbewerb

Wettbewerb ist bei Generika die Norm geworden: 90 % der aktuellen Top 20 der weltweiten Medikamente werden bis 2023 mit einem Generikum oder einem Biosimilar im Wettbewerb stehen. Dadurch entsteht auf den etablierten Märkten ein voraussichtlicher Umsatzverlust von 120 Milliarden Dollar (2019 – 2023).

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Ein alternativer
Ansatz

Traditionelle Werbeansätze, die auf der Präsentation der Produkteigenschaften durch Mitarbeiter im Außendienst basieren, haben längst ausgedient. Regierungen, Patienten und Gesundheitsexperten erwarten von Pharmaunternehmen umfassende Unterstützung. Mehrwertservices wie Programme zur Patientenunterstützung gehören hier zum neuen Standard.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Effizienz

Wir vertrauen auf Berater, Apotheker, Mediziner, Pflegekräfte und zertifizierte Vertreter aus der Medizinbranche. Und wir haben langjährige Erfahrung bei der Unterstützung unserer Kunden, in ihren sich schnell entwickelnden Märkten.

Unsere Qualität

Über 100 Pharmaunternehmen, Krankenhäuser und Versicherungsgesellschaften vertrauen darauf, dass wir sie dabei unterstützen, ihre neuen Herausforderungen zu meistern: Sei es bei der Erhöhung des digitalen Anteils Ihrer Werbung, im Generika-Wettbewerb und/oder bei der Entwicklung innovativer Services.

Unsere Innovation

Innovation ist Teil unserer Unternehmensphilosophie. Als Vorreiter in den Bereichen Direktvertrieb, hybride Werbung und Patientenunterstützung ist es unser Ziel, neue Gesundheitsmodelle zu entwerfen. Unsere Erfolgsbilanz bei Innovationen wird durch 20 Jahre Datenerfassung und -auswertung, zu Präferenzen und Verhaltensweisen von Apothekern und Medizinern aus Frankreich, ergänzt. Dadurch konnten wir vollständig anpassbare, firmeninterne Tools und einen speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen hybriden Ansatz konzipieren.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Wir vertrauen auf Berater, Apotheker, Mediziner, Pflegekräfte und zertifizierte Vertreter aus der Medizinbranche. Und wir haben langjährige Erfahrung bei der Unterstützung unserer Kunden, in ihren sich schnell entwickelnden Märkten.

Über 100 Pharmaunternehmen, Krankenhäuser und Versicherungsgesellschaften vertrauen darauf, dass wir sie dabei unterstützen, ihre neuen Herausforderungen zu meistern: Sei es bei der Erhöhung des digitalen Anteils Ihrer Werbung, im Generika-Wettbewerb und/oder bei der Entwicklung innovativer Services.

Innovation ist Teil unserer Unternehmensphilosophie. Als Vorreiter in den Bereichen Direktvertrieb, hybride Werbung und Patientenunterstützung ist es unser Ziel, neue Gesundheitsmodelle zu entwerfen. Unsere Erfolgsbilanz bei Innovationen wird durch 20 Jahre Datenerfassung und -auswertung, zu Präferenzen und Verhaltensweisen von Apothekern und Medizinern aus Frankreich, ergänzt. Dadurch konnten wir vollständig anpassbare, firmeninterne Tools und einen speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen hybriden Ansatz konzipieren.

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Aktuelle News zu Healthcare

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Finanzservices

Neue Wettbewerber

FinTech, Neo-Banken, reine Online-Banken … Eine Vielzahl neuer Wettbewerber, die das traditionelle Bankenmodell revolutioniert haben. Das Aufkommen dieser neuen Strukturen sorgt in einer Branche, die noch immer stark von kulturellen und sozialen Faktoren beeinflusst wird, dafür, dass traditionelle Banken innovativer und agiler werden müssen – insbesondere hinsichtlich der Optimierung ihrer Customer Journey.

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Die Bedeutung
der Gesetzgebung

Im Finanzservice-Bereich spielt die Regulierung eine wichtige Rolle und zwingt Wettbewerber dazu, agil und flexibel zu agieren. Ein kompetenter Partner, der sich an die speziellen Anforderungen unterschiedlicher Unternehmen anpassen kann, ermöglicht es Ihnen, das Potenzial zu nutzen, das die Gesetzgebung bietet – und auf die Restriktionen zu reagieren, die sie auferlegt.

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Digitalisierung

Zu den Herausforderungen der Branche gehört es auch, das eigene Geschäftsmodell zu überdenken und die Digitalisierungsstrategie in den Fokus zu rücken. Einige wichtige Projekte im Leben erfordern nach wie vor ein persönliches Gespräch. Dennoch ist es wichtig, mithilfe eines spezialisierten Partners und über einen Omnichannel-Ansatz, eine nahtlose Customer Experience an allen Touchpoints zu ermöglichen. Insbesondere auch zur Optimierung und Rationalisierung der Kosten.

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Ein spezialisiertes Expertenteam

Im Finanzsektor unterstützt Sie unser Team aus zertifizierten und spezialisierten Experten – selbst bei den sensibelsten Themen und den vielfältigen regulatorischen Herausforderungen. Sie profitieren von einem umfangreichen Know-how, das auf Ihren Service zugeschnitten ist.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen

Dank unseren Partnerschaften mit den unterschiedlichen Berufsgruppen und Akteuren der Branche können wir Ihnen umfassenden Support bieten, bei dem wir auf all Ihre Anforderungen eingehen. Vom traditionellen bis hin zum „Digital Native“-Modell – wir unterstützen Sie mit individuellen Lösungen für Ihr Business.

End-to-End-Lösungen

Wir entwickeln End-to-End-Lösungen, die Ihre gesamte Customer Journey ab dem ersten Touchpoint abdecken. Wir stellen Ihnen unser umfangreiches Know-how zur Verfügung – vom Erstkontakt, über die Genehmigung der Bank bis hin zum KYC-Management Ihrer Kunden.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

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Wir entwickeln End-to-End-Lösungen, die Ihre gesamte Customer Journey ab dem ersten Touchpoint abdecken. Wir stellen Ihnen unser umfangreiches Know-how zur Verfügung – vom Erstkontakt, über die Genehmigung der Bank bis hin zum KYC-Management Ihrer Kunden.

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Aktuelle News zu Finanzservices

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Mode und Luxus

Schnelllebigkeit
und Saisonalität

Fast Fashion sorgt am Markt für Disruption – nicht nur bei Billig-, sondern zunehmend auch bei Luxus- und Prestigemarken. Vieler dieser Marken sind dem Trend des Massenmarkts gefolgt und bringen alle paar Monate neue Produkte und Kollektionen auf den Markt. Aber nicht nur das Konsumverhalten, sondern auch die Luxusmarken selbst verändern sich zunehmend: Wir können eine Rückkehr zu einem nachhaltigeren Markt mit einem Fokus auf Qualität statt Quantität beobachten.

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Straffung von Marken
und Kollektionen

Kunden interagieren tagtäglich mit Influencern, sind Online-Marketing ausgesetzt und auf Social Media Kanälen aktiv. Um sich von der Masse abzuheben benötigen Marken einen geschlossenen globalen Ansatz. Dieser erfordert einen einheitlichen Markenauftritt und eine klare Markenidentität. Erfolgreiche Unternehmen konzentrieren ihre Kollektionen auf eine Marke, mit einem klaren Produktsortiment mit hohem Wiedererkennungswert.

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E-Commerce, Cashflow
und Rentabilität

Aufgrund ihrer einzigartigen Dynamik und Timings steht die Modebranche vielen finanziellen Herausforderungen gegenüber. Zwischen dem Entwurf, der Produktion einer Kollektion und dem Zahlungszeitpunkt können leicht bis zu 15 Monate vergehen. Daher ist es wichtig, für einen durchgängigen Cashflow zu sorgen, um die Rentabilität zu erhalten.
Auch der E-Commerce hat in der Modeindustrie an Bedeutung gewonnen und ist inzwischen mindestens genauso wichtig wie das Ladengeschäft selbst. Ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kanäle ist deshalb ausschlaggebend.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Erfahrung und Expertise

Wir repräsentieren über 1.500 lokale und globale Modelabel und haben deshalb ein tiefgreifendes Branchenverständnis. In einem wirtschaftlichen Szenario, das zu einer Balance zwischen Geschäftsentwicklung und Schutz vor finanziellen Risiken führt, vertrauen unsere Kunden darauf, dass Webhelp neutrale Unterstützung und Beratung bietet.

Beziehungsmanagement

Die Zusammenarbeit mit über 40.000 Modeeinkäufern bedeutet, dass wir die Expertise besitzen, Konfliktsituationen schnell und konstruktiv zu lösen. We have our clients at heart: Wir stehen immer unterstützend zur Seite und helfen Ihnen bei der Entwicklung neuer Lösungsansätze – mit einen Mehrwert für ihre Geschäftsbeziehungen.

Unser globales Team

Die Webhelp Community und unser Netzwerk an Tochterunternehmen deckt über 35 Länder in Europa, Afrika und Nordamerika ab. Webhelp kann auf fundierte Kenntnisse lokaler Gegebenheiten und Know-how im Hinblick auf internationale Geschäfts- und Finanzpraktiken zurückgreifen, die perfekt auf die Anforderungen der Mode- und Luxusbranche abgestimmt sind.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Wir repräsentieren über 1.500 lokale und globale Modelabel und haben deshalb ein tiefgreifendes Branchenverständnis. In einem wirtschaftlichen Szenario, das zu einer Balance zwischen Geschäftsentwicklung und Schutz vor finanziellen Risiken führt, vertrauen unsere Kunden darauf, dass Webhelp neutrale Unterstützung und Beratung bietet.

Die Zusammenarbeit mit über 40.000 Modeeinkäufern bedeutet, dass wir die Expertise besitzen, Konfliktsituationen schnell und konstruktiv zu lösen. We have our clients at heart: Wir stehen immer unterstützend zur Seite und helfen Ihnen bei der Entwicklung neuer Lösungsansätze – mit einen Mehrwert für ihre Geschäftsbeziehungen.

Die Webhelp Community und unser Netzwerk an Tochterunternehmen deckt über 35 Länder in Europa, Afrika und Nordamerika ab. Webhelp kann auf fundierte Kenntnisse lokaler Gegebenheiten und Know-how im Hinblick auf internationale Geschäfts- und Finanzpraktiken zurückgreifen, die perfekt auf die Anforderungen der Mode- und Luxusbranche abgestimmt sind.

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Aktuelle News zu Mode und Luxus

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Automotive und Mobilität

Digitale und
Smarte Technologie

Digitale Showrooms, vernetzte Fahrzeuge und intelligente Funktionen verändern die Art und Weise, wie Kunden mit Automobilmarken interagieren. Für Hersteller und Zulieferer bedeutet das, dass Customer Engagement, Support und digitale Interaktionen reibungslos ablaufen müssen. Die passende Digital Journey ist daher heute ebenso wichtig wie das Fahrerlebnis auf der Straße selbst.

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Service statt
Eigentum

Immer mehr Menschen finden die Vorstellung, ein Auto oder Fahrzeug zu besitzen, nicht mehr zeitgemäß. Automobilhersteller und -zulieferer rücken vom klassischen Eigentümermodell ab und wenden sich immer mehr dem Servicemodell (z. B. Carsharing) zu. Das bedeutet, dass die Schaffung, Entwicklung und Pflege von Kundenbeziehungen der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg sind. Entsprechend müssen Unternehmen darauf reagieren, indem sie weniger produkt- sondern verstärkt kundenorientiert denken und handeln.

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Umwelteinflüsse

Die wachsende Zahl von Elektrofahrzeugen verändert den Automobilmarkt nachhaltig. Alternativen aus der Mikromobilität (z. B. E-Bikes und E-Scooter) haben ebenfalls einen Einfluss darauf, wie Menschen sich täglich fortbewegen. Zudem halten Verbraucher ständig Ausschau nach neuen Fortbewegungsarten und Möglichkeiten, den eigenen ökologischen Fußabdruck zu verkleinern. Automobil- und Mobilitätsmarken müssen auf diese Bedürfnisse eingehen, sonst laufen sie Gefahr, vom Markt verdrängt zu werden.

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Warum wir Ihre erste Wahl sind

Unsere Branchenkompetenz

Wir haben bereits mit vielen führenden Fahrzeugherstellern, Service- und Mietwagenanbietern sowie Mobilitätsdienstleister zusammengearbeitet. Wir verstehen die Herausforderungen, denen sich die gesamte Branche gegenübersieht. Mit unserer Fachkompetenz sind Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.

Unsere Technologie

Wir haben verstärkt in unsere Technologie Services und unsere umfangreichen digitalen Lösungen investiert. Deshalb können wir Sie beim Aufbau eines innovativen Customer Engagement unterstützen und gleichzeitig Ihre digitale Strategie und Business Transformation vorantreiben. Mit Webhelp an Bord sind Sie auf alles vorbereitet – egal, wohin die Reise geht.

Unsere Webhelper

We make business more human – unsere Webhelper unterstützen Sie dabei. Dank unserem multilingualen 24/7 Support und unserer globalen Präsenz können Sie sich ganz auf Ihre Kunden konzentrieren. Unsere hochqualifizierten Branchenexperten helfen Ihnen dabei, Ihre Marke in die richtige Richtung zu lenken.

Warum wir Ihre erste Wahl sind

Wir haben bereits mit vielen führenden Fahrzeugherstellern, Service- und Mietwagenanbietern sowie Mobilitätsdienstleister zusammengearbeitet. Wir verstehen die Herausforderungen, denen sich die gesamte Branche gegenübersieht. Mit unserer Fachkompetenz sind Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.

Wir haben verstärkt in unsere Technologie Services und unsere umfangreichen digitalen Lösungen investiert. Deshalb können wir Sie beim Aufbau eines innovativen Customer Engagement unterstützen und gleichzeitig Ihre digitale Strategie und Business Transformation vorantreiben. Mit Webhelp an Bord sind Sie auf alles vorbereitet – egal, wohin die Reise geht.

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Ihre Branche

Ihre Branche. Unsere Expertise.

Es gibt keine Universallösung. Aber durch unsere Branchenexpertise und das Verständnis für Ihr Unternehmen entwickeln wir eine maßgeschneiderte Lösung für jede Ihrer Anforderungen.

Ihre Branche. Unsere Expertise.

Es gibt keine Universallösung. Aber durch unsere Branchenexpertise und das Verständnis für Ihr Unternehmen entwickeln wir eine maßgeschneiderte Lösung für jede Ihrer Anforderungen.

Unsere erfolgreichen Partnerschaften.

Wir stellen die Interessen unserer Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Denn Ihr Erfolg ist auch unser Erfolg. Auf diese Weise bauen wir echte und erfolgreiche Partnerschaften auf. Partnerschaften, die unseren Kunden helfen, ihr Geschäft auszubauen, ihre Strategien umzusetzen und großartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

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