Seit Anfang 2017 verstärkt Stefan Zoerner (42) als Chief Operating Officer (COO) die Führungsriege bei Webhelp Deutschland. In seiner Funktion trägt er die Verantwortung für das Bestandskundengeschäft des BPO-Unternehmens. Dazu gehören Unternehmen aus unterschiedlichsten Sektoren wie Telekommunikation, Retail, E-Commerce und des Medienbereichs. Stefan Zoerner hilft mit seinen hochqualifizierten Führungskräften und Mitarbeitern seinen Kunden, sektorübergreifend in unterschiedlichen Geschäftsfeldern Ihre „Customer Experience“ zu digitalisieren und somit nachhaltig zu verbessern sowie gleichermaßen vertrieblich erfolgreich zu sein.
Zuletzt verantwortete Stefan Zoerner als „Director for Business and Residential Customer Services“ den Bereich Kundenservice für Festnetz und Mobilfunk bei der Hrvatski Telekom d.d., Zagreb. Davor war er drei Jahre als „Vice President Process- and Systemdesign Business Customers, Vertriebs- und Service Excellence“, bei der Telekom Deutschland in Bonn tätig.
„Wir freuen uns sehr, Stefan Zoerner an Bord unseres Management-Teams begrüßen zu dürfen“, so Thomas Berlemann, CEO Webhelp. „Durch seine langjährige, nationale und internationale Erfahrung in vielfältigsten operativen und strategischen Themen rund um alle Fragen der Customer Experience, kombiniert mit seinem vielseitigen Consulting-Know-how im Finanz- und Telekommunikationssektor, bringt er genau die Qualifikation mit, die unsere Kunden von einem strategischen Partner erwarten, um Ihre Herausforderungen in der zunehmend digitalisierten Welt mit Webhelp gemeinsam zu meistern.“
Über Webhelp
Webhelp ist ein weltweit agierender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der sich auf die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden spezialisiert hat – für eine überzeugende Customer Experience über sämtliche Kanäle hinweg. Zum Outsourcing-Portfolio von Webhelp gehören zudem Services im Bereich Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing.
Über 35.000 Mitarbeiter in 27 Ländern arbeiten mit technologiebasierten Omni-Channel Konzepten an der permanenten Verbesserung von Kundenbeziehungen und helfen so den Auftraggebern ihre Unternehmensergebnisse nachhaltig zu steigern. Marken wie Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino vertrauen seit Jahren über Landesgrenzen hinweg auf Webhelp.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris konnte in den letzten Jahren seinen Umsatz um mehr als 250 Prozent steigern. Seit Februar 2016 ist der Finanzinvestor KKR an Webhelp beteiligt.
