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Deutschland, Nürnberg – 20. Oktober 2022 – Webhelp, ein globaler Marktführer für Customer Experience, beabsichtigt die Akquisition und Weiterführung des Service Center der schwedischen Modekette H&M am Standort Nürnberg. Nach ausführlichen Gesprächen haben beide Unternehmen am 19. Oktober eine entsprechende Vereinbarung unterzeichnet. Die endgültige Übergabe steht unter dem Vorbehalt der Zustimmung durch die zuständigen Behörden. Webhelp wird damit zu einem der größten Arbeitgeber der Branche in der Region Nordbayern.

„Für uns steht vor allem die Stabilität für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und die nahtlose Geschäftsweiterführung bei der Übergabe im Vordergrund“, betont Christoph Thieme, CEO Webhelp DACH. „Darüber hinaus freuen wir uns sehr über den Zuwachs in der Webhelp-Familie und den Vertrauensbeweis von H&M in uns und unsere Leistungen.“

H&M kündigte erstmals im April 2022 seine Absicht an, das Kundenservice-Zentrum zu verkaufen. Oberste Priorität war es, einen vertrauensvollen und zukunftssicheren Partner zu finden, der das Geschäft und vor allem die 500 Angestellten des Zentrums übernimmt. Von den sorgfältigen Verhandlungen profitieren alle Seiten: Die Beschäftigten des Service Center erhalten für mindestens zwei Jahre eine Weiterbeschäftigungsgarantie unter gleichbleibenden Konditionen, Kundinnen und Kunden von H&M dürfen sich auf noch besseren Service freuen und Webhelp verdoppelt die Zahl der Beschäftigten am Deutschland-Stammsitz in Nürnberg.

„Für H&M ist die Übertragung des Customer Service Center an Webhelp ein Brückenschlag in die Zukunft der Serviceexzellenz: Wir knüpfen an eine vertrauenswürdige Partnerschaft an, die die Sicherheit unserer Kolleg*innen am Standort Nürnberg gewährleistet und gleichzeitig neue Stärken für außerordentlichen Kundenservice bietet“, bekräftigt Joakim Eskilsson, Global Head of Customer Service bei H&M.

Webhelp verdoppelt die Anzahl der Beschäftigten in Nürnberg

Die Deutschland-Zentrale von Webhelp in Nürnberg bietet bereits über 500 Game Changern eine attraktive Arbeitsumgebung mit modernster technischer Ausstattung. Dabei legt Webhelp, als Teil einer multinationalen Unternehmensgruppe, sehr viel Wert auf kontinuierliche, interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten für seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Mit der Akquisition des ansässigen Service Center von H&M wird der CX-Experte die Anzahl der Kundenberaterinnen und -berater in der Metropolregion verdoppeln. Webhelp wird so zu einem der größten Arbeitgeber der Branche in Nordbayern.

Webhelp arbeitet seit 2018 eng mit der schwedischen Modemarke zusammen.

„Die Akquisition des Nürnberger H&M Service Center ist ein deutliches Bekenntnis für die Metropolregion und die Partnerschaft mit dem Textil-Riesen. Wir haben uns vom lokalen Pionier zu einem globalen Marktführer entwickelt und uns als bedeutender Arbeitgeber in Nürnberg etabliert – gemeinsam mit unseren Webhelperinnen und Webhelpern und Hand in Hand mit unseren Partnern“, ergänzt Thomas Soria-Galvarro, Webhelp Executive Sponsor.