Paris, Frankreich – 21. Februar 2022 – Webhelp, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience (CX) und Geschäftslösungen, hat drei speziell auf die Automobilbranche zugeschnittene Lösungen gelauncht, die die Innovation und das Wachstum der Branche unterstützen.

Der Rollout ist das Ergebnis von mehr als 20 Jahren globaler Expertise in der Bereitstellung von Customer Experience und vertriebsorientierten Services für mehr als 1.300 Kunden, darunter auch führende Marken aus der Automobil- und Mobilitätsbranche.

Die neuen Produkte sind:

  • Automotive Contact Center – Multilinguale Teams aus erfahrenen Automobilexperten stellen einen zukunftsweisenden Kundenservice für Omnichannel-Kunden sicher. Dabei werden branchenführende Produktkenntnisse mit innovativen Technologien, operativen Abläufen und Datenanalysen kombiniert, die auf die spezifischen Anforderungen von Automobilunternehmen zugeschnitten sind.
  • Digitale Autohäuser – Spezialisierte Automobilexperten betreuen Online-Vertriebskanäle für Automobilmarken und kombinieren umfassende Produktkenntnisse mit einem ausgezeichneten Kundenservice. Dadurch können Unternehmen direkte Beziehungen zu ihren Kunden pflegen, von denen meist erwartet wird, dass diese online einkaufen.
  • Offline-Erlebnisse und Lieferungen – Dedizierte Teams koordinieren Offline-Erlebnisse und Pkw-Auslieferungen, die für die Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses entscheidend sind.

Carole Rousseau, Business Unit Director für Automotive & Mobility bei Webhelp France und verantwortlich für namhafte Kunden wie Stellantis und VW, betont:

„Dies ist eine entscheidende Phase für die Automobilindustrie, in der Marken einen beispiellosen Wandel im Verbraucherverhalten, in der Gesetzgebung, in den Standards und im Geschäftsbetrieb managen müssen, während sie gleichzeitig knappe Margen und Gewinne zu sichern versuchen.

Wir sind davon überzeugt, dass die Bereitstellung von herausragenden und zukunftsweisenden Kundenerlebnissen schon bald über ´Gewinner und Verlierer´ in der Automobilbranche entscheiden wird. Und wir investieren verstärkt in diese Branche, unter anderem durch die jüngste Einstellung sehr erfahrener Mitarbeiter.“

Für den Launch der neuen Services hat Webhelp zwei Automotive-Experten hinzugezogen. Gemeinsam verfügen sie über mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Unterstützung führender Einzelhändler und Automobilhersteller bei der Optimierung des Omnichannel-Vertriebs, in der Digitalisierung von Produkten und Services sowie in der Maximierung von E-Commerce-Potenzialen, um den Omnichannel-Bedürfnissen moderner Autokäufer gerecht zu werden.

Tony Patterson, Group Business Development Director für Automotive & Mobility, ergänzt:

„Wir ermöglichen es den Automobilherstellern, ihre Unternehmen zukunftssicher zu gestalten. Dabei entwickeln wir Kompetenzen, um ihre Kunden bei der Einführung neuer Produkte und Services sowie bei den neuen Möglichkeiten der Nutzung dieser zu unterstützen. Wir sehen für die Automobilbranche ein enormes Potenzial, durch unseren „Best-Shoring“-Ansatz einen erheblichen Mehrwert und Vorteile in Bezug auf Agilität und Flexibilität zu erzielen – ergänzt durch multilinguale Hubs, um die Anforderungen der Kunden hinsichtlich der Zentralisierung von Ressourcen zu erfüllen. Wir optimieren heute den Kundenservice und bauen neue und zukunftsfähige Vertriebskanäle auf, während wir gleichzeitig die Betriebskosten und -risiken berücksichtigen.“

Tomas Honz, der neue Group Head of Solutions für Automotive & Mobility, verantwortete die Entwicklung der neuen Lösungen, die maßgeschneiderte Tools und Modelle beinhaltet. Es ermöglicht Kunden, auf die Omnichannel-Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren und Teams mit den richtigen Mitarbeitern am richtigen Ort aufzubauen. Dabei werden sie von der neuesten Technologie und Best Practices aus dem Einzelhandel unterstützt, um Daten und Insights effizient für sich zu nutzen.

Dank der richtigen Mitarbeiter, innovativer Technologien und der vorhandenen Infrastruktur ist Webhelp in der Lage, zukunftsweisende Services für die Automobilindustrie bereitzustellen, die Zeit- und Kosteneinsparungen maximieren.

SHARE