Weltweiter Anbieter für Business Process Outsourcing-Services wird mit der Übernahme zu einem 1-Milliarden-Dollar-Unternehmen
PARIS/München, 27. Juni 2016 – Webhelp, weltweiter Anbieter für Business Process Outsourcing-Services, hat heute die Übernahme von GoExcellent, dem größten skandinavischen Unternehmen für Customer-Experience-Management bekannt gegeben.
Diese Akquisition unterstreicht Webhelps Strategie international zu wachsen, um so seine Services in den Bereichen CRM, Vertrieb, Zahlungsverkehr und Marketing auch internationalen Großkunden über Ländergrenzen hinweg anzubieten. Durch den Erwerb von GoExcellent erweitert Webhelp somit seine globale Präsenz um vier weitere Länder und Sprachen.
GoExcellent ist auf die Bereiche Technologie, Medien und Telekommunikation spezialisiert und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter in neun multimedialen Contact Centern in Schweden, Finnland, Norwegen und Dänemark. Das Unternehmen hat in den letzten Jahren unter der Leitung des Vorstandsvorsitzenden Terje Andreassen ein starkes Wachstum erlebt und in 2015 einen Umsatz von 90 Mio. US$ erzielt.
Die Übernahme von GoExcellent wird voraussichtlich im August abgeschlossen sein, sobald alle jeweils relevanten kartellrechtlichen Genehmigungen vorliegen. Webhelp hat damit eine globale Präsenz in 27 Ländern und beschäftigt rund 35.000 Mitarbeiter. Der Umsatz des Unternehmens wird 2016 voraussichtlich bei 1 Mrd. US$ liegen.
Olivier Duha und Frédéric Jousset, die beiden Gründer von Webhelp, erklären: „Wir freuen uns sehr über diese Akquisition. GoExcellent ist der vielversprechendste Customer-Relationship-Anbieter Skandinaviens mit einer hervorragenden Reputation. Basierend auf unserer umfassenden Expertise im Bereich Customer Experience können wir nun unseren Auftraggebern und deren Kunden eine erstklassige, nahtlose Betreuung über ein noch größeres Spektrum an Ländern und Sprachen hinweg anbieten. Diese aufregende Entwicklung ist dank der Unterstützung und des Vertrauens des Investmentfonds KKR möglich geworden, unserem neuen Großaktionär.“
Terje Andreassen, CEO von GoExcellent, meint: „Mit dieser Transaktion wird GoExcellent Teil eines weltweit agierenden Unternehmens, das die notwendige Marktstärke mitbringt, die künftige Entwicklung unserer Branche entscheidend voranzutreiben. Die allgegenwärtige Digitalisierung zusammen mit den sich rapide ändernden Erwartungen auf Konsumentenseite wirken sich entscheidend auf die Customer Experience und die Interaktion mit Kunden aus. GoExcellent wird daher beim Ausbau seiner Marktsstellung in der nordischen Region von der innovativen Stärke und den analytischen Erkenntnissen von Webhelp profitieren.“
Über Webhelp
Webhelp ist ein weltweit agierender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der sich auf die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden spezialisiert hat – für eine überzeugende Customer Experience über sämtliche Kanäle hinweg. Zum Outsourcing-Portfolio von Webhelp gehören zudem Services im Bereich Zahlungsabwicklung, Vertrieb und Marketing.
Über 35.000 Mitarbeiter in 27 Ländern arbeiten mit technologiebasierten Omni-Channel Konzepten an der permanenten Verbesserung von Kundenbeziehungen und helfen so den Auftraggebern ihre Unternehmensergebnisse nachhaltig zu steigern. Marken wie Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino vertrauen seit Jahren über Landesgrenzen hinweg auf Webhelp.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris konnte in den letzten Jahren seinen Umsatz um mehr als 250 Prozent steigern. Seit Februar 2016 ist der Finanzinvestor KKR an Webhelp beteiligt.
Weitere Informationen stehen unter www.webhelp.com/de zur Verfügung.
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