Daten & Analytik. Entscheidungen basierend auf Insights.

Jede Kundeninteraktion hinterlässt einen Daten-Footprint. Jeder einzelne sagt etwas darüber aus, wer sie sind und was sie von Ihrer Marke erwarten. Erfahren Sie, wie moderne Analytik diese Informationen sinnvoll aufbereitet, um bessere Entscheidungen zu treffen und die Customer Experience zu optimieren.

Maximaler Mehrwert mit Customer Journey Analytik

In Zeiten von Big Data hat die Bedeutung der Datenanalyse für eine fundierte Entscheidungsfindung längst Einzug gehalten. Wenn es um Ihr operatives Geschäft und Ihre Strategie geht, ist die Erfassung von Daten eine Voraussetzung. Die Zeit und die erforderliche Kompetenz, sie zu analysieren und zu visualisieren, ist jedoch eine ganz andere Herausforderung.

Der wahre Mehrwert liegt in fundierten Insights und umsetzbaren Handlungsempfehlungen.

Aus diesem Grund ist das Outsourcing an einen Spezialisten für maschinelles Lernen, statistische Analysen und Datenmodellierung sinnvoll. Durch die Kombination innovativer Technologien und Business Intelligence stellen wir wertvolle Insights über Ihr Unternehmen bereit. Unsere Expertise ermöglicht es Ihnen, Markttrends, Kundenverhalten und betriebliche Ineffizienzen zu erkennen, die sich am stärksten auf Ihre Performance auswirken.

Während Ihr Unternehmen wächst, bleibt unser Service flexibel, um jede Herausforderung zu meistern und für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf allen Ebenen zugänglich zu sein. Sie benötigen also keinen Abschluss in Datenwissenschaft, um die Performance zu beurteilen und zu steuern.

Unser End-to-End-Ansatz ermöglicht Ihnen sogar einen Blick in die Zukunft – dank Predictive Insights, die potenzielle Risiken und Wachstumschancen identifizieren.

Customer Journey Analyse-Lösungen

Data Management & Visualisierung

Erstellen Sie benutzerfreundliche interaktive Dashboards, mit denen Kunden die operative Performance effizient verfolgen, Handlungsprioritäten identifizieren und eine kontinuierliche Optimierung vorantreiben können.

Demand & Journey Analytics

Analysieren Sie die Interaktionen zwischen den Kanälen über die gesamte Customer Journey hinweg, um Kontakttreiber zu identifizieren und Möglichkeiten zur Reduzierung vermeidbarer Kontakte aufzudecken, um so die digitale Akzeptanz zu erleichtern.

Predictive Analytics & Personalisierung

Setzen Sie hochentwickelte Analytik-Tools und -Techniken ein, um komplexe Herausforderungen der Customer Journey zu lösen und Modelle zu erstellen, die das Kundenverhalten genau vorhersagen und Bedürfnisse antizipieren.

Voice of the Customer

Gewinnen Sie Insights aus Kundeninteraktionen, Feedback-Umfragen und Social Listening, um die Kundenstimmung zu analysieren und Maßnahmen zur Optimierung der ganzheitlichen Customer Experience zu priorisieren.

Weltweite Bereitstellung. Lokale Insights.

Niemand kennt Ihr Business so gut wie Sie. Aber wie viel Zeit und Kapazität besitzen Sie, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen? Unser datengestützter Ansatz erlaubt es Ihnen, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen, indem wir die Pain Points Ihrer Kunden analysieren und Optimierungspotentiale aufzeigen. Mit einem globalen Netzwerk von Branchenexperten stellen wir ein erfahrenes Team aus Analysten zusammen, das auf Ihre individuellen Herausforderungen der Customer Experience zugeschnitten ist – ganz gleich, wo auf der Welt sie sich befinden. Die Ergebnisse sind greifbar und nachhaltig, von innovativen Wachstumsstrategien über die Kostenoptimierung bis hin zu transformativen Customer Journeys.

Die Anforderungen meistern

Wir sind Branchenexperten, die Ihre Branche und die Herausforderungen kennen, mit denen Sie konfrontiert sind. Vertrauen Sie darauf, dass wir die Energie, die Kompetenzen und die Erfahrung besitzen, um diese zu meistern.

Ergebnisse, die wirklich zählen

Wir lassen unsere Arbeit für sich sprechen und setzen alles daran, Ergebnisse zu liefern, nicht Präsentationen.

Überall präsent

Sie brauchen einen Partner, der in der Lage ist, Projekte jeder Größe und Komplexität zu übernehmen. Mit Standorten auf der ganzen Welt kombinieren wir lokales Wissen mit globaler Bereitstellung.

Überholen Sie die Konkurrenz

Gewinnen Sie einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil durch unsere Auswahl und den Einsatz neuester Inhouse-Technologien und Partner-Lösungen.

Die weltweit spannendsten Marken vertrauen uns

Unsere Zusammenarbeit mit unseren Kunden erstreckt sich über verschiedene Marktsegmente, Branchen und Regionen. Durch die Kombination von branchenspezifischem und technischem Know-how profitieren wir bei jedem Projekt von unserer tiefgreifenden und umfassenden Expertise.

Ähnliche Services

Stets beratend, unternehmensorientiert, datenbasiert und kundenorientiert. Wir kombinieren Branchen-Know-how und bahnbrechende Technologien mit dem Talent von Webhelpern in über 70 Ländern. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für das weltweite Wachstum Ihres Unternehmens.

Unser Ansatz erzielt Ergebnisse (und Auszeichnungen)

Wir konzentrieren uns auf die Ergebnisse, die wir bereitstellen, und den Mehrwert, den wir schaffen. Und wir sind stolz, wenn diese Arbeit von unseren Kunden, Branchenexperten und führenden Analysten anerkannt wird.

Mit seinem zukunftsweisenden Lösungs-Portfolio, das sich auf eine herausragende CX-Beratung, modernste Analytik, KI, Automatisierung und Omnichannel-Technologie stützt, übertrifft Webhelp kontinuierlich die Erwartungen der Branche. Indem sie dies professionell mit ihren engagierten und qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kombinieren, gewährleisten sie auch weiterhin eine einzigartige Customer Experience.

Everest Group Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Service Provider Landscape mit PEAK Matrix Assessment 2022

Bei Webhelp wird Zwischenmenschlichkeit großgeschrieben

Zugang zur richtigen Kombination aus Talent und Technologie. Starten Sie noch heute Ihr transformatives Wachstum.

People first

Wir sind der festen Überzeugung, dass es das Beste im Menschen zum Vorschein bringt, wenn er sich glücklich, wertgeschätzt und inspiriert fühlt. Unsere Webhelper stehen bei uns an erster Stelle, und wir entwickeln Initiativen, die sie motivieren, jeden Tag zu genießen.

Client at the heart

Unser Anspruch ist es, unvergessliche Kundenerlebnisse und bleibende Eindrücke zu schaffen. Bei allem, was wir tun, stellen wir Ihre und die Interessen Ihrer Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns.

Passionate game-changers

Wir setzen auf ein unternehmerisches Mindset und konzentrieren uns darauf, Ihr Unternehmen zukunftsfähig zu machen und die optimale Journey zu entwickeln. Wir vertreten Ihre Interessen so, als ob es unsere eigenen wären, und stellen sicher, dass wir sie wirklich verstehen, um über uns hinauszuwachsen.

Strive to enjoy every day

Und nicht zuletzt genießen wir jeden Tag, denn wir sind der festen Überzeugung, dass die Arbeit Spaß macht, wenn man Spaß in die Arbeit bringt.

Branchen

Es gibt nichts beruhigenderes als die Gewissheit, dass wir Ihren Markt und Ihre Kunden genauso gut kennen wie Sie selbst. Lassen Sie uns einen Blick auf unsere Erfahrungen und Kompetenzen in Ihrer Branche werfen.

Automotive und Mobilität

Reisen und Freizeit

Einzelhandel und E-Commerce

Finanzservices

Hightech und Medien

Mode und Luxus

Telekommunikation

Versorger und öffentlicher Sektor

Healthcare

Unterstützung für Spiele

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