Customer Services. Insight.

Mithilfe innovativer Customer Insight Tools ermitteln unsere Data Engineers und Analysten das „Was“ und „Warum“ in zuvor isolierten Daten und ziehen daraus klare Handlungsempfehlungen zur Verbesserung und Aufrechterhaltung der Customer Experience.

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Customer Services. Analytik.

Unverarbeitete Kunden-, Kontakt- und Betriebsdaten bergen enormes Potenzial. Unsere Data Scientists verwenden KI, um Trends und Kundenverhaltensmuster zu analysieren. Unsere Vorhersagemodelle oder prädiktiven Analyse-Modelle ermöglichen Ihrem Unternehmen Prognosen zu denkbaren Handlungsabläufen. Sie unterstützen Sie dabei Ihre Next Best Action (NBA) – also die optimale Maßnahme für Sie und jeden einzelnen Kunden – festzulegen.

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Customer Services. Operations.

Analysen zur Steuerung von Betriebsabläufen und zur Verbesserung der Customer Experience stellen sicher, dass Ihr Unternehmen agiler und anpassungsfähiger auf Veränderungen und Entwicklungen von Kundenanforderungen reagieren kann. Unsere erfahrenen Spezialisten arbeiten – mit Fokus auf die Performance-Optimierung – eng mit Ihren internen Teams zusammen. So stellen wir sicher, dass Änderungen wirkungsvoll und nachhaltig sind.

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Customer Services. Menschen.

Wir sind ein „people-first“ Unternehmen. Denn wir glauben, dass alles lebendig wird, wenn der Mensch im Mittelpunkt steht. So setzen wir unsere Vision „making business more human“ täglich um.

Unsere Aufgabe ist es, die richtigen Webhelper für Ihre Marke und Ihre Kunden zu suchen, zu rekrutieren, zu schulen, zu fördern und zu betreuen. Unsere Experten und einzigartigen Services entlasten Sie bei Ihrer Ressourcenplanung.

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Ein gestaffelter Ansatz zur Datenwertschöpfung

Analytik

  • „Vorausschauen“ – WAS WIRD passieren – Prognosen der zukünftigen Performance und zum Kundenverhalten
  • Tiefere Einblicke in Kontaktdaten, um grundlegende Ursachen für Probleme zu identifizieren
  • Quantifizierung des Transformationspotenzials der CX
  • Austausch von Fachkräften, um Verbesserungen zu erzielen, oftmals in einem „Model-Office-Setting“

Insight

  • „Rear View“-Analysen
  • Trend- und Ursachen-Analysen für Veränderungen der Performance
  • Support von Ad-hoc-Anfragen und MBR/QBR Analysen
  • Tägliche Verbesserung der Performance

Business Intelligence

  • Regelmäßige Reports der Ergebnisse
  • Tägliches, wöchentliches, monatliches Messen der wichtigsten KPIs
  • Webhelp- und kundenorientierte Reports zur Unterstützung des Performance Managements

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