Kunden sind bekanntlich das (Über-)Lebenselixier eines jeden Unternehmens.

Der wettbewerbsintensive Markt von heute bietet Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor. Zusätzlich gewinnen sie durch ihre Social-Media-Aktivitäten immer mehr Einfluss auf das Image einer Marke. Diese Entscheidungsfreiheit und Einflussnahme wecken hohe Erwartungen beim Kunden, insbesondere in Krisenzeiten oder wenn Dinge schieflaufen. Unsere Commercial Assistance Services unterstützen Sie beim Aufbau Ihrer Kundenbeziehungen und stärken diese Verbindung mithilfe von inhaltsvollen und effektiven Gesprächen.

Customer Service

Guter Customer Service bedeutet, für seine Kunden da zu sein – egal, wann und aus welchem Grund sie ihn benötigen. Mit unserer jahrzehntelangen Erfahrung helfen wir Ihnen, den passenden Service für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu entwickeln. Eine Zusammenarbeit mit Webhelp bedeutet Zugang zu den neuesten Multichannel Services und Technologien. Unsere multilingualen Hubs garantieren Ihnen und Ihren Kunden ein gleichbleibend hohes Serviceniveau – weltweit! Was jedoch noch wichtiger ist: Ihnen steht ein globales Team zur Seite, bestehend aus dedizierten und engagierten Mitarbeitern, die sich in höchstem Maß für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden einsetzen.

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Fehler passieren. Nicht immer läuft alles so glatt, wie man es sich wünscht. Guten Service setzten wir immer und überall voraus. Großartiger Service entsteht, wenn Sie Ihren Kunden bei Problemen, Fehlern und in schwierigen Zeiten helfend zur Seite stehen. Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung im Beschwerde- und Reklamationsmanagement dabei, diesen großartigen Service zu leisten. Dabei liegt unser Fokus darauf, Probleme zu identifizieren, sie zu beheben und Lösungen bereitzustellen, die Ihnen dabei helfen, unzufriedene Kunden zu Ihren Promotern zu machen.

Krisen- und Störungsmanagement

Unabhängig davon, wie gut man vorbereitet ist, es kann immer etwas Unvorhergesehenes eintreten. In diesem Fall werden Ihre Kunden um Hilfe und Support bitten. Wir haben einigen der bekanntesten Marken weltweit erfolgreich dabei geholfen, ihren Kunden zur Seite zu stehen, wenn diese sie am dringendsten benötigten. Wir helfen auch Ihnen, die Auswirkungen schwerwiegender Vorfälle für Sie und Ihre Kunden zu minimieren. Mithilfe bewährter Prozesse, Notfall-Services und hochqualifizierter Mitarbeiter unterstützen wir Sie dabei, für Ihre Kunden da zu sein und ihre Ansprüche zu übertreffen.

Loyalty Management

Ihre Kunden sind einzigartig und das sind auch ihre Bedürfnisse. Der „One size fits all“-Ansatz im Loyalty Management entspricht nicht den heutigen Ansprüchen der Kunden, die eine personalisierte Customer Experience erwarten. Dank unserer Insights und Analysen können wir Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Kunden noch besser verstehen. Und Sie dabei unterstützen ein maßgeschneidertes Loyalitätsprogramm zu entwickeln, um eine außergewöhnliche CX zu erschaffen, die die Individualität und den Wert jedes Kunden widerspiegelt