Customer Journey Design

Ein nahtloses End-to-End-Erlebnis schaffen und signifikante Vorteile erzielen.

Mithilfe der Customer Journeys können Sie die tatsächlichen Erfahrungen in der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen besser verstehen – von der ersten Identifizierung eines Bedarfs bis hin zu dessen Umsetzung.

Bessere Customer Journeys sorgen für kurzfristige Vorteile und langfristig für nachhaltiges Wachstum. Durch das Customer Journey Design können Sie:

  • den Umsatz durch mehr Absatz, Conversions, Markenbotschaftern, Loyalität und neue Produktangebote steigern
  • Kosten senken, indem Ausfallforderungen bzw. -kosten und Maßnahmen ohne Mehrwert reduziert werden
  • Messgrößen wie den NPS (Net Promoter Score), die Reaktionsgeschwindigkeit und die First Contact Resolution Rate optimieren und die Customer Experience als Alleinstellungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern nutzen
  • das Mitarbeiterengagement und die -bindung erhöhen, indem Sie den Kunden an erster Stelle setzen und ein gemeinsames Ziel verfolgen

Unser Ansatz geht noch einen Schritt weiter, um die tatsächlichen Herausforderungen reibungsloser Erlebnisse zu verstehen. Dafür bewerten wir Back-Office-Geschäftsprozesse, das Betriebsmodell und die Technologie ebenso wie die Kundenkontaktkanäle und -berührungspunkte.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich Operations und in der Optimierung von Customer Experience, arbeiten unsere Experten für das Customer Journey Design eng mit Ihrem Team zusammen, um die Veränderungen umzusetzen, die Ihr Unternehmen benötigt.

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