Eine Balance zwischen Prozess, Customer Journey, Geschäftsmodell, Technologie und Mitarbeiter*innen zu finden, um eine stabile, nachhaltige Transformation umzusetzen, ist bereits anspruchsvoll. Darüber hinaus das Ausmaß vorauszusehen, Risiken zu begrenzen und die Geschäftsführung aufrechtzuerhalten, kann oftmals überwältigend sein – ist jedoch für den Erfolg unerlässlich.
Unser Ansatz konzentriert sich auf:

Customer Experience

Was ist unsere tatsächliche Customer Journey? Welche Erwartungen stellt der Kunden an uns und wie erreichen wir diese?

Customer Journey Prozess

Wie schaffen wir einen Mehrwert?

Standorte, Funktionen und Teams

Wir untersuchen Standortnetzwerke, auf welche Art und Weise wir Arbeit zuweisen und Teams zusammenstellen können.

Technologie und Infrastruktur

Welchen Einfluss haben Technologie und die Infrastruktur auf die Wertschöpfung?

Mitarbeiter*innen, Kultur und Organisation

Schaffen wir konsistent Mehrwert für den Kunden und die Organisation? Wie lässt sich die Unternehmenskultur definieren und wie wirkt sie sich auf unsere Performance aus?

Management Framework

Wie werden wir auf Führungsebene dazu ermutigt, einen Mehrwert zu schaffen? Wie effektiv werden Entscheidungen getroffen und wie gehen wir mit Risiken um? Wenn jeder die Roadmap und den erforderlichen Zeitrahmen verstanden hat, übernehmen die jeweiligen Fachbereiche die Verantwortung, ihre Komponente des Veränderungsprozesses innerhalb der Zusammenarbeit voranzutreiben – und damit den budgetierten Zeit- und Kostenrahmen einzuhalten.

73%

aller Projekte sind keine tatsächlichen Transformation – mit uns können Sie dies ändern.

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