Exzellenter Kundenservice bedeutet, Interaktionen einfach, effektiv und angenehm zu gestalten. Neben Kundenzufriedenheitsumfragen analysieren wir mit unserem anspruchsvollen Ansatz zur Messung des Customer Effort Scores (CES) den tatsächlichen Grad der Interaktionsfreundlichkeit und der Serviceorientierung. So schaffen wir Raum für Verbesserungen.
Eine erfolgreiche CX bedeutet, immer auch die First Contact Resolution Rate (FCR) – oder Erstlösungsquote eines Anliegens – zu betrachten. Indem wir uns in die Lage unserer Kunden versetzen, bieten wir nicht nur die besten Kundenerlebnisse, sondern helfen auch unseren Auftraggebern sich zu entwickeln. Ihr Erfolg beruht auf unserer Fähigkeit, über uns hinauszuwachsen.

Unsere Webhelper

  • Unsere Experten gehen für unsere Kunden immer einen Schritt weiter.
  • Unsere multilingualen Services sind hochskalierbar.
  • Dank maßgeschneiderter Lösungen ist jedes Gespräch personalisiert, überzeugend und kundeninteressenorientiert.
  • Für kleinere Unternehmen mit breit gestreuter Kundenbasis nutzen wir ein geteiltes bi- oder trilinguales Expertenmodell. Globale Unternehmen werden von unseren großen multilingualen Hubs mit spezialisierten Mitarbeitern unterstützt.

Unser Prozesse

  • Gleichbleibend hohe CX-Qualität an allen Standorten weltweit.
  • Ein datengestützter Ansatz im Customer Service ermöglicht es uns, jeden Kommunikationskanal für maximale Servicequalität und -effektivität zu optimieren.
  • Gezielte Unterstützung und Informationsbereitstellung über diverse Kanäle, einschließlich Social Media, erleichtert Ihren Kunden die Kontaktaufnahme über ihren bevorzugten Kommunikationsweg.

Unsere Systeme

  • Voice of the Customer (VoC) / Stimme des Kunden
  • Customer Journey Mapping mithilfe von Automatisierungslösungen (Automated Interaction) & KI
  • Omnichannel-Ansatz
  • Hochentwickelte Social Listening Tools für Social Media Management