Unsere Plattform Extended Application for Reverse Logistics (EARL) bietet Echtzeit-Einblicke in den Status jeder Serviceanfrage, inkl. Lagerbestände und Arbeitsaufträge jedes Service Centers.
Dieses konsolidierte Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden regelmäßige Updates zur Verfügung zu stellen und unterstützt Sie bei der Ermittlung von Verbesserungspotenzialen innerhalb des Prozesses.
Unsere Webhelper
- 10+ Jahre Erfahrung
- 20+ mit EARL verbundene Service Center mit 35.000+ verarbeiteten RMAs pro Jahr
- Dediziertes Systementwicklungsteam für EARL-Implementierungen
- Flexibles Vorgehen – als stand-alone Service oder als Teil einer Commercial Assistance oder technischen Support Lösung
Unser Prozess
- Automatisierte Garantiebestimmungen & Serviceszenarien bieten Ihren Kunden in Echtzeit Informationen zu Garantieansprüchen
- Vollständiger Self-Service Prozess für VIP-Handelspartner über Online-Portale, die Anfragen für unterschiedliche Produkte vereinfachen
- Online App für eine vollständig automatisierte Verarbeitung von Serviceanfragen
Unser System
- EARL verbindet Ihr CRM und Ihre Backend Service Center Systeme
- Integration von Service Centern über ein xml-Interface und WebServices
- Ein Dashboard liefert Informationen zu Ihrem Partnernetzwerk, offenen Serviceanfragen, Lagerbeständen usw.
Unsere Services unterstützen Sie:
- Integration von Service- und Reparaturprozessen zur Verbesserung der CX
- Effizienzsteigerung und Kostensenkung in der gesamten Wertschöpfungskette von Reparaturen und Garantieansprüchen
- Dedizierte Online-Portale für wesentliche Handelspartner, um die Nachfragen im Contact Center zu reduzieren
- Konsolidierte Echtzeit-Dashboards zur Bewertung der Leistung von Service Centern
Zeitalter der Unterhaltungselektronik
– 62 % Wachstum im Markt für Unterhaltungselektronik bis 2023 auf 400 Mrd.
Dieser rasante Anstieg wird durch die Expansion der globalen Mittelschicht weiter vorangetrieben, insbesondere bei:
- Smartphones
- Tablets
- TV-Geräten
- Weiteren verbundenen/smarten Produkten
Verbraucher setzten auf Wertigkeit
- -20 % Umsatzrückgang pro Benutzer bis 2023
- Verbraucher orientieren sich vermehrt an der Produktwertigkeit, anstatt sich für die modernste und neueste Technologie zu entscheiden.
Kostspielige Reparaturen
- 20 % Retouren/ Reklamationen auf dem CE-Markt
- Es ist wichtig, die Kosten des Prozessmanagements für Reparatur, Reklamation und Garantie zu senken. Insbesondere in der Unterhaltungselektronik-Branche, in dem es ständig Disruption durch neue Marken gibt, Kunden zunehmend auf die Produktwertigkeit achten und Druck auf die Margen ausüben.
