Ein erfolgreicher Helpdesk vereint für eine perfekte User Experience (UX) die richtigen Tools und effiziente Prozesse mit qualifizierten Mitarbeitern – das macht Webhelp aus.

Wir entwickeln und erbringen maßgeschneiderte technische und Helpdesk-Lösungen, die all diese Elemente zusammenbringen, um einen wirtschaftlichen Mehrwert für unsere Kunden und eine großartige Customer Experience für deren Nutzer zu schaffen. Unsere Helpdesk Experten sind nicht nur im Service ausgebildet, sondern durch technische Skills auch hochqualifiziert, um Anfragen im Erstkontakt zu lösen.

Unsere Webhelper:

  • Multilingualer Support auf 25+ Sprachen
  • Über zwei Millionen geschlossene Tickets/Fälle pro Monat
  • 24/7 durchgängige globale Abdeckung
  • Flexible Betriebsmodelle mit bedarfsgerechten integrierten Teams

Unsere Prozesse:

  • ITIL-konform für eine kontinuierliche Verbesserung
  • Individuelle Prozesse für Ticket-Inhaber, um Prozessverantwortliche zu bestimmen
  • 24/7-Monitoring und kurze Reaktionszeiten

Unsere Systeme:

  • Maßgeschneiderte Dashboards für eine vollständige Sichtbarkeit der Service Performance und der Hauptursachen für Tickets
  • Fähigkeit, mit vorhandenen Kundensystemen zu arbeiten, um die Implementierung zu beschleunigen
  • Digital- und Automatisierungslösungen zur Optimierung Self-Service
  • Kundenspezifische Omnichannel-Lösungen
  • Virtual Support Assistants zur Produktivitätssteigerung

Profitieren Sie von unseren gestaffelten IT-Lösungen:

  • Schnelle Reaktion auf plötzliche, saisonale Veränderungen dank flexibler Personaleinsatzplanung
  • Höhere Produktivität dank minimaler Ausfallzeiten
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit (CSAT/ Customer Satisfaction)
  • Dauerhafte Senkung der IT-Kosten
  • Zertifizierte Servicekompetenz und technisches Know-how unserer IT-Experten
  • Professionelle Fachkompetenz auf höchstem Niveau
  • Optimierte Steuerung und effiziente Ressourcenauslastung im Außendienst
  • Flexibilität bei fachspezifischen Anforderungen

1,5%

Auswirkungen auf die Produktivität durch Ausfallzeiten

73%

Benutzerzufriedenheit bezüglich der Geschwindigkeit

1,7

Mb KI hat das Potenzial zur Verbesserung des Self-Services

90%

First Call Resolution (FCR)/ Erstlösungsquote