Technischer Support und Helpdesk

Ein erfolgreicher Helpdesk vereint für eine perfekte User Experience (UX) die richtigen Tools und effiziente Prozesse mit qualifizierten Mitarbeitern – das macht Webhelp aus.

Wir entwickeln und erbringen maßgeschneiderte technische und Helpdesk-Lösungen, die all diese Elemente zusammenbringen, um einen wirtschaftlichen Mehrwert für unsere Kunden und eine großartige Customer Experience für deren Nutzer zu schaffen. Unsere Helpdesk Experten sind nicht nur im Service ausgebildet, sondern durch technische Skills auch hochqualifiziert, um Anfragen im Erstkontakt zu lösen.

Unsere Webhelper:

Multilingualer Support auf 25+ Sprachen
Über zwei Millionen geschlossene Tickets/Fälle pro Monat
24/7 durchgängige globale Abdeckung
Flexible Betriebsmodelle mit bedarfsgerechten integrierten Teams

Unsere Prozesse:

ITIL-konform für eine kontinuierliche Verbesserung
Individuelle Prozesse für Ticket-Inhaber, um Prozessverantwortliche zu bestimmen
24/7-Monitoring und kurze Reaktionszeiten

Unsere Systeme:

Maßgeschneiderte Dashboards für eine vollständige Sichtbarkeit der Service Performance und der Hauptursachen für Tickets
Fähigkeit, mit vorhandenen Kundensystemen zu arbeiten, um die Implementierung zu beschleunigen
Digital- und Automatisierungslösungen zur Optimierung Self-Service
Kundenspezifische Omnichannel-Lösungen
Virtual Support Assistants zur Produktivitätssteigerung

Profitieren Sie von unseren gestaffelten IT-Lösungen:

Schnelle Reaktion auf plötzliche, saisonale Veränderungen dank flexibler Personaleinsatzplanung
Höhere Produktivität dank minimaler Ausfallzeiten
Erhöhung der Kundenzufriedenheit (CSAT/ Customer Satisfaction)
Dauerhafte Senkung der IT-Kosten
Zertifizierte Servicekompetenz und technisches Know-how unserer IT-Experten
Professionelle Fachkompetenz auf höchstem Niveau
Optimierte Steuerung und effiziente Ressourcenauslastung im Außendienst
Flexibilität bei fachspezifischen Anforderungen