Die Arbeit des vorgerichtlichen Expertenteams ist vielfältig, komplex und herausfordernd. Damit Mandanten- und Kundenfälle effektiv bearbeitet und ein professionelles Fallmanagement gewährleistet werden kann, geben wir unseren Mitarbeitern die entsprechende Unterstützung, statten sie mit den richtigen Fähigkeiten und den richtigen Tools aus. Wir bearbeiten erfolgreich über 10.000 neue Fälle pro Jahr, wobei wir eine hohe Compliance, sehr niedrige Reklamationsquoten und positive Customer Net Promoter Scores gewährleisten.
Unser Ansatz im Schaden- und Forderungsmanagement:

Expertenteams

Erstklassige (Pre-Litigation) Expertenteams werden speziell hinsichtlich ihrer Eignung, Fähigkeiten und Fertigkeiten zusammengestellt. Sie durchlaufen ein umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsprogramm, das von einem hochprofessionellen Coaching, bestehend aus Fachexperten, begleitet wird. Ein abschließendes sechsmonatiges Kompetenztraining garantiert ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit. Über ein Drittel unserer Teammitglieder besitzt mehr als 3 Jahre Erfahrung.

Zuverlässige Lösungen

Wir entwickeln und bieten bewährte Lösungen für ein unternehmensweites Fall-, Schaden- und Forderungsmanagement, unter Berücksichtigung der Anforderungen an den Customer Service und der gewünschten Customer Journey. Als multinationales Unternehmen setzen wir ein breites Spektrum von Methoden, Grundsätzen, Richtlinien und Praktiken ein, um unseren Kunden Konsistenz und eine globale Reichweite zu bieten.

Technologie als Wegbereiter

Wir besitzen die Fähigkeit, von unseren Kunden gehostete Technologieplattformen zu nutzen und erstklassige Technologielösungen bereitzustellen bzw. zu integrieren. Dies ermöglicht es uns, die Ergebnisse unserer Kunden zu optimieren und gleichzeitig Konsistenz und Effizienz über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu gewährleisten.