Kundengewinnung

Die Gewinnung neuer Kunden ist für jedes Unternehmen essenziell. Für den Erfolg ist es entscheidend, wann, wo und wie potenzielle Kunden angesprochen werden. Unsere Vertriebsexperten können Ihnen dabei helfen, die richtigen Interessenten zu identifizieren und diese in Kundengesprächen über alle Vertriebskanäle hinweg zu erreichen. Der Erfolg gibt uns recht: Verbesserte Conversion Rates (Konversionsraten), ein höherer Warenkorbwert und eine bessere Customer Experience. Wir kombinieren Technologie, Analytik und Vertriebskompetenz, um potenziell wertvolle Kunden zu identifizieren und diese in qualifizierte Leads zu konvertieren.

Vertriebsunterstützung

Kaufwillige Kunden mit Support und Beratung zu unterstützen kann beträchtliche Umsätze generieren. Unsere Services für Vertriebsunterstützung stellen sicher, dass Ihre Kunden über jeden gewünschten Kanal Kontakt mit einem Vertriebsexperten aufnehmen können. Im Vergleich zu einer reinen Self-Service Sales Journey erhöhen sie dabei im Regelfall auch Ihre Einnahmen: Indem sie Fragen zu Produkten und Services beantworten, Empfehlungen aussprechen und Zusatzprodukte anbieten. Unsere Kundenberater steigern den Vertriebserlös unserer Kunden, weil sie ihre Aktivitäten in den Bereichen Inbound & Outbound, E-Commerce, M-Commerce und Social Listening bei Online- und Offline-Käufen aktiv unterstützen.

Onboarding

Für viele Unternehmen – und insbesondere im Vertrieb von Serviceleistungen – ist die erste Erfahrung eines neuen Kunden ausschlaggebend für die zukünftige Customer Lifetime Value (CLV). Unsere Onboarding Services stellen sicher, dass neue Kunden schnellstmöglich zu aktiven Anwendern und Nutzern werden. Mithilfe von Kundendaten und -analytik wird das Kundenverhalten identifiziert, das auf eine erfolgreiche Annahme schließen lässt. Anhand dieser Erkenntnisse können wir bestimmen, wann und wie Berater neue Kunden gewinnen müssen, um die Loyalität und Kaufbereitschaft frühestmöglich zu fördern.

Upselling & Cross selling

Bestandskunden stellen oftmals ein ungenutztes Absatzpotential dar. Eine proaktive Kontaktaufnahme mit Bestandskunden, um relevante Zusatzprodukte und Services zu empfehlen, steigert nicht nur den Umsatz, sondern stärkt auch die Kundenbindung und Kaufkraft. Ganz gleich ob Sie Ihre Kunden proaktiv auf ein attraktives Angebot aufmerksam machen oder eine Produktempfehlung im Rahmen eines Servicegesprächs aussprechen möchten – wir helfen Ihnen dabei, den bestehenden Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Kundenbindung

Unternehmen, die mit einer hohen Kundenabwanderungsrate (Customer Churn Rate) zu kämpfen haben, können dieser durch gezielte Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung effektiv entgegenwirken. Die langfristige Bindung von Bestandskunden ist ein sicherer Weg, die Rentabilität eines Unternehmens zu steigern. Mithilfe hochentwickelter Kundenanalysen identifizieren wir diejenigen Kunden, bei denen die Gefahr einer Kundenabwanderung besteht, und zeigen Ihnen den effektivsten Weg dies zu verhindern. Diese Erkenntnisse bieten die Grundlage für alle weiteren Aktivitäten unserer Kundenberater, die aktive Kundengespräche führen, um eine Abwanderung präventiv zu vermeiden und sogar verlorene Kunden wieder zurückzugewinnen.