Technischer Support

Wir verstehen Ihr Anliegen und den Druck, dem Sie tagtäglich ausgesetzt sind. Deshalb bieten wir einen maßgeschneiderten Support, der auch Ihre saisonalen Auftragsspitzen abdeckt.

Um die Geschäftskontinuität sicherzustellen ist es wichtig, technische Probleme schnellstmöglich zu beheben. Unsere Lösungen unterstützen Ihre Kunden bei der optimalen Produktverwendung und geben Ihren Mitarbeitern erneuten Zugriff auf Systeme und Anwendungen, um effektiv zu arbeiten.

Unsere Expertenteams bieten einen herausragenden technischen Support im Bereich Customer Service – auch in Form von 1st und 2nd Level Support für Produktmanager, IT- Entwickler und Qualitätsmanager. Dank unserem Know-how vertrauen weltweit führende Unternehmen darauf, dass wir einen einzigartigen technischen Service liefern.

Unsere Lösungen:

  • Optimieren Kunden- und Nutzererfahrungen durch ein schnelles Lösen technischer Probleme
  • Reduzieren Ausfallzeiten von Mitarbeitern und Produktivitätsverluste, verursacht durch System- und Anwendungsprobleme
  • Überzeugen Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen durch positive Erfahrungen mit unserem technischen Support
  • Unterliegen ständigen Verbesserungen, mit Fokus auf Servicebereitstellung, Produktqualität und -prüfung
  • Definieren individuelle Prozesse für Ticket-Inhaber, um Prozessverantwortliche zu bestimmen
  • Bieten ein 24/7 Monitoring und schnelle Reaktionszeiten bei Vorfällen

Unser Multi-Channel Service beinhaltet:

Voice – mehrsprachiger Telefonsupport für Fragen zu Presales, Produktanwendung oder Produktnutzung, Funktionalität und Fehlerbehebung

E-mail – speziell geschulte Experten, die sich schnellstmöglich um Anliegen von Endkunden kümmern

Live Chat – fachkundige Servicespezialisten, die komplexe Fragen während und nach dem Kauf effizient via Chat bearbeiten

Auto-chat – bei besonders dringenden Anliegen beantwortet unser automatisiertes Chat- Tool Anfrage über das Internet.

Forum, Community und Social-Media-Moderation – wir moderieren Online-Communitys und -Foren über unsere eigenen Tools oder über die Anwendungen unserer Kunden. Unsere Teams überwachen auch die Social-Media Kommunikation der Marken und Produkte, die wir unterstützen.

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