Technik, Automatisierung und KI. Wert durch Innovation.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und steigern Sie den Wert durch unsere maßgeschneiderten technologiegestützten Lösungen. Unser ganzheitlicher Ansatz konzentriert sich darauf, Ihre Herausforderungen und Möglichkeiten zu verstehen, um mit einer nahtlosen Mischung aus Menschen, Prozessen und Technologie optimale Ergebnisse zu erzielen. Mit Marktkenntnissen, Skalierbarkeit und einem unermüdlichen Engagement für Datenschutz und Sicherheit erfüllen unsere flexiblen Lösungen Ihre individuellen Anforderungen.

Menschliche Erfahrungen mit Technologie aufwerten

Ein nachhaltiges Wachstum ist auf dem heutigen Markt leichter gesagt als getan. Die Erzielung gesunder Gewinne durch ein schwieriger zu erreichendes, besser informiertes Publikum ist eine Sache. Und das in einem sich verschärfenden rechtlichen Rahmen vor dem Hintergrund eines gedämpften Wirtschaftsklimas? Wow.

Um erfolgreich zu sein, muss man sich unablässig darauf konzentrieren, jede Interaktion in eine Geschäftsgelegenheit zu verwandeln. Sie müssen zeigen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und proaktiv auf sie eingehen, um relevante Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen. Das steigert nicht nur den Umsatz, sondern stärkt auch die Loyalität und fördert die Kundenbindung.

Durch die Kombination von Kundendaten und -einblicken können Sie potenzielle Kunden identifizieren und ansprechen und gleichzeitig Ihre bestehenden Kunden mit relevanten Angeboten zum richtigen Zeitpunkt besser ansprechen. Mehr qualifizierte Anrufe pro Stunde, höhere Konversionsraten und mehr durchschnittliche Warenkörbe.

Unternehmen mit einem hohen Grad an Kundenabwanderung müssen sich oft beeilen, um nicht stehen zu bleiben. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysemethoden werden abwanderungsgefährdete Kunden erkannt, so dass unser Expertenteam ihnen helfen kann, sich erneut in Ihre Marke zu verlieben.

Diese Kombination aus fortschrittlichen Analysen, innovativer Technologie und Top-Vertriebstalenten bedeutet, dass Sie mehr Kunden akquirieren und binden können und deren Wert mit der Zeit steigt.

Unser Auftrag: Verbesserung der Qualität und Effizienz Ihrer Arbeit

Integrierte Kanäle und Systeme

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit nahtlosen digitalen Erlebnissen verbunden sind, indem Sie unsere Omnichannel- und Plattform-Integrationsfunktionen nutzen, um die Effizienz zu steigern und Innovationen zu fördern.

Automatisierte Bots & Selbstbedienung

Automatisieren Sie Konversationen und entwickeln Sie Self-Service-Funktionen für Interaktionen mit hohem Volumen und geringem Wert, um den Aufwand zu reduzieren und die digitale Akzeptanz zu erhöhen, sodass Ressourcen für komplexere Anfragen frei werden.

Maschinelles Lernen & RPA

Steigern Sie die Fähigkeiten Ihrer Agenten mit verbesserten Tools wie maschineller Übersetzung und robotergestützter Prozessautomatisierung, die die Interaktionen rationalisieren und Ihren Kunden ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis bieten.

Sprachanalyse und Datenanalyse

Lernen Sie von der Stimme des Kunden, indem Sie umsetzbare Erkenntnisse aus der Sprachanalyse und dem Social Listening gewinnen, um die Qualität zu erhöhen und Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Generative KI

Entfesseln Sie die Macht der generativen KI mit unserer maßgeschneiderten, unternehmensgerechten Umgebung und strategischen Partnerschaften mit führenden Branchenanbietern, die Datenschutz und Compliance gewährleisten.

Digital Engineering

Bringen Sie überzeugendere Produkte schneller auf den Markt und bieten Sie ein modernes Benutzererlebnis mit Mobile, Web, Microservices, APIs und DevOps.

Experience Platforms

Bereitstellung von dynamischen und vernetzten Kundenerlebnissen mit personalisierten Reisen über alle Kanäle hinweg.

Enterprise Modernization

Transformation von Infrastruktur und Prozessen, um die sich rasant entwickelnden Kundenerwartungen zu übertreffen.

Ihr Partner für das digitale Zeitalter

Seien wir ehrlich. Es gibt viele verschiedene Anbieter, und viele versprechen mehr, als sie halten können. Mit mehr als 1300 Kunden und 1 Milliarde Kundeninteraktionen pro Jahr können wir unsere Referenzen mit Erfahrung untermauern. Wir wissen, was auf einer PowerPoint-Präsentation gut aussieht und... was tatsächlich funktioniert. Bei Webhelp arbeiten mehr als 1000+ Technologen, von Softwareentwicklern bis hin zu Datenwissenschaftlern. Sie haben also Zugang zu einer breiten Palette von technischen Möglichkeiten im Haus. Unsere branchenführenden Partner und unsere eigenen Produkte stellen sicher, dass Sie von den innovativsten Lösungen profitieren, um Ihr Wachstum voranzutreiben. Und wir sind immer auf der Suche nach neuen Technologien und Talenten. Ganz gleich, ob Sie eine nahtlose Expansion in neue Märkte, eine verbesserte Effizienz oder eine Senkung der Betriebskosten anstreben, wir sind bestrebt, greifbare, nachhaltige Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen. Mit unserem Fachwissen im Bereich CX können wir Ihnen helfen, sich in der komplexen technologischen Landschaft zurechtzufinden und die Lösungen zu finden, die für Ihre geschäftlichen Herausforderungen am besten geeignet sind.

Operative Optimierung

Mit der Entwicklung Ihres Unternehmens lassen sich Ihre Technologielösungen bei Bedarf einfach anpassen und nach oben oder unten skalieren, ohne die damit üblicherweise einhergehenden enormen Kosten.

Verbesserte Datensicherheit

Eine einzigartige Kombination aus Talenten, Prozessen und Technologien garantiert die Sicherheit Ihrer Kundendaten und den Schutz Ihres Unternehmens vor Cyber-Bedrohungen.

24/7 Omnichannel-Unterstützung

Seien Sie jederzeit und überall für Ihre Kunden da. Stellen Sie Ihren Kunden konsistenten Support in der Sprache und über den Kanal ihrer Wahl zur Verfügung.

Reduzierte Ausfallzeiten

Zuverlässiger, häufiger. Erhöhen Sie die Zuverlässigkeit und minimieren Sie Unterbrechungen durch unser Angebot an maschinellen Übersetzungen und Automation Services.

Quelle, Test, Maßstab

Skalieren Sie innovative, datengestützte Experiences, basierend auf unseren Inhouse-Lösungen, strategischen Partnerschaften mit führenden Technologiepartnern und gezielten Investitionen in Forschung und Entwicklung.

Steigern Sie das Kundenerlebnis und die Kundentreue

Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden mithilfe intelligenter virtueller Assistenten, personalisierter Kommunikation und Video-Troubleshooting, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und eine herausragende Support-Experience sicherzustellen.

Die weltweit spannendsten Marken vertrauen uns

Unsere Zusammenarbeit mit unseren Kunden erstreckt sich über verschiedene Marktsegmente, Branchen und Regionen. Durch die Kombination von branchenspezifischem und technischem Know-how profitieren wir bei jedem Projekt von unserer tiefgreifenden und umfassenden Expertise.

Ähnliche Services

Stets beratend, unternehmensorientiert, datenbasiert und kundenorientiert. Wir kombinieren Branchen-Know-how und bahnbrechende Technologien mit dem Talent von Webhelpern in über 70 Ländern. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für das weltweite Wachstum Ihres Unternehmens.

Unser Ansatz erzielt Ergebnisse (und Auszeichnungen)

Wir konzentrieren uns auf die Ergebnisse, die wir bereitstellen, und den Mehrwert, den wir schaffen. Und wir sind stolz, wenn diese Arbeit von unseren Kunden, Branchenexperten und führenden Analysten anerkannt wird.

Webhelp zeichnet sich durch die technologische Exzellenz seiner CX-Services aus. Das Unternehmen nutzt Omnichannel, konversationelle KI, Automatisierung, fortschrittliche Analysen, Qualitätsüberwachung und maschinelle Übersetzung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kundeninnovationen voranzutreiben.

Frost und Sullivan Europäischer Radar für Outsourcing-Dienstleistungen im Bereich Kundenerfahrung (CX), 2021

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Es gibt nichts beruhigenderes als die Gewissheit, dass wir Ihren Markt und Ihre Kunden genauso gut kennen wie Sie selbst. Lassen Sie uns einen Blick auf unsere Erfahrungen und Kompetenzen in Ihrer Branche werfen.

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