Automatisierung

Unsere Automatisierungstechnologie und -services konzentrieren sich auf die Automatisierung von Aufgaben vor, während und nach dem Kontakt mit dem Berater („in-front, alongside and behind agents“) – für eine optimale Betreuung des Kunden.

Mit Einführung unserer Automatisierungslösungen profitieren Sie von verbesserten SLAs (Service Level Agreement), höherer Kundenzufriedenheit und niedrigeren Kosten pro Kontakt.

Bewährte Geschäftsszenarien

  • Ersetzen von traditioneller IVR (Interactive Voice Response) über Touch-Tone-Erkennung durch IVR mit generierten Sprachansagen (Text-to-Speech) & maschineller Spracherkennung
  • Implementierung von Self-Service Szenarien mit KI-basierter Sprachfunktion zur Reduzierung von weitergeleiteten Anrufen im Contact Center
  • Automatisierung bei „low value“ Kontakten auf digitaler Ebene mit Chat- oder Mailbots
  • Automatisierung sich wiederholender Aufgaben durch teil- und vollautomatisierte Robotic Process Automation
  • Verwendung maschineller Übersetzungen zur Überwindung von Sprachbarrieren
  • Automatisierung von Anrufkategorisierung und -protokollierung zur Reduzierung der durchschnittliche

Breites Technologie- und Partnerportfolio

  • Kombination firmeninterner Technologien (Telecats, Pitech+) und Drittanbieter-Lösungen – immer unter Einsatz neuester Technologien
  • Anpassbare Szenarien, zugeschnitten auf Ihre Geschäftsprozesse
  • Maschinelle Übersetzungstechnologien für innovative Betriebsmodelle
  • Gleichzeitige Abdeckung mehrerer Sprachen und Branchen

End-to-End Solution Management

  • Kompetenzzentren mit zertifizierten Lösungsexperten
  • 500+ IT-Experten für die Entwicklung und den Betrieb Ihrer Lösungen

Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Webhelp Sie mit unseren Automatisierungslösungen unterstützen kann.

20%

DER INTERAKTIONEN ZWISCHEN EINEM KUNDEN/BERATER KÖNNEN AUTOMATISIERT WERDEN

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EINE AUTOMATISIERUNG VON GESPRÄCHEN ZWISCHEN KUNDE/BERATER KANN DIE AHT UM BIS ZU 45 SEK VERKÜRZEN

Bis zu30%

KOSTENEINSPARUNG DURCH DIE IMPLEMENTIERUNG MASCHINELLER ÜBERSETZUNGEN FÜR KOSTSPIELIGE ODER SELTENE FREMDSPRACHEN

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