Mit Einführung unserer Automatisierungslösungen profitieren Sie von verbesserten SLAs (Service Level Agreement), höherer Kundenzufriedenheit und niedrigeren Kosten pro Kontakt.
Bewährte Geschäftsszenarien
- Ersetzen von traditioneller IVR (Interactive Voice Response) über Touch-Tone-Erkennung durch IVR mit generierten Sprachansagen (Text-to-Speech) & maschineller Spracherkennung
- Implementierung von Self-Service Szenarien mit KI-basierter Sprachfunktion zur Reduzierung von weitergeleiteten Anrufen im Contact Center
- Automatisierung bei „low value“ Kontakten auf digitaler Ebene mit Chat- oder Mailbots
- Automatisierung sich wiederholender Aufgaben durch teil- und vollautomatisierte Robotic Process Automation
- Verwendung maschineller Übersetzungen zur Überwindung von Sprachbarrieren
- Automatisierung von Anrufkategorisierung und -protokollierung zur Reduzierung der durchschnittliche
Breites Technologie- und Partnerportfolio
- Kombination firmeninterner Technologien (Telecats, Pitech+) und Drittanbieter-Lösungen – immer unter Einsatz neuester Technologien
- Anpassbare Szenarien, zugeschnitten auf Ihre Geschäftsprozesse
- Maschinelle Übersetzungstechnologien für innovative Betriebsmodelle
- Gleichzeitige Abdeckung mehrerer Sprachen und Branchen
End-to-End Solution Management
- Kompetenzzentren mit zertifizierten Lösungsexperten
- 500+ IT-Experten für die Entwicklung und den Betrieb Ihrer Lösungen
Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Webhelp Sie mit unseren Automatisierungslösungen unterstützen kann.
20%
der Interaktionen zwischen einem Kunden/Berater können automatisiert werden
Up to45sec
Eine Automatisierung von Gesprächen zwischen Kunde/Berater kann die AHT um bis zu 45 Sek verkürzen
Up to30%
Bis zu 30 % Kosteneinsparung durch die Implementierung maschineller Übersetzungen für kostspielige oder seltene Fremdsprachen
