The end-to-end customer experience can be the difference between a good product or service, and an exceptional one.

Customers are wanting more form brands. Find out how brands can design a seamless customer journey and deliver…

This article was originally published as a byline by Herve Mazengod, online in Financial Derivative.   You can…

With manufacturers racing to respond to a watershed era that could define winners and losers over the next…

Recent years have seen the passing of serious new legislation to combat money laundering (and the various illegal…

Web 3.0 is a huge opportunity for brands—download the eBook to learn about 5 emerging trust & safety…

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Getting trust, safety and other CX issues right is crucial for business. Download the eBook to learn about…

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Webhelp has picked up three top awards at this year’s prestigious 2022 Contact Centre Association (CCA) Excellence Awards.…

We are delighted to announce our involvement as a partner in the 2022 Customer Contact Association (CCA) Leaders’…

We’re delighted to unveil the exciting transformation of our Sheffield office, having invested in a series of green…

Could a KYC procedure have avoided 'The Tinder Swindler' situation? Guillaume Casterman, Director International Projects & Knowledge at…

Webhelp has been recognized at the prestigious 2022 The Learning and Performance Institute Awards,

Emma Bouché, Head of Healthcare, looks at how the seismic impact of COVID-19 has accelerated a culture of…

Africa is a continent of near-limitless opportunity for a range of customer experience outsourcing services. Find out how Africa is setting the BPO…

Consumers are searching for companies they resonate with, that are capable of not only understanding their needs but…

“The sun rises - The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world”, goes further into…

The process of knowing your customer, commonly shortened to KYC, describes the actions that organisations undertake to verify…

A framework for tomorrow’s successful customer-focused operating models

Fraud and economic crime rates remain on record highs, negatively impacting many companies than ever before. And if…

A preferred marketplace for transport and logistics professionals, Upply brings increased transparency and fluidity to the supply chain…

Companies outsource primarily to cut costs. But today, it is not only about cutting costs but also about…

In B2B distribution, the new challenge is to massively expand the product offering. The Marketplace model has rapidly…

One of the main marketplace elements you should consider is, of course, the business model and profitability. How…

We look back at the B2B marketplace morning discussion to explain the main changes and challenges set to…

Growing your fashion brand without having to worry about cash flow problems? This is the kind of service…

In recent years, the „Made in Spain“ tag-line has positioned itself like never before in the fashion footwear…

Priscilla Jokhoo, Business Services Director at the Fédération Française du Prêt à Porter Féminin, who has organised the…

Italy is a priority market for fashion and ready-to-wear brands, hence the dedicated Italy workshop that took place…

Sur une marketplace B2B on peut retrouver trois types d’acteurs : ceux qui la rejoignent, c’est-à-dire les vendeurs, et…

Démontrer votre fiabilité pour nouer une relation de confiance avec vos assurés tout en maîtrisant vos coûts ?…

Les fabricants s'empressent de réagir à une époque charnière qui pourrait définir les gagnants et les perdants des…

Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de…

Qu'en est-il vraiment de la relation client au Maroc en 2021 ?

Conseils et écueils pour vos projets de transformation, améliorer vos performances commerciales et votre relation client...

"The sun rises: The role and opportunities of B2B marketplaces in a post-Covid world" explore les derniers développements…

Analyse des modèles opérationnels de demain, axés sur le client, qui ont fait leurs preuves

Par ses actions, une entreprise peut influer favorablement sur tout un écosystème d’entreprises, voire sur une région. C’est…

Le secteur B2B du ferroviaire progresse grâce à la marketplace StationOne. Cette filiale d’Alstom met en relation les…

Place de marché privilégiée des professionnels du transport et de la logistique, la plateforme Upply apporte plus de…

Paris, le 10 février 2020 Axel Mouquet, jusqu’à présent Directeur Général Délégué et Directeur commercial de Webhelp Payment…

Dans cette seconde tribune, François Duranton, CEO de ZeTrace, compare les approches Marketplace et Drop Shipping. Il recommande…

Les marketplaces B2B accélèrent ! Elles sont en train de conquérir les cibles TPE-PME, notamment pour les achats…

Son activité est caractérisée par un pic annuel, qui s’accompagne de contraintes financières très spécifiques. Pour y répondre,…

Installée depuis 2018 sur le marché des objets personnalisés et des cadeaux d’affaires, la marketplace de Pandacola est…

Retour sur le témoignage de Brigitte, réalisé le 15 novembre, lors de la 1ère édition de l’expérience financière client.…

L’année 2019 verra s’imposer de nouveaux outils et de nouvelles pratiques en matière d’impayés. C’en est fini du…

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Ein Konzept für die erfolgreichen, kundenorientierten Betriebsmodelle von morgen