CX ist an einem entscheidenden Wendepunkt angekommen
Die Customer Experience entwickelt und verändert sich ständig weiter, und neueste Umfragen zeigen, dass Unternehmen verstärkt auf Technologien und neue Arbeitsweisen setzen. Eine aktuelle Studie von Frost & Sullivan zeigt, dass 97 % der deutschen Contact Center planen, ihre CX-Prozesse innerhalb der nächsten zwei Jahre zu transformieren.
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